随着全球旅游市场回暖与中国入境游政策持续优化,张家界正迎来日益增长的国际游客潮。为提升客流承载能力与旅客出行体验,张家界西站广场实施综合改造提升工程,从交通接驳、空间布局、多语种服务等方面系统升级,着力打造高效、舒适、人性化的交通枢纽,为入境游客提供无缝衔接的出行服务,展现国际旅游名城的接待水准。
风雨连廊串联接驳空间,实现“清爽换乘”
改造以“流畅出入、轻松换乘”为核心,重点优化进出站流线。在出站广场至进站口沿线增设全覆盖式风雨连廊,无缝连接网约车、出租车及大巴落客区,实现各类交通工具间的遮蔽换乘。即使遇到雨雪天气,旅客也可从容通行。护栏系统与天桥连廊同步升级,进一步改善步行环境,提升通行安全与舒适度。
(风雨连廊无缝连接网约车、出租车停车点 )
站内设施同步焕新,更换了站台老旧垃圾桶,引入兼具美观与实用的新款设备;卫生间完成全面升级,功能更完善,环境更整洁;服务点提供医药包,免费供应张家界特色莓茶,于细微处体现人文关怀。
多语种服务与国际标识升级,入境游客畅行无忧
为应对持续升温的入境旅游需求,张家界西站着力构建多语种服务体系,在关键区域新增中、英、韩三语标识,覆盖进出站通道、服务台、卫生间等,确保国际游客一目了然、顺畅无阻;站内还配备智能翻译机,为外语旅客提供实时语言支持,有效化解沟通障碍。
(张家界西站广场工作人员用翻译机为外国游客做引导服务 )
“一出站就看到清晰的外语指引,让人感觉很贴心。”多位入境游客表示,细节的完善直接提升了旅行第一印象,感受到张家界接待国际游客的诚意与专业化。
接驳环境提质,塑造“第一窗口”高品质形象
改造后的网约车乘车点焕然一新,灯光明亮、布局有序,增设了乘客休息区,车辆调度效率显著提升。“现在环境整洁,等车也成了一种放松。”来自长沙的旅客王先生说道。此外,车站正根据公众反馈,持续推进出租车乘车点优化,让接驳环境全面提质。
从破解“风雨之忧”的风雨连廊,到化解“沟通之困”的多语服务,再到一系列提升舒适度的设施细节,张家界西站广场的改造不仅是硬件升级,更是服务理念的迭代。
“高铁站不单是交通枢纽,更是旅客对张家界的‘第一印象’。我们所有的升级,都围绕‘服务’展开。”张家界西站广场党支部书记周智雄表示,改造前团队广泛收集了国内外旅客的意见,深入了解到旅客需求,“这是一次系统性的回应,我们致力于让服务从‘有’到‘优’,更要让服务真正从‘心’出发。”
如今,这座焕然一新的枢纽,正以更开放、更体贴的姿态,迎接全球宾客的到来。(永定区融媒体中心记者 谷珊)


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