随着55国过境免签政策全面实施，免签政策扩围、国际航线恢复为入境游注入新动力，但如何将“流量”转化为“留量”，成为目的地竞逐的关键。9月5日，北京青年报记者从携程获悉，携程正协同各地文旅部门，通过数字化创新和服务前置，打造更友好、便捷的入境游生态。
今年8月，携程与首都机场联合启用全国首个入境游咨询中心，配备多语言服务专员，提供行程规划、交通接驳、支付指南等一站式服务。境外旅客扫码即可生成个性化行程建议，并能一键预订“机票+酒店+门票”产品。中心还提供专属入境礼券包和免费半日游报名，有效缓解游客的初到迷茫感。数据显示，携程"免费北京半日游"活动已吸引近5000名来自80余个国家和地区的中转旅客参与。针对入境游的另一痛点语言关，携程海外平台推出多语种融合服务，破除语言障碍。携程已联合国内超一万家景区开通在线购票，并在八达岭长城、秦始皇陵兵马俑等115家景区部署近900台国际版售票机，支持多语言界面及多种国际支付方式。
尽管措施成效显著，携程发布的入境游调研报告指出，目的地视角下仍有多重痛点阻碍体验升级。短期可推广“旅游eSIM”提供有限国际网络访问，方便游客使用地图和翻译功能。支付端应扩大外卡POS机覆盖，简化绑定流程；语言服务端则需建立多语种标准，并加强工作人员培训。长期看，精准营销是关键。针对日本年轻游客通过Instagram引流，针对韩国市场强化Naver内容覆盖。
携程CEO孙洁表示，入境游仍有巨大增量空间，占比可达GDP的1%-2%，入境游的提升将为社会创造更多的就业机会，激活中小企业活力。中国入境游已进入提质增效新阶段。携程与目的地的协同模式从咨询中心到离境退税，证明体验优化即竞争力。未来，目的地需以用户痛点为抓手，借力携程等平台的资源整合与数字化能力，在网络访问、多语种服务、签证宣传等领域取得突破。
文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/李涛
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