12月19日，长春冰雪新天地开园当日，因几十年不遇的升温降雨极端天气，夜晚路面结冰湿滑，给游览带来不便。
这原本可能成为一个关于“天气不可抗力”的遗憾故事。但故事的走向，在企业负责人实地踏查后发生了转变。
开园当晚，吉林省建设集团董事长江礼成多次入园区，细致检查，亲身感受现场路面结冰情况和看到游客滑倒。
12月21日，长春冰雪新天地发布了一个不寻常、也最显诚意的公告。
没有归于“极端天气”，没有推诿“不可抗力”，而是给出了两个超出预期的选项：“凡在2025年12月19日购票并入园的游客，只要您通过正规渠道购票，均可办理退票。此前公布的二次免费入园政策依然有效，您可自由选择。”
“退票”，尤其在游客已经体验过服务之后，这几乎打破了文旅行业“票售出概不退换”的潜在规则。
公告中那句解释，道出了决策的深层考量：“考虑许多远道而来的游客难以再次到访”。这不仅是提供补偿，更是给予了选择权和被充分理解的尊严。
“二次免费入园+可退票”的双选项，给出了远超预期的答案，也让游客感受到吉林的温度。
它从“企业能提供什么”，转向了“理解您需要什么”。
面对远道而来或许难再重逢的客人，退票，成了最实在的歉意与尊重。
事实上，这份对游客的细致宠爱，早已融入这场冰雪盛宴的底色。
图片来源于长春日报
开园当日，园区内便布置了很多备有热水与休息设施的“暖屋驿站”，成为游客随时取暖的温馨港湾。
面对湿滑路面，园区紧急动用“地毯式”救援，暖心铺就的防滑毯，防的是滑，暖的是心。
截图来源 长春文旅
园区外，莲花山大路上，交警在寒夜中值守，用身体和路锥为车辆划出畅通的专用通道。
长春市轨道交通集团有限公司发布公告，地铁2号线12月19日18时30分后行车间隔缩短至4分25秒，雾开河大街站至汽车公园站方向末班车发车时间延长至22时10分。
截图来源于长春莲花山旅游度假区旅游局微信
不仅是地铁，还有公交接驳、临时停车场、应急处置各个环节，都在为一场冰雪盛宴悄然蓄力。
莲花山度假区早早备下了“定心丸”——8处临时停车场，近9000个车位，足以容纳汹涌而来的车流。
长春为这场冰雪盛宴，量身定制了一张公交接驳网，进场2条线，散场3条线，几百辆公交车严阵以待，把“无缝衔接”四个字落到实处。
一套缜密的交通保障体系悄然运转，只为让每一位游客的往来更加从容。
所有行动，都指向公告中那句动人的承诺：“冰雪不应只有寒冷，更应有温度与真诚。”
一次因天气引发的意外，没有变成公关危机，反而成了一个关于“真诚”的品牌故事。
长春冰雪新天地用最直接的方式证明，温度既在于日常每一个细节的妥帖安排，更在于特殊时刻敢于承担、舍得付出的那份厚重诚意，在于能设身处地为游客着想的那份笨拙的真诚。
他们从“基础宠爱”到“超预期补偿”的连贯动作，完整诠释了何谓珍视。
摄影 蒋盛松
他们挽回的远不是一张门票的价值，而是人心，是比冰雪更持久的口碑与信任。
这个冬天，吉林的冰雪，用一场温暖的行动，向游客发出了第一份温暖请柬。
中国吉林网 吉刻新闻记者 陈志文
来源： 中国吉林网
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