蓝媒热评丨开业三天差评七百 “冰雪热”不该寒了游客心

近日，郑州某景区以网红动画《熊出没》中的“狗熊岭”为噱头，宣传还原东北雪乡风貌，仓促开业。元旦假期，游客慕名而来，却发现“雪景”为棉花仿造，直呼上当受骗。

开业仅三天，差评过七百，该景区的“翻车”迅速引发舆论哗然。随后，当地政府部门介入调查，责令其停业整顿。这场闹剧虽然告一段落，但却暴露出当下文旅市场存在重营销而轻服务、重宣传而轻管理的问题，再次给我们敲响了文旅市场中有关诚信和秩序的警钟。

从曝光情况看，问题并不复杂，属于典型的过度营销。

游客现场发现，所谓“漫天飞雪”“林海雪原”，大量依靠棉花、白絮铺设，与宣传画面严重不符；现场秩序混乱，安全提示不足，服务体验大打折扣。虽然当地政府后续调查显示，颇受争议的“棉花”实为定点布置的阻燃装饰材料，园区内亦设有人工造雪区，但这仍旧不能遮掩景区虚假宣传的问题。“雪乡”的噱头和实际体验天差地别，如果景区只想趁着冰雪旅游热潮捞“快钱”，那么项目迅速迎来“塌房”也就不足为奇。

文旅产业拼的是体验，更是诚信。当前，“冰雪游”热度持续提升，万亿市场让诸多文旅从业者都想来分一杯羹。但部分经营者急功近利，只想“出圈”“变现”，在策划包装上动起歪脑筋。棉花伪造的雪景、定价过高的小吃，试图通过“一次性买卖”透支游客信任的行为，终将迎来口碑的“雪崩”，甚至会伤害地方文旅形象。

更深层的追问在于监管。此次事件中，当地文旅局回应：该景点并非A级景区，所以文旅部门是督促属地政府进行管理。这说明目前文旅市场上大量新兴项目的审查，可能存在模糊地带与滞后性，从审批把关是否到位、日常监管是否前移，到风险预判是否充分，监管方面还需多一点“事前审查”，少一点事后“灭火式”整顿，才能从源头保护消费者权益，维护文旅产业的健康发展。

想复刻“尔滨”的爆火出圈，首先得意识到其出圈原因在于真实的自然之美、真诚服务的态度和长期积累的口碑，而不是人造“滤镜”。文旅产业高质量发展，靠的是内容品质、服务水准和长期投入，而非短期炒作。对经营者而言，与其绞尽脑汁“造景”，不如踏踏实实打磨产品。只有把真实、品质和责任放在首位，这股“冰雪热”才能热得长久、热得健康。