景区的“线上门”该给老人留道“线下缝”

如今，“扫码预约”成为很多景区、场馆的“标配”，但一些老年游客却在数字门槛前望而却步。本是为提升效率的便民举措，若少了对老年群体的考量，便异化为一道冰冷的“闭门羹”，这绝非公共服务应有的温度。

一些景区在线预约的“一刀切”，本质是对老年群体需求的漠视。部分场所将线下窗口压缩至极致，甚至取消人工服务，让不熟悉智能操作、没有智能手机的老年人，连踏入景区的资格都需“求人”获取。这种“便利”的代价，是让老年人被排除在公共文化生活之外，与“适老化”的社会共识背道而驰。

公共服务的进步，从来不是少数人享受便利，而是让所有人都能平等参与。景区不妨多留一道人工窗口、多设一名引导人员，技术平台优化大字版预约界面，少些“非线上不可”的强硬，多些“线下也能办”的灵活，才能让在线预约真正成为服务的“加分项”，而非老年群体的“拦路虎”。

衡量一座城市、一处景区的文明程度，不仅看科技的便捷度，更看对弱势群体的包容度。别让数字鸿沟，隔断了老年人看世界的脚步。

文字/主编：杨燕玲；

图片：AI生成；

监制：李欣；