微笑服务再升级 苏州园林景区打造“最美风景线”

园林景区是苏州这座千年古城的一张靓丽名片。为让每一位游客感受到“宾至如归”的温暖，苏州园林开展了“微笑服务”专项提升行动。

在虎丘景区的检票入口处，工作人员身着统一的绿色长裙，面带微笑，热情周到地向游客提供入园服务。

检票员周俞说，检票人员是游客进入景区接触到的第一个人，直接关系到游客对景区的第一印象。把单调的工作做出温度，让游客一开始就有个好心情，特别有意义。

此外，虎丘景区还创新推出特色服务，提供个性化讲解方案，设置NPC演出人员与游客互动，为游客提供免费、便捷的物品寄存服务。

景区安保工作人员花文斌说，安保人员身上都配备了应急救援包，也会提醒游客进入检票口之后，游客中心有免费的油纸伞或者雨伞租借。

放慢脚步，细细品味亭台楼阁间的诗情画意；转角遇喜，享受闹市中的一方宁静。苏州园林始终把游客体验放在第一位，让服务成为苏州园林的另一道风景，让游客赞不绝口。

苏州市园林和绿化管理局合作交流处处长朱海俊表示，核心的体现就是要真诚、主动、热情地服务，专门制定了微笑服务的指引，涉及到主要的一线服务岗位，包括售检票、讲解、游客咨询，每一个岗位的要求都做了很详细的规定，能够让游客在游览苏州园林的过程中体验到服务的细致。