近日，嘉峪关悬壁长城景区收到一份特殊的包裹。打开后，一面印有“情暖游客，优质服务”字样的锦旗赫然呈现。与往常不同的是这面锦旗承载了一段跨年、跨时空的温暖记忆。
2025年12月的一个周末，甘肃蓝天国际旅行社导游张女士带团来悬壁长城景区参观时，不慎将随团人员护照丢失，由于当时没有及时发现，在团队参观结束离开的途中才发现护照遗失，立即联系景区工作人员帮助寻找。
在得知张女士丢失护照十分焦急的心情时，景区相关负责人一边安抚对方情绪，一边迅速组织部门工作人员展开全域搜寻，通过不懈努力，护照被完好无损地找回，张女士得知护照失而复得的消息时感激不已，再三道谢，她说：“景区这份急人所急、全力以赴的帮助太珍贵了，太有温度了，悬壁长城的山水之美与这份人文之暖让我铭记在心。”
锦旗虽然迟了一些，但这份心意让我们所有人都感到特别温暖和值得，这既是对我们过去工作的莫大肯定，更是对我们未来持续提升服务的鞭策。每一位游客的急难愁盼，我们都会认真对待。锦旗上的“优质服务”是我们的基本工作标准，而“情暖游客”才是我们始终追求的服务温度。
这面“迟来”的锦旗，见证了景区工作人员平凡岗位上的真诚付出，也映照出游客那份念念不忘的感恩之心。对于悬壁长城景区而言，最美的风景，不仅在于灵山秀水，更在于流淌其间、触手可及的人情暖流。这份跨年的致谢，将继续鼓舞景区全体工作人员，以更贴心、更专业的服务，守护每一位游客的旅途时光。
来源：文旅集团
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