三位资深小语种导游的建议

“入境旅游市场的快速发展，尤其是一些小众客源地的出色表现，让小语种导游成为很多人向往的职业。”上个周末，在北京，3位资深小语种导游聚在一起，谈起今年入境旅游市场的这一突出变化，感触颇深。

需求端有哪些变化

导游身处旅游一线，来自市场以及需求端的变化，他们感受最深刻。

何帆是一名多语种导游，擅长英语、西班牙语以及葡萄牙语。从业30年的她，用“很久没有这样忙碌了”来形容今年夏季西语市场的火爆。“8月是西班牙约定俗成的全民度假月。那一个月，北京几乎所有的西语导游处在连轴转的状态。”何帆介绍，在她接待的西语团队中，西班牙本土客人占65%，以墨西哥、哥伦比亚、阿根廷、智利为代表的拉美国家的游客占35%。游客主体是老年人，80%的游客选择跟团游。但是，选择定制旅游产品的客人明显增多，他们会在旅行社提供的常规行程的基础上，提出自己的个性化需求，或是要求旅行社提供碎片化服务。比如，提供故宫一地的导游讲解服务，其他时间自己安排。

在从业20年的德语导游张学之的眼中，近两年，德语游客的心态不同了。“以前到中国，他们是抱着来看一个文明古国的心态，而现在，他们要看一个现代化的大国。”张学之说，“从德语游客的眼中，我看到了很多日常生活中被我们忽略的美好。比如离开北京前，我总会问游客‘对北京印象最深的是什么’，他们通常会提到几个词：安静、安全、干净。有一位游客告诉我，他走遍了全球，在很多城市，会时不时听到警笛声、救护车的声音，但北京很少有。而且北京的街道很干净，在这里游览很放松、很有安全感。”

给新人几点建议

11月，特级导游张洋在一次全国导游交流提升活动中发现，咨询如何成为小语种导游的人多了，尤其是在职的英语导游。“很多英语导游关注到小语种导游的市场缺口很大，他们产生了学习第二种语言的想法。此外，一些小语种导游也有再学一门外语的想法。我建议，法语导游可以学习西班牙语或者葡萄牙语、意大利语，因为同为拉丁语族，在词汇、语法、发音上高度相似。法语导游学习这些语言，能够借助已有的语言基础快速掌握方法，降低学习难度。俄语导游，我推荐他们学习捷克语，因为同为斯拉夫语族，学起来更快一些。”

“热爱是前提。”何帆说，“旅游正在成为人们的生活日常，这是行业蓬勃发展的底气，但同时，旅游业又很脆弱，一场突如其来的疫情，让原本火热的市场降温。从事旅游业，开心的时刻很多，但也很辛苦，做导游要有好体力，每天走1.5万至2万步是正常的，每天工作12—16个小时是常态。说到底，热爱不是一句空话，它是支撑我们守住初心的底气，也是在竞争中站稳脚跟的基础。”

“新导游要放平心态，用一到两年的时间打磨好语言基础。”张学之说，“初期，旅行社一般会让新导游提供负责接送机这样的单项服务。要抓住这个机会，和外国游客多沟通多交流，弥补自己的短板。语言专业毕业的应届生，要不断充实自己的词汇量。然后，跟着老导游带团，慢慢地熟悉流程、揣摩服务，最终，成为一名成熟的小语种导游。”

“小语种导游不能光讲景点。导游是杂家，要懂历史、关心时事，要做到游客‘问不倒’。淡季的时候，多去文博场馆，不断学习。还有一点非常重要，在条件允许的情况下，多去客源国走一走，了解客源国的历史，知己知彼，是拉近与客人距离的最好方法。总之，新导游要注重全方位的知识储备、服务意识的培养和个人素养的提高。”何帆说。（作者：中国旅游报记者 赵垒；编辑：杨硕）