2月3日,#灵隐寺被38万鸽王上了一课# 话题强势冲上热搜,引发全网热议。杭州灵隐飞来峰景区自实施免票政策后,短短56天竟遭遇38万人次预约爽约,单日最高2.2万人放鸽子,线上名额爆满、线下景区冷清的魔幻场景屡现。针对这一乱象,景区于2月1日正式启用优化后的预约机制,不仅新增线上候补功能,更对爽约者祭出信用惩戒大招,首次爽约直接暂停30天预约资格,再次违约惩罚加倍,用硬核规则为公共资源护航。
来源:观察者网
此次爽约风波的源头,要追溯到2025年12月1日。当天,有着近50年收费历史的灵隐飞来峰景区正式实施免票政策,游客可通过线上渠道免费预约入园。惠民政策一出便点燃游客热情,免票首日预约系统就被直接冲爆,景区名额更是提前5天被抢空,不少游客为了抢占名额,甚至一人预约多日行程 。
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然而热闹的预约数据背后,却是大量的资源闲置。据杭州西湖风景名胜区灵隐管理处统计,截至2026年1月25日,景区累计爽约人数达38万,占总预约人数的近20%,其中1月3日单日爽约人数高达2.2万,空出的入园名额足以容纳一个中型景区 。线上预约页面显示“约满”,真正想入园的游客一票难求,只能到景区线下碰运气;而景区内却游客寥寥,工作人员比游客还多,形成鲜明反差。这些随意预约却无故缺席的游客被网友戏称“赛博鸽王”,他们大多抱着“免费不约白不约”的心态盲目囤票,行程变动后也懒得主动取消预约,让景区的惠民初衷大打折扣。
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针对愈演愈烈的爽约乱象,1月26日杭州西湖风景名胜区灵隐管理处正式发布通告,宣布自2月1日起对预约机制进行全面优化升级,从三个方面破解资源浪费难题 。一是取消线下登记窗口,启用线上候补功能,游客可在入园前一日20点前提交候补申请,系统按顺序配给名额,让真正有需求的游客多了一份希望;二是将退约截止时间调整为入园前一日下午5点,系统每日8点还会自动推送入园提醒,引导游客及时释放闲置名额;三是强化信用惩戒机制,预约成功后未按时核销且未提前退约的将记一次爽约,首次爽约暂停预约账号及本人30天预约资格,第二次60天,第三次90天,候补成功后无故缺席也将纳入爽约记录 。
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景区同时表示,并非“一刀切”式惩罚,针对极端天气、突发疾病、交通事故等不可抗力因素无法履约的情况,游客可通过咨询电话提交有效证明,申请个案审核,特殊情况可免除爽约记录 。新规实施后效果显著,据景区数据显示,1月26日至31日,预约平台退约人数环比增长15%,实际入园人数环比增长5%,“诚信预约”的理念正被更多游客接受 。有温州游客体验后直言,预约流程便捷,景区秩序井然,真正感受到了免票政策的惠民温度。
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从38万爽约引发的公共资源浪费,到景区硬核新规的及时出手,灵隐寺的这场风波,不仅是对游客契约精神的一次提醒,更是对公共资源管理的一次探索。免费从来不是爽约的借口,预约也不是随意的儿戏,唯有每个人守住诚信底线,才能让惠民政策真正惠及更多人。
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