旅游服务质量是旅游业的核心竞争力。近日，海南省建设国际旅游消费中心和旅游市场整治领导小组旅游市场整治专项工作组办公室印发了《海南旅游行业服务质量提升年百日攻坚行动计划》，决定于9月8日至12月18日组织旅游行业开展海南旅游服务质量提升年百日攻坚行动。
此次行动以旅游行业问题为导向，围绕十大行动、37项重点攻坚任务，通过攻坚行动破解旅游服务痛点，进一步提升游客满意度与海南旅游国际美誉度。
自今年3月海南启动“旅游服务质量提升年”工作以来，省级部门、市县政府、行业协会与涉旅企业协同发力，十大提升行动已取得阶段性成果。
如省旅文厅牵头制定《海南省康养旅居服务标准规范》地方标准，指导行业编制5项团体标准；省旅文厅联合省市场监督管理局已实现“海南放心游”“放心消费在海南”“三亚一户一码”三码合一；省交通运输厅推出18项措施提升琼州海峡运输效能，在环岛旅游公路新建45处观景台、25处停车区及8处充电站；三亚推出的“轻松游”行李托管服务已覆盖机场、车站、景区及酒店，累计收单16.35万件，切实解决游客“负重出行”难题等。
在取得上述成效的同时，旅游服务质量提升仍面临部分难点、堵点问题，需进一步攻坚解决。为此，省旅文厅在全面梳理“旅游服务质量提升年”工作任务的基础上，提炼出需进一步重点推进的37项攻坚任务，通过攻坚行动，持续提升旅游服务质量。
37项重点攻坚任务，多项举措直指游客关切——
在旅游服务标准化攻坚方面，海南将制定并推广一批旅游服务标准，同步推出100名旅游企业“首席质量官”“标杆服务员”；建立涉旅企业优质服务案例库，遴选发布30个典型案例供行业学习借鉴；对贯标执行不到位的涉旅企业实施降级、摘星、摘牌。
针对旅游行业公共服务保障，海南将指导各市县构建国际旅游消费中心和市场整治领导协作机制，制定通报与失职问责机制，定期评估市县工作成效；完善海南省综合监管平台及酷游海南平台功能，将暖心服务、微笑服务融入琼州海峡过海全流程；提升海岛型景区船舶运力以减少游客排队时间，优化景区、度假区内部交通，在热点旅游城市开展旅游旺季交通畅通工程。
在旅游经营秩序整治上，海南将持续打击旅游领域违法违规行为，在主要节假日、重大活动期间对酒店客房价格实行政府指导价管理；指导海口、三亚、陵水、万宁开展专项整治，严厉打击涉海涉空运动消费市场乱象；深入整治出租汽车、网约车、旅游客运包车非法营运、拒载、绕路多收费等问题，持续推进旅游领域强迫购物专项整治；此外，还将出台摩托艇、沙滩车、海钓、滑翔伞运动管理办法或长效机制，推动休闲渔业规范管理。
来源 | 海南日报客户端
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