2026年1月12日19:23，抖音博主@孙图图以“陌生的暖意一次次助力前行的路程感谢每一程温暖的接力”为题，发布了一条独自坐轮椅来济南旅游的vlog。
视频中，从京沪高铁济南西站到泉城广场，高铁、地铁、公交职工和爱心市民接力护送，让这一段原本可能很艰难的旅途，充满了温情。
“太暖心了”“济南的公交地铁真的超级棒”“畅行泉城，爱满泉城，不只是我们济南的口号”“济南是一个有温度的城市”“好感动，这就是幸福的样子”……视频发出后，迅速引发网友刷屏点赞。到记者截稿时，网友点赞数超过21.8万，评论数超过1.7万，转发数超过3.2万。
这一场爱心接力，再一次让万千网友看到了济南人的热情、友善，感受到了泉城济南这座城市的温暖。其中，济南公交职工一如既往地关爱特殊群体，成为人文公交温暖泉城的又一生动体现，也让大家再一次深刻体会到，在济南，“公交车是老百姓的‘私家车’，驾驶员是老百姓的‘专职司机’”绝非虚言。
济南公交南部分公司K66路驾驶员刘洋，是此次爱心接力的参与者。“事情发生有一段时间了。”刘洋回忆说，2025年12月28日11时许，他驾驶公交车行驶至北园大街生产路站点时，一位地铁工作人员推着一位坐轮椅的女乘客从后门上了车，并特意向他说明了这位乘客的下车站点。
见乘客坐稳扶好后，刘洋驾车继续前往领秀城东区公交车场。11时12分许，车辆到达趵突泉东门。停稳车辆后，未等这位乘客示意，刘洋已提前起身，快步到后门熟练打开无障碍踏板，又扶住轮椅两侧，和车内热心乘客一起缓缓地将轮椅推下车。面对女乘客的一再感谢，刘洋笑着摆摆手，轻描淡写回应“没事”，便合上踏板返回驾驶室继续执行运营任务。
“这种推轮椅的事儿经常碰到，没想到还被发到了网上。”刘洋说，自己担任公交驾驶员近20年来，经常遇到坐轮椅的乘客，每次都会帮着推上车、推下车，“公司有规章制度，能帮的都会帮。”
朴实的话语背后，是济南公交人将“关爱特殊群体”融入了工作日常。硬件上，全面配备、持续优化无障碍设施，打造适老化公交线路，并对百余处公交站台进行物理迁移和整体提升，方便包括特殊群体在内的乘客50米内换乘地铁线路;软件上，学会特殊乘客帮扶技能，微笑面对每一位乘客，主动向上车乘客问好……早已成为每位驾驶员的“必修课”。
不惧酷暑寒冬彻夜守候，践行“高铁不到站，公交不收车”服务承诺，济南公交将善待外地抵济旅客视为己任;累计面向全国各地大学生发放“泉城畅游卡”200余万张，方便大学生畅游济南，展现了这座城市对青年人才的十足诚意。
多年来，济南公交将“人文公交”建设融入企业发展血脉。通过培育“四善”文化，擦亮“公交榜样·温暖泉城”品牌，1.5万名公交职工用实际行动“存善念”“发善言”“做善事”，在职场内外积极奉献爱心、传递温暖、播撒文明，形成了“日行一善、及时行善、与人为善、崇德向善”的浓厚氛围，也为济南公交转型提升注入了不竭的动力。
助人为乐、拾金不昧、尊老爱幼、扶危济困、文明礼让、见义勇为，济南公交人的凡人善举比比皆是。2025年，济南公交涌现出好人好事1000余起，3人获评“济南好人”，3人获评第九届全市道德模范。在一次次贴心服务、暖心善举中，济南公交人与市民乘客建立起“一路同行”的深厚情感，成为泉城温暖治理的重要组成部分。
“十米车厢，丈量城市温度;滚滚车轮，承载民生幸福。”济南公交集团党委书记、董事长颜廷虎表示，公交车不仅是交通工具，更是传递城市温度的“流动窗口”，展现城市精神的重要载体，济南公交将持续提升人文化服务，努力打造更有温度的城市公交品牌，让公交成为强省会建设征程上最温暖的风景线。(济南日报•爱济南记者：刘文忠 通讯员：崔芳芳 韩龙)
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