长白时评评论员 殷建光
“你爬得越快，挣的钱越多。”“不要回头，一回头往事不堪回首。”这是双节期间，山西隰县小西天景区一位保安在组织游客排队时的幽默喊话，这样的喊话，一下子让冷漠的管理变得温暖温馨，让紧张的情绪变得轻松活泼，缓解游客等待时的枯燥感，而且可以让网友“排队感觉都不无聊了！” 这是人们对“有创意的工作”“有温度的服务”最朴素的认同。同时，这样的创意工作本身也必然成为景区的一道“人情味”的风景，让景区风景更美。于是，必然得到游客的交口称赞，得到网友的广泛传播。
幽默的语言，赶走了游客的枯燥感，让排队过程变得生动有趣。这位保安的故事悄然告诉我们：管理完全可以走出冷漠，用主动打造热情，用创意打造温馨，用幽默打造舒畅，工作完全可以告别呆板打造灵动，激活心灵释放动能，创新奔腾实现高效。
无独有偶，类似的故事还发生在江西南昌滕王阁景区，因为人流量太大限流，这时，一名保安站出来“控场”，通过答对问题送一瓶水的互动小游戏，给太阳下排队的游客们带来了一丝“凉风”。限制人流，让人郁闷，再加上太阳酷热，着实让人不爽。保安如何工作？讲道理，谁都懂，是多此一举；生硬控制，更加让人产生抱怨心理。怎么办？这位保安想出了互动游戏，一下子让各种负面情绪烟消云散。人们在互动游戏中，增长了知识，得到了快乐，一瓶水让酷热的心情一下清爽起来。游戏中，游客们热情回应，现场一片融洽。当然，这样的互动游戏，同样打造了景区风景，让景色更多彩。
互动游戏送“凉风”得到游客的称赞，被传到网上成为热搜，其背后就是这位保安工作的热情，智慧创意。对于网络上的点赞，他一笑而过，“无论在什么岗位，在自己的位置上，做好自己的事，就行了。”他很谦虚，这个“做好自己的事情”，关键是如何做出“好”，是按部就班，不管效果的“好”？还是智慧创新，打造高效的“好”？这个“好”，需要好创意、好行动、好效果来打造，是用热情与智慧，把“分内事”做成“暖心事”。
双节长假，各大景区，人头攒动，忙忙碌碌。当然会遇到各种各样的棘手问题，面对棘手问题，我们要做的不是照搬套路，外力强制，我们要做的是顺势而为，创新思路，开拓工作，智慧创意，用热情打造精神舒畅，用幽默释放情感快乐。也只有这样的工作，才能让工作成为风景，为景区增添美丽，让游客得到美好，从而更好地实现文旅事业的高质量发展。
今年双节，这样的例子很多，从党政机关食堂开放，大院免费停车，景点免费发雨衣；到鸡排哥金句频出，炒粉哥送炒粉到医院门口；等等。这是跳出了“按部就班”的惯性，把“游客至上”的理念变成了可感知的行动，这是文旅发展新气象，这些新气象照亮文旅新未来。
“一回头往事不堪回首”为何值得回手点赞，因为巧妙利用古诗词打造了场景幽默，因为热情智慧工作的美好创意，因为游客至上的情感蝶变为具体行动，因为把工作打造成风景的责任担当。这种工作风格，工作思想，工作智慧，工作情感，工作效果，岂止是对景区工作的启迪？对我们所有行业的工作都有启迪。因为人人喜欢幽默，人人愿意快乐，人人都愿意沐浴在创新创意的气氛中愉悦前行。
汪曾祺说，人不管走到哪一步，总要找点乐子，日子才会有滋有味！过日子如此，工作更如此。找点乐子是智慧，是高效，是打造美好风景，是释放幸福能量，更是把琐碎变成精彩的能力。当每个岗位都多一点巧思、多一份温度，我们的生活与工作，风景璀璨，生动热烈。
来源：中国吉林网
初审：王伟光
复审：曲翱
终审：陈尤欣
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