订1600元一晚的别墅套餐，还没住进去，妻子摔骨折了

11月份嘉兴的金先生带家人去湖州一个度假乐园玩，结果连房间门都还没迈进去，妻子就摔骨折了。

湖州德清莫干山开元森泊度假乐园占地1800亩主打亲子游玩，乐园里有几种酒店住宿类型，包括度假木屋区、特色房型区、特色别墅度假区等等，金先生买了一个将近1600元的套餐，其中包含木屋家庭双卧别墅1晚，4份早餐、4张门票和旅拍。

11月14号早上，一家六口从嘉兴海宁开车来到酒店。

金先生：先在酒店办理了入住以后，乘坐他们的接驳车，然后坐到了那个1600元一晚的别墅门口。它的接驳车是停在一个比较靠边的位置的，然后那条路本身不是很宽，只有四五十厘米，一个人的肩宽吧，那么前面有人在走的情况下，后面的人是看不到这条路是弯的，那么我老婆走上去之后，由于下面正好有两块石头，她是看不到的，突然之间看到石头了之后，摔下去那一瞬间就用手撑了一下，导致右手小臂两块骨头都断掉了。

金先生说妻子摔伤后立马去了医院，诊断是“（右侧）桡尺骨骨干骨折”，因为不想扫兴，当天他爸妈临时从海宁过来由四个老人陪着两个小孩子玩。

金先生：第一次切开来以后，会导致里面的神经和筋会移位。然后第二次切开的时候，可能找不好位置找不准，切下去有可能会把神经损坏，不建议二次手术，所以这两块钢板是伴终生了。这么大的一个乐园，这么大的一个品牌，它这个东西而且这么贵的价格，它相应的这些服务和设施都没有做到位。

采访时酒店工作人员带记者来到事发位置通往木屋的这条路边缘有弧度，从宽度来看两个正常身材的成年人可以并排走，浇筑路面与旁边草地凹陷处存在一定落差。

金先生：这里下了车以后，我老丈人丈母娘你们也看到了，两个人走在这里路挡住了。那门在这里对吧？我老婆一下来之后，人也挡住了，这里一下直接下去了，一撑在这个地方断掉了。

湖州莫干山开元森泊度假酒店大堂经理：他们当时是三个人前面是正常走过去的。

湖州莫干山开元森泊度假酒店品牌部沈总监：然后可能女士最后走，她是把双肩包是不是背在了前面，然后有个盲区了。

金先生：双肩包背在前面我跟你刚才讲过了，这个接驳车，第一个人全部坐满，坐到连放行李的地方都没有。我老婆的书包是很大的，放在后面的话是没有地方坐了，它这个座椅只有这么宽，所以她背在前面。那你看这个车是停在这里的，我觉得这个车就是停在这里的话，你下来走几步也没这个问题了。

湖州莫干山开元森泊度假酒店大堂经理：因为它是双行道嘛，不可能说它占着那边的道，而且靠在这里下的时候，其实这个空间还是够的。

湖州莫干山开元森泊度假酒店品牌部沈总监：还是蛮够的，就是当下可能几个人一起下去的时候。

湖州莫干山开元森泊度假酒店大堂经理：它不是下来之后马上下面就有个沟，这样的话可能是。

金先生：你不管说啥，你看到这个地方你觉得怕不怕？

沈总监告诉记者，金先生妻子摔伤的地方是雨季排水用的设施，乐园里很多地方都有。

湖州莫干山开元森泊度假酒店品牌部沈总监：完全可以够一个成人的通行，所以我们当时在这个位置就没有，像先生说的要树木桩或者列这个内容。因为从这个概率的事件来讲，我们运营到现在确实这是第一起。以后像这个位置的话，我们会包括夜间灯光的加固，然后整个接驳车我们会后续调整路线，如果是在这个区域或者指定到前面这种接驳点去下掉，肯定会有一个调整，因为确实现在已经有客人受伤了嘛。

一方要“正常合理”

另一方说不回避

金先生说他们是“森泊”的老顾客，这次妻子受伤已经让他很不满了，酒店后续对于赔偿的态度，更是令人失望。

金先生说妻子住院住了将近一个星期，后续恢复至少还要三个月，各项费用加起来已经花了8300多块钱。

金先生：我觉得他们的工作有做得不到位的地方，那这个医药费肯定是全赔的。接下去产生的损失，我们讲误工费也好，精神损失费这种我们也不提了，可能这个提出来也像讹他们，我就想要一个正常的合理的赔偿。

聊天记录中酒店的工作人员说“因为没有具体流水，确实没办法给到具体金额，相关情况也去和保险那边重新做了沟通，争取30%的赔付比例”。

“医药费没有全赔的，保险也是要划分责任的”。

金先生告诉记者算上每个月的绩效年终奖等等，平均下来妻子的月收入是一万多块钱。

金先生：那我说工资其实是分很多部分构成的，里面可能有现金，可能在流水上没法体现。只要是正规的证明我认为都是可以使用的，那他们现在可能就是在挑这些刺，这个不能用那个不能用。而且他们医药费也只赔偿25%到30%的范围，我觉得是太少了，这个还是主要是讨个公道。

金先生：保险公司的钱是赔给你们的，和你们赔给我的钱，我不管哪里来的，你们买没买保险跟我都没关系。

湖州莫干山开元森泊度假酒店品牌部沈总监：我明白您的诉求，但是我们这个也说了，30%不完完全全是保险公司说，我只赔给这个客人30%。自然型的度假乐园，不是说我走到这个地方，他是完全能想到会出现什么样的安全隐患，在这个点我们考虑确实是欠缺的，所以我们也在积极推进这个事情。作为一个成年人，她自己在下车的判定也好，还是在路上行走自己的安全意识上，这个地方没有直接造成太太的受伤，（保险）给到我们的建议是30%。