文旅项目要流量更要质量

黄静茹

近日，郑州一处自称“梦幻雪乡”的新晋打卡地，上演了一出现实版“开门黑”：开业仅三天，就在抖音购票平台狂揽超过700条差评，被游客集体吐槽“用棉花造雪虚假宣传”“人太多了，接纳不了这么多游客，为何还让进？”“物价高”“卫生脏乱差”……

从期待值拉满到“爆雷”，“梦幻雪乡遭差评，对当前的文旅市场颇具警示意味：重营销轻运营、重流量轻体验的短视行为正在透支行业信用。当景区将更多精力放在如何吸引客流、如何设计营销噱头上，却忽略最基本的配套设施建设、景区物价管控、应急预案制定等基础工作，这种本末倒置的发展模式注定难以持久。

游客花钱购买的不仅是几张门票，更是一段舒适愉悦的体验记忆，当现实与宣传形成巨大落差时，差评便是最直接的情绪宣泄体现。

文旅产业的特殊性在于，它提供的产品本质上是“体验”和“记忆”，这要求运营者必须具备更强的服务意识和责任担当。当前文旅市场正处在提质升级的关键阶段，随着旅游选择日益丰富，消费者对旅游品质的要求也水涨船高。此事件无疑给行业敲响了一记警钟：网红噱头或许能一时吸引客流，但若没有扎实的运营、真诚的服务和用心的体验，口碑崩塌不过是一夜之间。

当虚假的“雪花”散去，留下的不应该只有狼藉和差评，更应引发整个行业对“什么才是好服务”的认真思考。文旅产业要想长远发展，需要从“流量思维”转向“留量思维”，从“营销驱动”转向“体验驱动”。唯有以真心换真心，以诚意待客来，才能在文旅市场的竞争中行稳致远。