“你好，我和老伴儿想报下个月去桂林的团，你看我们这身体，肯定没问题！”9月12日上午，72岁的张建国带着70岁的老伴儿李桂兰，来到市区解放西路上的一家旅行社，手里攥着去年的体检报告。
可刚说完需求，工作人员的话就让老两口愣住了：“实在不好意思，我们这条线路不接受70岁以上老人单独报名，除非有年轻的直系亲属陪同，不然无法签合同。”
旅行遭遇“年龄门槛”
张建国和老伴儿喜欢旅游，这次本想报团去趟桂林，没想到遭遇了“年龄门槛”。
听到旅行社工作人员拒绝他们单独报团的话，张建国急得直摆手：“我们俩每天早上都去公园健走，我走得比一般小伙子都快，去年还和孩子们自驾去了趟西安呢！”
他拿着体检报告，上面“心肺功能正常、无慢性基础病”的字格外清晰，可工作人员只是摇摇头说：“叔，这不是您身体好不好的事，公司有规定，70岁以上老人不能单独参团，万一出点意外我们担不起责任。”
李桂兰叹了口气，拉着老伴儿走出旅行社，“早知道这样，就该让儿子请假陪我们去。”
“孩子上班那么忙，哪好意思麻烦他。什么时候孩子放假了，咱们再去吧！”张建国安慰着老伴儿。
这样的场景，在75岁的王秀莲身上更显无奈。
20多年前，丈夫因病去世，独居的她最爱出门旅行，去年还跟着朋友一家去了云南。
今年，王秀莲想单独参加去重庆、成都的旅行团，却接连被两家旅行社拒绝。
第二家旅行社提出“必须提供一个月内的三甲医院体检报告，还要签免责协议”。王秀莲特意跑了趟医院，花了几百元做了检查。当她拿着报告再去旅行社时，对方又改口：“阿姨，我们旅行社最新规定，您这年龄就算有体检报告，没人陪同我们还是不敢接，上次有个76岁的老人单独参团，路上崴了脚，家属找过来，我们很麻烦的。”
王秀莲站在旅行社门口，心里不是滋味：“他们光看身份证上的数字，根本不看我能不能走、能不能动。”
老人报团出游受限
随着生活水平的提高，越来越多的老人渴望通过旅游丰富晚年生活。跟随旅行团出游，成了不少老人的选择。然而部分老人却因为“年龄门槛”，难以开启旅程。
记者随机采访了几位爱好旅游的老人。
有的老人认为，计划跟旅游团出游的老人身体状况普遍不错，他们也会挑选适合自己的线路，年龄不应该成为阻碍；也有老人表示理解旅行社的安全考量。有一次他想单独报团，却被旅行社建议找家人陪同，以防旅途中发生意外。可家人抽不出时间陪他，最终他的旅游计划泡汤了。
近日，记者从市区多家旅行社了解到，不同的旅行社对老年人报团的年龄要求存在差异。
位于市区解放西路附近的一家旅行社工作人员表示，现在很多老人喜欢旅行，但老人参团出游，一些困难和问题是客观存在的，比如旅途中能否跟上行程，突发一些疾病等。他们旅行社接待游客时，65岁以上的老人参团需要签署免责协议，75岁到79岁的老人只要身体健康，在家人的陪同下可以报名参团，但80岁及以上的老人就谢绝参团了。有些旅行线路还需要75岁以上的老人提供近期体检报告。
另外一家旅行社工作人员说，现在越来越多的老人有意愿报团出游，他们会根据老人的身体状况和兴趣爱好，推荐一些相对轻松、适合老人的旅行线路，像海拔高、容易引发高原反应的线路，便会谨慎建议老人选择。一些旅游线路对年龄有一定的限制，70岁以上的老人需要直系亲属陪同来报名，签免责协议，但75岁以上的老人就不建议参加了。
一位有着多年旅行行业从业经验的工作人员表示，他们接待的多是55岁到75岁之间的老人。这些人只要身体健康，能够完成行程就可以参团。75岁及以上的老人必须有直系亲属陪同才能出游。
“70岁以上的老人报团出游，需要直系亲属陪同”“65岁以上的老人需要家人陪同来报名，签免责协议。75岁以上的老人需要提供体检报告”……关于老年游客报团的年龄要求，不同旅行社的工作人员说法不一。
以健康状况取代年龄约束
