文 | 钱钱

编辑 | 阿景

2026年元旦刚过，哈尔滨的旅游数据就炸了锅，304.79万人次游客涌入，59.14亿元旅游收入创历史峰值。

冰雪大世界门票开卖就秒空，火车票抢得比演唱会还疯狂，连返程机票都紧张得像春运这波热度，让哈尔滨从东北众多冰雪城市里一下子冲到了顶流。

东北不缺冰雪资源，为啥偏偏是哈尔滨火成这样？今天咱就掰开揉碎了聊聊，这"哈尔滨模式"到底有啥不一样。

宠客文化，从硬件到人心的细节战

要我说，哈尔滨这次能出圈，最先靠的就是把"宠客"刻进了DNA。

你想啊，游客大老远跑来，图的不就是个舒心体验？哈尔滨这次是真把细节做到了骨子里。

先看政府这波操作，简直是"家长式"操心。

交通部门直接紧急加开12趟冰雪旅游专列，就怕南方朋友们买不到票干着急。

停车场不够？立马新建37处，多了3000多个车位，厕所不够？70多座新建旅游厕所火速上线，景区服务跟不上？26家景区游客中心直接升级，暖气开得足足的。

更绝的是那些"暖到心窝"的小细节。

火车站专门设了"国际服务岛"，俄语、英语服务一应俱全，连东南亚小语种都有翻译。

路边随处可见"温暖驿站"，进去就能喝到姜茶热水，怕冷的还能领个暖宝宝。

本来以为这些都是景区该做的，结果哈尔滨把整个城市都变成了"服务站"。

光有硬件还不够，哈尔滨的商家和老百姓才是真正的"气氛组"。

之前总有人说东北商家"粗犷"，这次直接让人改观。

冻梨这东西，以前都是整个啃，这次商家直接切成小块装碟，还配个小叉子这波操作，把"土味"变成了"精致"，南方小土豆们估计都看呆了。

餐馆也懂事，不瞎推荐贵菜，还主动提醒"够吃了别点了"。

卖大列巴的阿姨会帮你切片，马迭尔冰棍递过来时，人家还会用纸巾包着棍儿，怕冰到手。

最有意思的是出租车，以前总听说东北司机能唠，这次不仅不绕路，还主动给游客讲哪里好玩，简直是"活体导游"。

市民更不用说了。

中央大街上，经常有大爷大妈看到游客拿着地图转悠，主动上前问"姑娘去哪儿啊，我带你走"。

有游客发视频说，在索菲亚教堂拍照，风太大帽子吹跑了，旁边大哥追了三条街给捡回来。

这些不是官方安排的，就是老百姓自发的这种发自内心的热情，比任何宣传都管用。

区域协同+流量运营，东北老铁的"团战"智慧

哈尔滨这次聪明就聪明在没搞"单打独斗"。

以前东北冰雪游，哈尔滨、长春、沈阳各玩各的，游客逛完一个城市就走了。

这次不一样，哈尔滨直接拉上吉林、辽宁，搞起了"东北冰雪旅游共同体"，这格局一下子就打开了。

最实在的就是"钱袋子"上的优惠。

搞了个"空空中转""空铁中转"百元减免政策，不管你从哪来，只要中转到东北玩，就给你补贴。

还出了个"关东情·冰雪暖世界"旅游计次票，15天有效期，能玩遍丹东、沈阳、长白山这些重点景区等于花一份钱，把东北冰雪精华全打卡了。

产品上也玩起了"互补"。

哈尔滨主打冰雕艺术，冰雪大世界、中央大街的俄式建筑是招牌，吉林就推雾凇，零下20度看玉树琼花，那叫一个仙境，辽宁的雪乡则是童话风，适合亲子家庭。

游客不用纠结去哪，一条线玩下来，体验感直接拉满。

行政上也给力。

黑吉辽三省旅游部门直接搞了个联合办公机制，游客在任何一个省遇到问题，三省都能协调解决。

投诉处理标准也统一了，不用再担心"跨省维权难"。

这种打破壁垒的协同，让整个东北都成了"大景区"。

流量运营这块，哈尔滨更是把"互联网思维"玩明白了。

"南方小土豆"这个梗火了之后，官方不仅不避讳，反而接梗接得飞快。

文旅局账号直接发视频，"欢迎南方小土豆来哈"，还专门推出"小土豆专属服务"。

网友说"哈尔滨像霍格沃茨"，官方立马把冰雪大世界灯光秀调成魔法风，有人说"像俄罗斯在逃公主"，俄式建筑区直接安排了马车巡游这种民间创意和官方响应的无缝衔接，想不火都难。

短视频平台更是"主战场"。

冰雪大世界的无人机灯光秀、中央大街的雪中钢琴演奏、太阳岛的雪雕群，每天都有大量UGC内容刷屏。

官方还聪明地搞了"分层合作"，找头部网红引流，让本地达人拍深度体验，再用话题挑战激励普通游客分享。

结果就是，你刷十条视频，八条都在说哈尔滨这种"病毒式传播"，比投多少广告都管用。

哈尔滨这次的成功，不是偶然。

它不是靠单一的网红点，而是把服务细节、区域协同、流量运营捏合成了一个整体。

别的城市学淄博烧烤，可能只学了"降价促销"，学西安大唐不夜城，可能只学了"灯光秀"。

但哈尔滨告诉你，文旅不是"单点爆破"，而是"系统作战"。

当然了，热度过后，挑战也不少。

怎么平衡流量和服务质量？怎么把短期热度变成长期品牌？这些都是哈尔滨接下来要面对的。

但至少现在，它给所有想靠文旅出圈的城市，上了生动一课，游客要的不是冷冰冰的景点，而是有温度的体验，城市竞争不是"各自为战"，而是"抱团取暖"，流量不是等来的，是靠真心和智慧"挣"来的。

希望哈尔滨能把这股劲儿保持下去，也希望更多城市能从中学到真东西毕竟，让游客玩得开心，城市发展得更好，这才是文旅经济的真正意义，对吧？