日照市文化和旅游局公告

日照市文化和旅游局
关于整治旅游行业
导游乱象、强制消费等问题的
公告

为进一步构建规范有序、安全优质的旅游市场秩序，日照市文化和旅游局在全市范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治行动，现就相关事项公告如下：

一、整治重点

（一）旅行社经营活动整治任务。

1.虚假宣传：包括夸大宣传景区服务，以及借“旅游”名义销售养老、健康食品等骗局。

2.经营乱象：重点打击“以购养游”（低团费靠购物回扣盈利）和层层转包（甩团、服务质量难保障）行为。

3.合同违规：整治不按规定签订合同，或合同中隐含霸王条款、擅自变更项目等问题。

4.无证强买：深入整治无资质经营旅行社业务，以及导游强迫、诱导购物等行为。

（二）导游从业人员整治任务。

1.未取得导游证从事导游活动的。

2.私自承揽业务的。

3.向旅游者索取小费的。

4.进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的。

5.进行导游活动时未佩戴导游证的（应当携带电子导游证、佩戴导游身份标识，并开启导游执业相关应用软件）。

6.向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的（明确区分直接兜售特定物品的行为与推荐当地特产、特色旅游商品的行为）。

7.涂改、倒卖、出租、出借导游资格证、导游证，以其他形式非法转让导游执业许可，或者擅自委托他人代为提供导游服务。

（三）其他方面涉旅整治任务。

1.在线旅游经营者经营旅行社业务，未依法取得旅行社业务经营许可的、未取得质量标准、信用等级使用相关称谓和标识的、未在全国旅游监管服务平台填报包价旅游合同有关信息的、为以不合理低价组织的旅游活动提供交易机会的等行为。

2.旅游经营者未标明其真实名称、经营范围、服务项目、价格或者收费标准的、未依法提供真实、准确、完整的统计信息的等行为

二、投诉举报

1.广大游客关于旅游方面的意见、建议和投诉，可通过0633-12345便民服务热线进行反映，以便及时受理、分拨转办、有效处置。

2.社会各界针对上述整治重点，也可向问题涉及辖区的文化和旅游主管部门反映。