正值暑期旅游旺季，夜晚的邯郸道历史文化街区，商业繁华兴旺，特色商铺林立，汇聚众多人气。8月16日晚8点，华灯初上，市民游客出游热情高涨，享受休闲惬意的夜生活。
走进游人如织的邯郸道历史文化街区，体验广平水陆画、磁州窑等非遗项目，带走几个邯郸元素文创产品，喝一杯邯郸本地茶，逛一逛学步桥夜市，这是当下邯郸最火的City Walk（城市漫步）路线。
来自杭州的游客小傅从人民路过街天桥下来后往北走，在北区主街上远远听到动听的音乐，走进名为嘉美文趣社的店铺，窗棂打开，两位穿着汉服的女子用古筝和琵琶合奏曲目。她们的表演吸引了众多游客，小傅也加入其中。
“嘉美文趣社门楣上的标语‘一座幸福的城 一家梦想的店’‘一家治愈心灵的小店’让我想走进去，了解到底如何治愈我呢？”游客小傅说。
店里人气更旺，“邯郸”含量十足。“醉骑白花马，西走邯郸城”“邯郸驿里逢冬至，抱膝灯前影伴身”，木质楼梯台阶上，与邯郸相关的诗句闪闪发光。“客从长安来，驱马邯郸道”等大幅朱红色书法作品从房顶悬挂下来，给人以视觉享受。
小傅告诉记者：“在外地没有见过这样有城市特色的店铺，可见经营者花了很多心思。”
说到花心思，嘉美文趣社的经营者梁伟最有感触。“店内颇受游客喜欢的邯郸成语元素的冰箱贴、邯郸方言冰箱贴、邯郸明信片、邯郸丛台拼图是我们自主创新设计的。今年我们还计划推出邯郸城市八音盒，相信也会受到市民游客的喜爱。”梁伟告诉记者。
游客在嘉美文趣社选购商品。
灯光映衬下的店铺显得格外温馨。“变样了，比以前更丰富了，我们愿意来逛逛。”市民郭女士表示，夏夜饭后，她选择和家人过来散步、休闲，这里既能感受到邯郸的历史文化氛围，又能体验到文创带来的乐趣。
今年7月，嘉美文趣社扩店，由原来的两间店铺扩为四间。“扩店过程中，离不开邯郸道历史文化街区运营方给予的极大支持。物管人员帮助清运建筑垃圾，运营方真心诚意地为我出谋划策，想让我把店面做好。没过多长时间，我们的店顺利开业、焕新升级，为街区增色不少。之后，邯郸道历史文化街区运营方专门对接进行扩店宣传策划，推出了探店视频，让更多游客前来游玩。”梁伟表达了对邯郸道历史文化街区运营方优化服务的感谢。
梁伟激动地说：“看到这么多人来‘打卡’，我希望通过这些原创文创设计，让更多人了解邯郸、爱上邯郸，把邯郸的历史文化带回家。”
当晚9点，邯郸道历史文化街区南区糖田田糖果屋还有不少人。“有时候人多根本挤不进去”“走进这里仿佛置身糖果的世界，店内几面墙全部用糖果装点，店里还有80多个品种的糖果供市民游客挑选……”“五颜六色的糖果，太梦幻了！”糖田田糖果屋在社交媒体上持续“出圈”，俘获了众多年轻人。
糖田田糖果屋的店长芦兰兰认为：“店里持续火爆，一方面是创意设计、商业经验，另一方面邯郸道历史文化街区运营方的服务是店铺经营的保障。”
“这是运营专班给我们的服务连心卡，遇到困难或有诉求了，可以拨打电话，他们总是第一时间响应。近期有一件事，树枝掉落在店铺房顶上，我们没办法处理，于是我打电话求助，物管人员第一时间到现场来，用工具取走了掉落的树枝。还有很多，比如柜台灯不亮了，开关插座出问题了，只要求助，马上就有人过来帮忙检修……这些都为我们接待游客提供了坚实的保障。”芦兰兰对记者说。
邯郸的历史文化号召力为邯郸道历史文化街区带来流量。邯郸道历史文化街区汇聚人气的“密码”或许就藏在店铺对本土文化的挖掘里，藏在运营方给商户的优质服务里，藏在本地市民与外地游客的热烈反响里。
本报记者 曹楚琦/文
邯郸新闻传媒中心记者 郝群英/影
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声声叮咛暖客心
周末的邯郸道上，汉服倩影与古韵建筑相映成趣。游客穿梭其间，耳边不时传来保安温暖的提醒：“拍完照后，放在一旁的背包记得拿好。”“相机贵重，还请拿好以免发生磕碰。”“厕所就在前方50米处。”……声声叮咛，如春风拂面。
这些朴素言语，恰是服务温度的精准传递。在游客如织的景点，一句及时的提醒，既化解物品遗失的隐患，又抚平寻路焦虑的眉头。保安们并非简单维持秩序，而是将“人”的感受置于中心，让服务如春雨般细腻无声地浸润每一处细节。
旅游之美，不仅在于风景如画，更在于服务贴心入微。邯郸道上这声声关切的提醒启示我们：真正的优质服务，无需宏大口号，只要把游客放在心上，“润物细无声”之间让每位游客如沐春风。
本报记者 王丹丹
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