免费不是白嫖理由灵隐寺硬核新规治爽约首次违约直接暂停预约30天

2月3日，#灵隐寺被38万鸽王上了一课# 话题强势冲上热搜，引发全网热议。杭州灵隐飞来峰景区自实施免票政策后，短短56天竟遭遇38万人次预约爽约，单日最高2.2万人放鸽子，线上名额爆满、线下景区冷清的魔幻场景屡现。针对这一乱象，景区于2月1日正式启用优化后的预约机制，不仅新增线上候补功能，更对爽约者祭出信用惩戒大招，首次爽约直接暂停30天预约资格，再次违约惩罚加倍，用硬核规则为公共资源护航。

来源:观察者网

此次爽约风波的源头，要追溯到2025年12月1日。当天，有着近50年收费历史的灵隐飞来峰景区正式实施免票政策，游客可通过线上渠道免费预约入园。惠民政策一出便点燃游客热情，免票首日预约系统就被直接冲爆，景区名额更是提前5天被抢空，不少游客为了抢占名额，甚至一人预约多日行程。

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然而热闹的预约数据背后，却是大量的资源闲置。据杭州西湖风景名胜区灵隐管理处统计，截至2026年1月25日，景区累计爽约人数达38万，占总预约人数的近20%，其中1月3日单日爽约人数高达2.2万，空出的入园名额足以容纳一个中型景区。线上预约页面显示“约满”，真正想入园的游客一票难求，只能到景区线下碰运气；而景区内却游客寥寥，工作人员比游客还多，形成鲜明反差。这些随意预约却无故缺席的游客被网友戏称“赛博鸽王”，他们大多抱着“免费不约白不约”的心态盲目囤票，行程变动后也懒得主动取消预约，让景区的惠民初衷大打折扣。

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针对愈演愈烈的爽约乱象，1月26日杭州西湖风景名胜区灵隐管理处正式发布通告，宣布自2月1日起对预约机制进行全面优化升级，从三个方面破解资源浪费难题。一是取消线下登记窗口，启用线上候补功能，游客可在入园前一日20点前提交候补申请，系统按顺序配给名额，让真正有需求的游客多了一份希望；二是将退约截止时间调整为入园前一日下午5点，系统每日8点还会自动推送入园提醒，引导游客及时释放闲置名额；三是强化信用惩戒机制，预约成功后未按时核销且未提前退约的将记一次爽约，首次爽约暂停预约账号及本人30天预约资格，第二次60天，第三次90天，候补成功后无故缺席也将纳入爽约记录。

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景区同时表示，并非“一刀切”式惩罚，针对极端天气、突发疾病、交通事故等不可抗力因素无法履约的情况，游客可通过咨询电话提交有效证明，申请个案审核，特殊情况可免除爽约记录。新规实施后效果显著，据景区数据显示，1月26日至31日，预约平台退约人数环比增长15%，实际入园人数环比增长5%，“诚信预约”的理念正被更多游客接受。有温州游客体验后直言，预约流程便捷，景区秩序井然，真正感受到了免票政策的惠民温度。