在中国旅游研究院发布的2025年游客满意十佳城市榜单中，苏州、成都、南京等城市悉数上榜，而手握稀缺热带滨海资源、以“国际旅游岛”为核心定位的海南，竟无一座城市入围。这份榜单像一面镜子，照出了海南旅游的光鲜表象与游客真实体验之间的巨大鸿沟，更给沉迷于“国际旅游岛”光环的海南，敲响了一记必须正视的警钟。

海南打造国际旅游岛多年，投入不可谓不大，宣传不可谓不响。坐拥碧海蓝天、阳光沙滩的顶级生态资源，叠加自贸港、免签入境等政策红利，2025年全省接待游客超1亿人次、旅游总收入突破2200亿元，入境游客数据也创下新高，表面看文旅产业风光无限。但资源优势不等于服务优势，流量规模不等于口碑质量。游客满意度榜单不会说谎，当苏州的园林温情、成都的烟火闲适、南京的人文底蕴，以高性价比和精细化服务赢得游客认可时，海南留给更多游客的，却是“高价低配”“服务粗糙”“体验失衡”的负面印象，诸多规划利好、政策扶持，最终都没能转化为游客的真实满意。

这份失望，藏在游客体验的每一个细节里，更体现在重大项目落地与市场监管的层层疏漏中。价格虚高与品质错配是首要痛点：三亚旺季海景房动辄数千元，一碗普通馄饨、一盘水果售价远超内地，海鲜排档缺斤少两、隐形消费等问题屡遭诟病，让游客直呼“花钱买罪受”。服务短板突出、管理粗放、权责不清是核心症结：景区配套设施老旧、文化内涵挖掘不足，部分景点仅靠单一景观“撑场面”；就连耗资打造、号称“旅游1号公路”的环岛旅游公路，本应是海南旅游的名片工程，至今却面临配套设施不全、部分路段环境脏乱差的问题，明明涉及多部门管理，却始终相互推诿、扯皮不休，迟迟得不到整改，彻底辜负了项目规划初衷，也给游客留下了极差的出行体验。与此同时，旅游从业人员服务意识薄弱、专业能力不足，投诉处理效率偏低，难以匹配国际旅游岛的服务标准。特色资源开发乏力、文旅融合浮于表面、体验单一化是深层短板：不仅过度依赖“阳光沙滩”的传统自然禀赋，对本土黎锦、非遗、历史文化挖掘不够，即便手握独一无二的新兴特色王牌，也没能做实做深。

文昌航天产业如今蓬勃发展，两大火箭发射场落地，全国首家商业火箭发射场更是独具优势，火箭发射频率持续攀升，早已成为吸引全国游客的核心亮点，是海南旅游业最具辨识度、最具潜力的特色增长点。海南省政府也曾提出建设“中国航天旅游之都”的口号，声称举全省之力推进，可实际行动却寥寥无几、成效甚微：曾经列入省人代会民生实事的海口市郊列车通达文昌项目，时隔多年依旧未能落地，交通联动短板迟迟未补；规划已久的航天主题公园至今迟迟未开建，航天旅游配套设施一片空白；在火箭观礼、航天科普、滨海旅游、人文旅游融合开发上，更是推进乏力，没有任何重大项目落地见效。无数游客专程奔赴文昌，只为一睹火箭发射的震撼瞬间，看完便匆匆掉头离去，完全没有带动琼北乃至全省的餐饮、住宿、深度游玩消费，得天独厚的航天旅游资源，彻底沦为“一次性打卡看点”，完全没能释放出应有的产业带动效应、旅游引流效应，白白浪费了这张不可复制的旅游王牌。

更值得警惕的是，长期以来，海南旅游行业乃至相关监管部门，似乎陷入了“自吹自擂、自娱自乐、自我陶醉”的怪圈，甚至出现监管缺位、执法不作为的乱象。总沉醉于“国内唯一热带海岛”“国际度假天堂”的自我定位，热衷于喊口号、办活动、发布亮眼数据，却不愿沉下心倾听游客的真实吐槽，不愿花力气解决服务的沉疴痼疾，面对优质资源也只停留在规划层面，不推落地、不抓实效，面对旅游市场乱象更是监管乏力。笔者曾就海口市一起免费游虚假宣传、误导老年人购买肽产品的欺骗诱导行为进行举报，如今时隔近半年，此事依旧未得到执法部门依法查处，如此严重的不作为、渎职行为，不仅寒了游客的心，更直接暴露了海南旅游市场监管的严重缺位。GDP长期位居全国倒数第四，作为支柱产业的旅游业，本应成为拉动经济、提升口碑的核心引擎，如今却在游客满意度上彻底掉队，这样的“国际旅游岛”，难免显得名不副实。

没有游客满意，就没有真正的旅游业高质量发展；没有国内口碑的夯实，所谓“国际化”就是空中楼阁；没有严格有力的监管、高效务实的落地行动，再好的资源也会消耗殆尽，再亮眼的规划也只是纸上谈兵。海南必须彻底摒弃自我陶醉的心态，以此次榜单落榜为契机，刮骨疗毒、扎实整改，直面问题、补齐短板。

要回归服务本质，破解痛点堵点。聚焦物价虚高、消费不透明、服务不规范、宰客欺客等核心问题，强化市场全流程监管，从严从重打击旅游乱象；针对环岛旅游公路等重点项目，明确部门权责，杜绝推诿扯皮，加快完善配套设施、整治环境乱象；同时完善景区软硬件配套，全面提升基础服务水平。

要深挖资源潜力，做实文旅融合。摒弃单一依赖滨海风光的发展思维，一方面深挖黎锦、本土历史等文化内涵，打造有温度、有底蕴的文旅体验；另一方面全速推进文昌航天旅游落地，加快交通联通、航天主题项目建设，完善观礼、科普、休闲配套，打通航天旅游与周边文旅产业链，真正把特色资源转化为留得住游客的核心竞争力。

要对标先进城市，补齐发展短板。主动学习苏州、成都等十佳城市的精细化服务理念、文旅融合模式和城市治理经验，摒弃“靠资源躺赢”的惰性心态，在服务细节、文化体验、消费性价比上狠下功夫，先踏踏实实跻身国内游客满意第一梯队，再谈争创国际先进。

要狠抓监管履职，杜绝渎职懈怠。严查旅游监管领域不作为、慢作为、乱作为问题，畅通游客投诉举报渠道，建立快速处置、闭环处理机制，对旅游欺诈、虚假宣传等行为零容忍，同时强化项目落地督办，杜绝“口号式发展”，切实维护游客合法权益，重塑旅游市场诚信环境。

要立足实事求是，摒弃浮夸宣传。少一些“国际范”“世界级”的空泛口号，少一些停留在文件里的规划，多一些“游客至上”的务实行动，多一些落地见效的硬核项目，把得天独厚的资源优势，真正转化为服务优势、口碑优势，让每一位游客都能乘兴而来、满意而归。

旅游的核心是“人”，口碑的根本是“诚”，发展的关键是“实”。海南拥有独一无二的自然与新兴文旅资源，更肩负着建设国际旅游岛的国家使命。唯有正视差距、清醒反思，跳出自我陶醉的误区，整治监管乱象、加快项目落地、夯实服务根基、做实文旅产业，才能真正赢得游客认可，让“国际旅游岛”的称号，摆脱虚名、实至名归、行稳致远。