根据原国家旅游局2016年发布的《旅行社老年旅游服务规范》，75岁以上（含75周岁）的老年旅游者，在报名参团时，旅行社应请其成年直系家属对采集的老年旅游者详细信息签字，且宜由成年家属陪同。但规范中并未明确规定老年人出游的年龄限制。
记者在去哪儿旅行、同程旅行、飞猪旅行等线上旅游平台上看到，因为线路不同，跟团游的年龄限制也不同，从60岁—80岁的年龄限制门槛都有。有的旅行社拒绝接待75岁以上的高龄游客，即便接待也会提出额外要求，如签署免责协议、直系亲属陪同等。有的旅行社则规定，65周岁以上老年人须有家属或朋友陪同方可出游。
对于老人出行受限的原因，有工作人员表示，这主要是因为随着年龄的增长，老人的身体机能会有所下降，旅行过程中可能出现的健康风险也会相应增加。旅途中的舟车劳顿、气候变化、饮食差异等，都可能成为健康隐患。
面对老年旅游市场的这一问题，社会各界都在积极寻求解决方案。
2024年1月《国务院办公厅关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》明确指出：“以健康状况取代年龄约束，完善相关规定便利老年人出游，健全投诉举报机制并加强监管。发展老年旅游保险业务，鼓励扩大旅游保险覆盖面。”
“我很赞同这个意见，旅行社不能只盯着游客年龄看，得看老人的需求和身体适应力。”在沧州市新日电力旅行社的办公室里，负责人周通翻着10年间的“银发旅行档案”，语气坚定。
从2014年专注做老年旅游至今，周通接待过的高龄游客数不胜数，最年长的是一位90岁的老人，跟着他们来了一趟韩国邮轮行。“当时老人的女儿很担心，结果老人在船上每天跟着大家跳广场舞，比年轻人还精神。”周通说。
周通坦言，现在的老年人早已不是“需要被照顾的群体”，而是旅游市场的“主力军”。
老年专属团：高龄老人的“旅行解药”
“很多老人有钱有闲，退休金稳定，他们想弥补年轻时没机会旅行的遗憾，一年出去两三趟很常见。”周通说。
10年前，在旅行行业深耕多年的周通发现，当时市面上多数旅行社要么怕担风险拒接高龄老人，要么把老年团做成“购物团”，这让周通看到了“老年专属团”的机会。周通决定要专做老年旅游线路，不拼年龄，只拼服务，让老人能“慢下来”享受旅行。
80岁的韩兵是沧州市新日电力旅行社的“常客”，从2014年第一次跟着周通的旅行团出行，至今已经走了十多个国家。
最让她难忘的，是今年春天中朝边界的火车旅行，那天正好是她的80岁生日。周通偷偷准备了生日蛋糕，还组织车上的游客一起唱生日歌。
“车厢里多是陌生人，可大家围着我拍手，那种温暖这辈子都忘不了。”韩兵笑着说。
不过韩兵也有过遗憾。今年春天，她本想跟着旅行团去澳大利亚，可在办理签证时被拒了——当地要求80岁以上老人提供更严格的体检报告，还需要购买高额保险，即便周通帮忙准备了所有材料，签证最终还是没通过。
为了让高龄老人安心旅行，周通花了不少心思。
针对老人怕高原反应的问题，他专门开发了“无高反西藏线路”：通过调整旅行线路，让老人们适应高海拔的气候；行程安排上也照顾老人的体力和生活习惯，中午必须回酒店午休两小时；30人以上的旅行团还会配备专职医生，随身携带急救包。
“有次去西藏，一位76岁的老人有点头晕，医生马上给她吸氧、测血压，休息半小时就缓过来了，最后全程没落下一个景点。”周通笑着说。
周通说，做老年旅游10年，最让他感动的不是赚了多少钱，而是看到老人们的笑容。
“有位82岁的老人跟我说，以前觉得自己老了，出门都怕给人添麻烦，跟着我们的团才知道，年龄根本不是问题，只要身体允许，照样能到处玩。”周通说，他希望更多旅行社能放下“年龄偏见”，多关注老年人的需求，别让“你年纪太大了”，成为老人们旅行路上的绊脚石。
（本版图片由受访者提供）
（记者 吴艳 李小贤）
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