泰国清迈大学曾做过一次调查,结果相当直接——八成受访的泰国人,对中国游客的行为感到非常不满。
注意,不是"有点不理解",是"非常不满"。而中国游客,恰恰是泰国最大的外国客源,也是掏钱最多的那群人。
这个矛盾挺有意思的。钱收得最多,疑惑也最大。泰国人想不明白的,不是中国人坏,而是:你们出来度假,到底在着急什么?
一、泰国人眼中的中国游客
先说规模。疫情之前,每年到泰国的中国游客超过一千一百万,占外国游客总量将近三成。这个数字意味着什么?平均每三个走进泰国的外国游客里,就有一个是中国人。
而且中国游客停留时间长、消费金额高,人均花费大约是马来西亚游客的两倍。怎么看,都是泰国旅游业的"大金主"。
但泰国人真正感到困惑的,不是钱的事,是行为模式。
有一种中国年轻人的旅游方式,在国内叫"特种兵式旅游"。典型案例是这样的:一个大学生用五天时间,游了四座城市,打卡了将近五十个景点,全程自带干粮在火车上过夜,所有花销加起来才七百块。
这不是个例,这是一种潮流。
把这种打法搬到泰国,泰国人看到的就是:一群人早上七点出门,把当天能去的景点挨个走完,拍完照立刻走人,吃饭抢快,购物比价,晚上还要赶着坐夜间大巴去下一个城市。
购物这块尤其明显。有数据显示,中国出境游客把将近六成的花费砸在了购物上。但不是随便买,是要比价的那种买。拿出手机,换算汇率,问完这家再问下家,确认"值"了才出手。至于小费?那在中国游客的消费清单里几乎可以忽略不计。
信息获取也是一套完整的系统。出发前,百度查攻略;到了之后,微信导航;买东西,扫码支付;吃完饭,马上发朋友圈。旅行整个链条都在手机上完成,不依赖任何人,也不需要跟本地人打交道。
泰国服务业者的困惑就来了:这群人来旅游,但他们好像不是来"玩"的,更像是来"完成任务"的。景点是任务清单,购物是后勤补给,发朋友圈是交作业。
二、三把钥匙,打开行为密码
要理解这件事,得先理解一个问题:对中国大多数打工人来说,"假期"是什么?
答案是:稀缺资源。
有调查数据显示,中国能正常享受带薪年假的劳动者,只占六成左右。剩下将近四成的人,名义上有年假,但事实上休不了。更尖锐的是,很多人不是被迫放弃,是主动放弃——因为担心影响升职,担心被认为"不够拼"。
所以"年假"在中国职场文化里,不是权利,更像是奢侈品。
再看工作时间。中国劳动者平均每年工作时长,比国际劳工组织统计的发达国家均值,多出将近八百个小时。换句话说,在别人的一年里,中国人多干了将近一百天。
泰国人是怎么过的?他们平均每天睡将近九个小时,法定假期加上周休,一年有七十多天不用上班。
所以当一个年假根本不确定能不能休到的中国人,终于出来了一趟,他当然要把每分钟都排满——不是他不懂"慢下来",是他根本负担不起"慢下来"的代价。
第二把钥匙是钱。
中国家庭的财富结构有个特点,住房资产占了绝大多数——有调查显示能占到七八成。意味着什么?意味着大多数家庭账面上看起来不穷,但真正可以自由支配的现金,被房贷和储蓄锁死了。
中国居民储蓄率一直是全球偏高水平,而且不是因为有钱,是因为怕:怕医疗、怕养老、怕孩子教育费用。这种对未来的不安全感,渗透进了一切消费行为。
包括出国旅游。"这趟钱花得值不值",不是小气,是从小就被训练出来的生存本能。
第三把钥匙是算法。
小红书上"特种兵旅游"相关内容,一年之内爆炸式增长。原因不复杂:景点打卡越多,内容越有爆点,越容易被推荐,收到的点赞越多。旅行的价值,被算法重新定义成了"可展示的密度"。
与此同时,国内电商把"全网最低价比价"训练成了一种本能。双十一、618,年复一年地强化同一个行为模式:搜索、对比、计算、等待最优解。这套神经回路出了国,就变成了在泰国街边换算汇率、货比三家。
顺带还有一个历史细节值得提一下:那种让中国游客格外警惕"被宰"的防御本能,部分原因是有前车之鉴的。
早年的"零负团费"模式,最初就兴起于泰国。低价团、强制购物、宰客套路,不少中国人或亲历过,或从上一代人那里听说过。所以现在这种"什么都要比价、什么都不轻易相信"的姿态,某种程度上是有来历的。
三、当疑惑变成代价
泰国人的疑惑积累了很多年,但真正让这个疑惑变得"昂贵"的,是最近几年。
疫情之后,泰国物价上涨了两三成。餐厅、打车、酒店,几乎全线涨价。再加上人民币对泰铢的汇率也在贬,来一趟泰国,实际花费比以前多出将近两成。
对一个"值不值"敏感到骨子里的中国游客来说,这道算术题的答案变了。
他们开始往越南走。今年前几个月,越南接待的中国游客数量比去年同期涨了将近一半。有个时间节点很说明问题:今年五月,中国游客第一次超过韩国,成为越南当月的最大客源,占了所有国际游客的将近四成。
而与此同时,泰国那边,中国游客月均数量比去年同期下滑了三成多。原本春节是旅游旺季,但今年春节,泰国旅游业预计因此损失的收入高达五十亿泰铢。
马来西亚这边也在使劲抢。今年第一季度,马来西亚接待国际游客数量历史上第一次超过泰国,坐上了东南亚最热门目的地的位置。马来西亚政府很聪明,把中国游客的免签政策直接延长了五年。
泰国旅游业面临的处境有点尴尬:物价已经涨上去了,想靠低价重新吸引中国游客,降不回来;但高端体验路线,又没有完全建立起来。廉价团时代已经结束,继任者还没准备好。
回到最开始那个问题——泰国人疑惑的,是"为什么中国人是这样的"。
但其实,理解这个问题本身,就是竞争力的一部分。越南和马来西亚不一定比泰国更懂中国,但他们在"让中国游客觉得划算"这件事上,没有停下来困惑,而是先把算术题做对了。
而中国游客那边呢?或许也没有什么好解释的。一个人假期少、压力大、钱被房子锁着,出来玩自然要计算着来——不是不会享受,是条件还没到。
等哪天年假真的可以随时请、医疗和养老不再是悬在头上的风险,说不定"特种兵旅游"这个词,就自己消失了。


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