【树文旅标杆铸青旅华章】海上旅游船舶智能化改造：以“监控+语音”保障安全监管与游客体验

以“监控+语音”

保障安全监管与游客体验

海上旅游船舶智能化改造

为切实响应《青岛市海上旅游客运管理办法》，促进青岛海上旅游业的持续、健康、高质量发展，满足日益增长的海上旅游需求，实现对船舶的精细化、智能化管理，青岛旅游集团坚持以科技为驱动，积极推动全市海上旅游数智化转型，提高服务效率和游客体验。

规划实施“1+5”数字化治理体系，为青岛市海上客运联合体内的33艘大型客船和59艘小艇及40艘帆船，统一部署安装智能化设备，提升海上客运数智化管理水平，为青岛市海上客运联合体发展注入强大动力，推动海上客运旅游智慧化管理迈上新台阶，案例创新主要体现在以下两个方面：

一是船舶智能监控及定位。

为青岛多个码头的客运船舶建立统一的智能监控体系，通过分级部署监控设备、升级存储系统、建设流媒体服务平台三大核心措施，构建覆盖船舶运营全流程的数字化管理平台。项目同步开发客流统计、定位数据整合、4G高清视频传输等智能化功能，最终形成“监控－存储－分析－联动”的一体化安防体系，海上运营调度中心可以实时查看船舶位置及客流情况，实现统一调度，解决了“船舶管理零散、运营数据获取不及时”的问题，首次实现海上多船只的动态覆盖，通过统一平台实现船、港、人数据联动，调度响应速度加快50%。经统计，项目建成后，船舶安全监管效率提升30%，运营效率提升20%，充分释放管理动能。

二是船舶智能语音讲解。

船舶智能广播系统树立游船旅游新范式，系统通过高精度GPS定位技术自动触发语音播报，信号优化后，误差小于5米，实现16条热门航线、30多个旅游景点自动播放中英文讲解，白天聆听山海传奇，夜间切换至灯光秀解说模式，若突遇天气变化系统还能插播安全提示。项目通过数字化手段，实现了由传统的人工讲解到智能讲解的迈进，解决了“人工解说误差率高、多语言覆盖不足”的问题，如遇紧急事件，系统可实现自动插播预警，紧急信息触达延时从分钟级降至秒级。经统计，项目建成后降低人工成本10%，游客满意度100%，体验感俱佳。

通过海上旅游船舶智能化改造，青岛旅游集团以科技重塑行业标准，推动“海上看青岛”品牌迈向国际化，为全国海上旅游的数字化转型提供了“青岛模式”示范。下一步，青岛旅游集团将持续深化数智融合，借助文旅数智化（青岛实验室），为打造国际滨海旅游目的地注入新动能。