2025年12月1日起实行免票政策2个月后，杭州灵隐飞来峰景区升级上新预约规则：2026年2月1日起，不再受理现场登记，同时开放“线上候补”功能，收紧“爽约”限制。
昨天，是景区预约新规实施首日，现场有什么变化？潮新闻记者实地探访。
现场多两道卡口
入园却更顺畅
进入西湖景区，没有提前预约的记者，手机上便收到一条西湖景区发来的短信，提醒提前进行线上预约或候补登记。
短信截图
景区外围的灵竺路上，拉起百来米长的铁马护栏，隔出一个人车分流的通道。在这个通道入口卡口处，有保安和志愿者正在查验入园预约凭证，地上还有一块绿色告知牌，温馨提醒“自2月1日起，不再受理现场登记”，现场广播滚动播放、反复提醒。
记者 杨云寒 摄
没有预约怎么办？记者以游客身份询问，现场保安善意地表示能通过，但没有预约没办法进入景点，“你要提前一天才能预约，今天过来只能预约明天的。”
穿过隐市商圈，景区外生境广场上是第二道卡口——景区入口处的查验通道，从灵隐寺的大门口被前移到这里，这里也有保安和志愿者在执勤。再往前走，就需要预约凭证了。
据工作人员介绍，设置这两道卡口，一方面是为提高游客核验入园的效率，一方面也是对未进行提前预约的游客提醒，让他们及时调整行程，别浪费排队的时间。
记者 杨云寒 摄
因为是周日，阳光明媚，昨天来飞来峰游玩的游客不少，但秩序井然。记者注意到，游客大多都是提前在线上完成了预约。
杭州的上班族叶先生和女友提前3天前就完成预约，向工作人员出示预约码后，顺利通过查验。关于新规，他表示对自己影响不大，“我们知道来灵隐寺要提前预约，所以做好了准备。”
游客廖女士和小姐妹从温州来，早早地做好了行程安排，前一天上午完成预约，“一开始还担心约不上，没想到还挺方便，现场秩序也很好，很丝滑。”
现场志愿者在为游客耐心解读新规 记者 杨云寒 摄
没有预约的游客也有。在查验通道入口处，记者见到外地游客周先生一家三口。他们前一天到杭州，听说灵隐寺免票专程赶来，但因为没有提前预约，无法进入景区。
“线下预约也不行吗？”周先生问。现场志愿者也是很耐心地解读新规，帮他们预约了第二天的名额，还给他们推荐周边的其他景区，“今天，你们可以去边上的上天竺和中天竺，或者去爬北高峰，这些景点同样精彩，而且不需要预约……”
虽然没能如愿去灵隐寺参观，但周先生一家依旧为景区工作人员的服务点赞。
线上候补替代现场排队，
升级的还有服务
新规出台的原因，源于免票政策出台后发现的新问题：一面是部分乘客担心约不上，采取“先约上再说”或同时锁定多日名额的做法，导致线上“已约满”，但实际未约满的情况时常出现，对线上预约的公平性造成冲击；另一面则是不少未提前预约，或者没约到的游客在现场登记窗口排长队，导致现场等候时间长、体验感不佳。
记者 杨云寒 摄
针对上述情况，景区于1月26日发布新规，全面启动“线上候补”功能，以“线上候补”替代“现场排队”，对于游客预约后“爽约”的行为，也制定了更严格的限制措施，“我们也保留了特殊情况申述渠道，对于因极端天气、突发疾病、交通事故等不可抗力因素确实无法履约的游客。相关人员可通过咨询电话提交有效证明材料，申请进行个案审核。后续官方预约平台将会上线申诉通道。”
据灵隐飞来峰景区相关负责人介绍，从1月26日（周一）至1月31日（周六），预约平台的退约人数较上周同期增加近5000人，环比增长约15%。同时，26日-30日的预约入园人数也较之上周增加7000余人，环比增长约5%，“这两组数据反映出‘提前规划，诚信预约’的理念正在被更多游客接受，更多游客因行程调整而选择提前、主动释放名额，让预约资源的流转更加高效，景区的公共服务资源得以更精准地匹配真实需求”。
记者 杨云寒 摄
随着线下预约窗口的关闭，“灵隐飞来峰景区综合服务中心”和“灵隐元境游客服务中心”功能也迎来优化升级调整：这两处地方，将为广大游客提供行李寄存、旅游咨询、人工协助、现场讲解、失物招领等服务。
游客在灵隐飞来峰景区游客服务中心咨询 记者 杨云寒 摄
“我们还投入了各类管理服务力量380余人，其中包括40多名志愿者，为游客提供咨询、引导与协助服务，协同保障外围交通与景区的秩序。”该相关负责人表示，考虑到新旧模式转换初期，可能会有部分未预约的游客来到现场，现场所有的志愿者和工作人员都将主动提供协助，帮助未预约游客现场预约或候补明日及后续日期的名额，同时也会引导大家游览周边不需要预约的景点。
目前，从2月2日至未来一周，预约平台显示各时段入园名额均较为充足。景区工作人员也倡议，春节期间出行，请务必提前通过官方平台预约或候补，锁定游览名额。“游灵隐，先预约；若约满，可候补；行程变，提前退；诚信约，共维护。”
来源：潮新闻 记者 杨云寒
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