每经评论员 孙宇婷
丽江古城，这座以柔软时光和文艺情怀闻名的世界文化遗产地，近日却因一纸公函陷入舆论漩涡。
12月23日，丽江市古城区文化和旅游局公开发函喊话小红书平台，指责其审核不力导致“不实避雷帖”泛滥，造成当地企业经济损失。这份“官方喊话”迅速引发舆论热议。
古城区文旅局认为小红书“履行平台信息监测及管理方面的主体责任和审核义务不到位”，导致“大量消费者为达到其超合理诉求”发布威胁性内容。据称，截至12月，“因不实避雷帖企业退订100余万元”，间接损失超500万元。
令人没想到的是，许多网友却在评论区表达了不同的看法，比如“与其让平台删帖，不如听听游客到底在说什么”。
12月24日上午，古城区文旅局的微信公众号已将发布相关函件的文章删除。
首先，如果有人利用差评作为“武器”，提出不合理要求，或有竞争对手恶意抹黑，而平台作为信息中介，确实需要建立更完善的审核机制，平衡消费者表达权与商家合法权益。
同时，也不能忽视问题的复杂性，要听懂网友发出的声音。相比于声讨不实差评的声音，为什么“丽江旅游体验的某些方面确实有待完善”这类表述反复出现？因为，这也是不少消费者的旅游体验。
对于丽江而言，在“喊话”不实信息发布者的同时，也不妨倾听一下游客的声音，切实解决一些长期存在的服务短板。从长远角度来说，消除“真雷区”，远比争论“避雷帖”更为重要。旅游城市的长远发展，永远建立在口碑的持续积累之上，而这只能通过不断优化服务质量、真诚回应游客关切来实现。每一次对消费者意见的重视，都是对城市旅游品牌最有效的投资。
从丽江事件延伸开去，我们需要思考几个根本问题：旅游目的地的声誉究竟由谁塑造？是平台宣传还是游客真实体验？我们该如何构建一个既包容多元声音、又能促进良性发展的旅游评价生态？
对于社交平台，这次事件也提出了新挑战：如何在保护消费者表达权的同时，防止评价系统被滥用？这可能需要更精细化的内容审核机制，比如引入第三方仲裁、建立商家申诉的快速通道、完善用户信用体系等，但任何机制设计都应以促进真实信息流动为原则。
“避雷帖”的真假可以讨论，假的“避雷帖”应该依法打击，但是，古城里绝不能埋有真“雷”。丽江古城的文艺情怀，需要的不仅是诗意的宣传，更需要诚信的底色与优质服务的支撑。只有真正尊重游客体验、持续改进服务、将消费者评价视为进步动力的城市，才能在旅游市场中行稳致远。
毕竟，一座没有“真雷”的丽江，才是对“假避雷帖”最有力的回应。
每日经济新闻
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