“谢谢你，蒙自！”碧色寨景区有面锦旗墙，藏着最美的风景

“我在景区丢失了一个包，被工作人员捡到并及时归还，我们深表感谢！”

“我手机遗失在观光车上，司机捡到并归还。谢谢！”

在蒙自市碧色寨滇越铁路历史文化公园游客中心失物招领处，有着别样风景——小小的房间挂满了锦旗，意见簿上写满了游客感谢的话语。这一面墙的“锦旗红”背后，是景区工作人员深耕文明旅游建设、服务理念深入人心的生动体现。

云南碧色寨文化旅游发展有限公司依托蒙自底蕴深厚的历史文化资源及丰富的旅游资源，以蒙自"百年滇越铁路"和"百年开埠通商"的历史文化为核心，全力推进碧色寨滇越铁路历史文化公园国家5A级景区建设，该景区集观光旅游、文化体验、度假休闲、游憩娱乐等为一体。碧色寨景区好人好事频出，正是公司全力提升员工素质和服务理念的体现。

周英

碧色寨景区游客中心负责人

“碧色寨景区是一个有温度的历史文化景区，景区里为什么会有这么多的好人好事，那是因为我们把服务理念植入到了每个员工的心里，从‘要我服务’变成了‘我要服务’。”

何昆

碧色寨景区安全环卫部主管

“我主要负责景区的安全卫生、游客服务和引导，我们每个月每个季度都会进行防火防电，防暴力事件等培训和演练，还会处理居民的纠纷，或者游客纠纷。”

景区安全工作是头等大事，一点不能马虎。对于电瓶车部副经理张青来说，捡到游客的失物交到招领中心，不过是很平常的事。

张青

碧色寨景区电瓶车部副经理

“我有一次当班期间，检查车辆的时候发现后排座椅夹缝里面有一个灰色的帆布包，我送到游客服务中心备案，经过工作人员打开一看，里面有银行卡，身份证，以及两千多元的现金，里面没有联系方式，我们选择报警，最终把物品还给了游客，游客很感谢景区。我们景区每个季度都会对我们服务礼仪、应急处置等这些方面进行培训，让员工遇到此类事件的时候能高效地处置。”