理响·沈城论坛丨“以客为先”尽显沈阳格局

“以客为先”尽显沈阳格局

□孙连宇

近日，沈阳棋盘山冰雪大世界面对售票系统突发故障，直接决定让所有当天游客免费畅玩。此举迅速赢得网民一片点赞。这一次突发情况的应急处理，在寒冬中折射出一座城市的温度、智慧与长远格局，为“冬日雪暖阳”添上亮丽而温暖的一笔。

面对突如其来的技术故障，沈阳的选择尽显“以客为先”的城市温度。故障是冰冷的，但应对的方式可以充满温情。决策看似“吃亏”，却瞬间将一场可能引发抱怨的服务危机，转化为传递友善与信任的暖心契机。游客收获的远超一次免费游玩，更是被尊重、被善待的美好体验。

这份在严寒中主动送上的暖意，是“冬日雪暖阳”品牌最核心的内涵：让每一个来到沈阳的人，都能感受到由心而发的温暖。

在冰雪旅游竞争日趋激烈的今天，吸引游客的早已不仅是天然的雪场与冰雕，更是整体的服务体验与城市形象。棋盘山的这次“免费”，是一次极具价值的品牌投资。它用实实在在的行动，展示了沈阳旅游环境的诚信、厚道与应急管理水平。网民“这样的沈阳谁能不爱”的感叹，正是这种品牌情感共鸣的鲜活体现。

从更深层次看，这种主动作为与担当，正是优化营商环境、提升城市软实力的关键一环。它向每一位游客、每一位潜在的投资兴业者传递出清晰信号：这是一座讲规则、更重情义，懂管理、更有温度的城市。当诚信、友善、担当成为一座城市给人留下的深刻印象，这种软实力，与“冬日雪暖阳”所倡导的冰雪之美、人文之美、服务之美内在统一，共同构成沈阳文旅产业乃至城市综合发展的坚实底气。

棋盘山冰雪大世界的这个决定告诉我们，真正的“大气”，在于如何以真诚、智慧与担当去解决问题、温暖人心。我们有理由相信，拥有这般格局与温度的沈阳，必将吸引更多人来感受这里的雪，以及这里无处不在的暖心之光。