受台风影响无法入住酒店？海南三亚为游客免手续费无时限退订

今年的13号台风“剑鱼”是三亚有气象资料记录以来受影响最强的台风，给城市造成了较为严重的伤害，也打乱了市民游客的工作生活和旅游计划。8月25日三亚市酒店行业、旅行社行业等各涉旅行业发出倡议，全力以赴恢复旅游生产秩序。同时，为保障游客权益、优化服务体验摆在首位，加速恢复生产，三亚将从以下几个方面做好游客服务工作。

01

做好灾后修复工作 做好开园筹备

三亚全市共有17家旅游景区，目前三亚国际免税城景区及亚特兰蒂斯景区已于今日下午起恢复营业。

针对其他景区受损情况，已组织力量开展抢险修复工作。南山景区、大小洞天2家受损较小的景区，预计8月26日可正常恢复营业。天涯海角、鹿回头等13家受损较严重的景区，需2至3日完成倒伏树木清理、监控等户外设施检修，具体开园时间以景区官方公告为准。

引导游客通过景区官方公众号或咨询电话，实时获取最新开园动态，避免行程受阻。

02

优化酒店退订续订 降低行程影响

三亚旅文部门协调全市酒店推出专项保障政策，因台风导致行程变更需退订的游客，可凭订单信息联系酒店或预订平台办理，免除不可抗力产生的退订手续费，且无退订时限限制。

需续订的游客可享受房源优先保障，酒店将根据房态提供合理价格优惠，并协助调整后续行程。

03

全力协调各方资源 确保服务品质

已联动相关部门向酒店优先调配饮用水、食品、洗漱用品等生活物资，目前各大酒店储备充足、供应稳定；

电力保障方面，多数酒店已恢复正常供电，少数暂未恢复的酒店，通过备用发电机保障客房、公共区域等关键区域用电，同时积极协调有关部门加快恢复全市酒店正常供电。

指导酒店等涉旅企业及时修复受损部件，消除安全隐患，做好食品安全工作；加快服务需求响应速度，减少等待时间，切实保障住客权益。

组织各涉旅行业协会发布暖心服务倡议书，发挥行业协会的力量和资源，助力涉旅行业加速恢复生产。

04

维护旅游市场秩序 营造放心环境

联合各区、相关部门做好涉旅行业经营行为的监管，督促文旅企业严格落实服务标准，指导酒店、民宿加快退订工作，妥善安排住店游客的生活，确保旅游市场秩序稳定。

（总台记者 杨涛 范珊珊）

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