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哈尔滨的冰雪大世界，一直是个很魔幻的存在，把网友随口一说的东西，真给你雕出来了。

521米的“长城版”超级冰滑梯、冰雕版福建舰、27.4米高的黄鹤楼、冰火车……120万平米的园区，40万立方米的冰雪，这规模已经是历届最大了，但这种可以「点菜」的模式，才是最牛的。

公众参与，是最难的

咱先说说尔滨这回到底牛在哪儿。从去年开始，哈尔滨就开始玩“公众参与”这套路了，10月份启动“老物件征集”，让游客把跟冰雪大世界有关的私人记忆都翻出来；搞“文创共创合伙人”计划，全球设计师都能参与IP合作；还弄了个“许愿冰墙”，普通人写的字被书法家刻进冰里，变成公共艺术。

我就不再列举了，总归，这不是简单的「我建你看」，而是「你说我做」，把游客从观众变成了创作的发起者。网友在社交媒体上说“能不能雕个航母”，人家还真听见了，还真给你雕了。

这份认真劲儿，很难找到第二家。

再往深了说，哈尔滨这套玩法背后是有机制的，不是瞎听。许愿墙上的情感表达，得有专业书法团队艺术化呈现；全球征集的文创设计，得经过张震甫这些专家评审把关。所以这不是对艺术的妥协，而是把原创的边界给拓宽了。你想啊，福建舰出现在冰面上，它不光是大国重器的复刻，更是公众对国家科技成就的情感投射。

这种共情，让冰雕从冷冰冰的艺术品变成了有温度的东西，瞬间把格局往上提高了很多。

可以点菜，本身就是一种尊重

冰雪大世界为啥这么火？说白了，就是人家真把消费者当回事儿了。

你看别的景区，游客提意见那叫一个难，投诉渠道找半天，回复永远是“我们会重视”，然后呢？然后就没有然后了。尔滨不一样，网友说想看啥，人家还真给你整出来，这份诚意谁不买账？

去年“小土豆”现象就是个信号，南方游客去哈尔滨，人家把你当“小公主”宠着，冻梨摆盘、酸菜炖粉条给你整成宴席、出租车司机主动当导游，这些细节一传十十传百，口碑就起来了。

今年冰雪大世界更上一层楼，直接把网友的想象力变成现实，那你说流量能不爆炸么？

尊重，等于站着把钱赚了

可以再再算算账，这给东北带来了多少文旅经济。

上一个冰雪季，哈尔滨接待游客突破千万人次，旅游收入直奔百亿去了。冰雪大世界开园第一天，门票就卖疯了，周边酒店价格翻倍还一房难求。更关键的是，这波热度带动了整个产业链，冰雕工匠、文创设计师、酒店餐饮、交通运输，全跟着吃肉。你看那些在冰雪大世界干活的工匠，一个冬天下来能挣十几万，这在东北可不是小数目。

文旅经济的乘数效应就是这么个道理，一个景区火了，整个城市都跟着活了。

其他地方能学到什么？

只有一个哈尔滨冰雪大世界，不够，应该全国到处都有自己的大世界。

那其他地方要怎么学？

第一个，得真听消费者的声音，不能光嘴上说“以人为本”，得有实际行动。哈尔滨这套“公众参与机制”是真把网友的脑洞当回事儿，然后用专业能力去实现。其他地方学这个，别光搞个留言板就完事儿，得有人去看、有人去做、有人去反馈，形成闭环。

第二个，得有自己的特色，别瞎抄作业。冰雪大世界能火是因为冰雪资源独一份儿，你要是在南方也搞冰雕，那不是找骂吗？每个地方都有自己的底牌，关键是怎么把这底牌打出花来。比如说你们那儿有山有水，那就围绕山水做文章；有历史有文化，那就把故事讲透了。别老想着复制粘贴，消费者又不傻，你那点小心思人家一眼就看穿了。

第三个，得舍得投入，别老想着短平快。尔滨这120万平米的园区、40万立方米的冰雪，这得砸多少钱多少人力？但人家舍得投，因为知道这是长线生意。你看那些想学尔滨的地方，搞个小打小闹的冰雕展就完事儿，门票还卖得贼贵，游客去一次就再也不想去第二次了。这叫什么？这叫杀鸡取卵。真想做文旅，得有长远眼光，前期投入大点没关系，口碑起来了，后面钱自然就来了。

第四个，得会玩营销，但别玩虚的。不得不说，哈尔滨这波出圈，社交媒体功不可没，“小土豆”、“冰雪大世界”这些词条动不动就上热搜。但人家不是靠水军刷出来的，是真有料。你看那些冰雕，随便拍一张照片都是大片，游客自己就愿意分享。其他地方学这个，别光想着买热搜、找网红，得先把产品做好，让游客自己愿意传播。真东西不怕不火，假把式早晚露馅。

第五个，得有服务意识，把游客当“小公主”宠着。尔滨去年那波操作，冻梨摆盘、酸菜炖粉条整成宴席、出租车司机当导游，这些细节看着不起眼，但游客心里都记着呢。你想啊，花了钱出来玩，谁不想被好好对待？别老摆着一副“爱来不来”的架子，消费者的脚会投票，你态度不好，人家转头就去别的地方了。