提升旅游公共服务，让旅途更有温度

河北着力打造“近悦远来，主客共享”的美好生活新空间

提升旅游公共服务，让旅途更有温度

12月24日，记者拍摄的正定县智慧厕所。 本报记者 史晟全摄

景点之间有往来穿梭的免费摆渡车，景区附近有直饮水点，休闲椅上安装了保暖坐垫……11月21日，山西游客崔晓静结束了一场轻松愉悦的正定之旅，一路丝滑的旅游体验让她直呼：“服务很贴心，真心感觉舒适自在。”

城市旅游有热度，公共服务有温度。服务质量是旅游业的核心竞争力，更是城市形象的生动名片。

“十四五”时期，河北省集中力量解决旅游公共服务领域的短板弱项，加强旅游交通基础设施建设，推动旅游惠民便民设施建设改造，持续提升旅游公共服务水平，着力打造“近悦远来，主客共享”的美好生活新空间。

推进交旅融合发展，让公路成为流动的风景线

路在景中延，车在画中行。

今年10月，来自北京的杨毅一家驾车穿行承德国家一号风景大道，沿线层林尽染。他们一路自由驰骋，饱览塞外风光，定格精彩瞬间，紧绷多日的工作焦虑被治愈了。

一场说走就走的顺畅旅行，背后是完善的旅游基础设施在支撑。

着力推进交旅融合发展，河北省加快构建环京津旅游风景道体系，持续建设提升沿张承坝上、长城、太行山、大运河、渤海等旅游风景道，不断完善沿线观景、休憩、加油、维修等配套服务设施，打造高品质旅游交通廊道，让游客旅途不再单调，也让“诗和远方”不再遥远。

截至“十四五”末，全省共建成旅游风景道6040公里，重点打造了张家口草原天路、承德国家一号风景大道、邯郸太行山旅游风景道、沧州大运河沿线生态廊道、长城山海关风景道等一批配套服务好、道路风景美、文化特色鲜明的精品旅游风景道。张家口草原天路、承德国家一号风景大道、邢台“梨想之路”梨产业观光路入选国家交通运输与旅游融合发展示范案例。

当公路成了流动的风景线，高速服务区也不再是匆匆歇脚的驿站，变为可游可购可打卡的文旅目的地。

驱车行驶在京张高速公路上，官厅水库国家湿地公园旁，一个犹如巨轮的建筑吸引着人们的目光。这里就是完成改扩建的官厅服务区。

服务区不仅有“山水之间，驿站变迁”文化走廊、造型古朴的观景亭，还有儿童游乐园、葡萄酒品鉴空间等。过往游客可以在短暂驻足间赏官厅美景、品官厅美食、享官厅风情，感受一方水土的人文底蕴。

积极拓展高速公路服务区文化和旅游公共服务功能，目前，河北省共有64个服务区增设了旅游服务功能。全国首个长城文化主题服务区——京哈高速山海关服务区正式开放运营，京张高速官厅服务区成功创建AAA级旅游景区……很多服务区实现精彩蝶变，从功能单一的过路站，升级为文化会客厅、旅游新景点，车窗外的风景带给了游客更多的期待与向往。

一路风景一路歌。日益完善的“快进慢游”旅游交通网络，大大提升了旅游便利度。

加大多元服务供给，满足游客个性化需求

一幢幢林间木屋，或依树而建，或引树入屋，屋与树相融，颇具野趣；临湖的水景房，独享湖光水色；白绿相间的民宿露营车，清新雅丽，散发着大自然的味道。灵寿县花溪谷房车露营地是全国5C级自驾车旅居车营地，独特的风景、齐全的设施、完善的服务，让这里成了许多房车爱好者的度假首选地。

白天与山水为伴，夜晚同星辰共眠。可以自由定制旅行路线，一路欣赏沿途的美景……如今，“露营+自驾”的融合正成为大众放松身心的新方式。

适应旅游市场新变化，河北省持续推进品牌营地创建工作。目前全省共建成自驾车旅居车营地54座。其中，花溪谷房车露营地是河北省首个获评5C且等级最高的房车营地，雁鸣湖自驾车营地、张北天保那苏图景区途野露营地是国家4C级自驾车旅居车营地。

便捷的交通网络，让周边游触手可及，以“轻旅游”和“微度假”为主的周末休闲游逐渐兴起。越来越多的年轻人希望利用周末时间游览热门城市和景点，深度“逛吃”一座城。

河北省依托高铁站、大型客运码头、汽车客运站等交通枢纽，共建成旅游集散中心50个，开通旅游客运线路166条，开通京津冀旅游直通车线路20条。廊坊市旅游集散中心、沧州市旅游集散中心、安新县旅游集散中心等一批旅游集散中心开放运营。石家庄市开通了西柏坡红色旅游专线，承德市开通了北京—金山岭旅游直通车线路，沧州市开通了山东德州—吴桥杂技大世界旅游专线和“夜享狮城”主题巴士，更好满足游客多层次、个性化、品质化出游需求。

厕所革命智慧升级，把贴心服务融入细节里

出门旅行，常常会面临找卫生间的窘境。小厕所体现大旅游、映射大民生，厕所建管考验着旅游目的地公共服务的力度和人文关怀的温度。

实时监测客流量、空气质量、厕位使用情况等信息，并显示在大厅屏幕上，游客刚进来就一目了然。作为智慧厕所建设试点，正定古城东城门厕所还安装了全热交换中央新风系统、人脸识别厕纸机等，科技赋能让服务更便捷。

洞察游客的需求，默默提供周到的服务，正定县的真心体现在很多细节中。在景区周边厕所增设母婴室、休息区，加装无线网络，配备擦鞋机、手机充电站、自动售货机、冷热水饮水机等便民设备；创新“共享厕所”服务理念，全县机关和企事业单位开放内部厕所……

在10月份举行的2025年全国旅游厕所建设管理交流展示活动上，正定县作为代表之一，现场分享了旅游厕所建设管理方面的经验做法。

旅游厕所是旅游服务的重要窗口，更是彰显城市文明形象的微观载体。

“一切谋划的落脚点，始终是游客的体验感。厕所既要建好，还要管好，才能有效解决游客如厕难、找厕难问题。”省文化和旅游厅公共服务处处长赵云龙介绍，近年来，河北省将厕所建设管理作为优化游客体验、提升全域旅游发展水平的重要抓手，持续抓好厕所精细化管理。

“十四五”时期，河北省建设提升旅游厕所1300座，目前全省旅游厕所数量达到5333座。建立旅游厕所“一厕一码”评价反馈机制，引导游客扫码评价，确保游客诉求能及时响应、快速解决。全省纳入全国旅游厕所管理系统的旅游厕所91.7%达到Ⅱ类以上质量类别，旅游厕所电子地图标注率达到97%，3A级及以上旅游景区以及国家级、省级旅游度假区基本实现家庭卫生间全覆盖。

从硬件到软件、从管理到体验，旅游公共服务品质的提升，将“诗和远方”更好融入寻常生活，让每一位游客的旅程更舒心、更安心、更暖心。(记者贾 楠、马朝丽)