来源：【焦作日报】
近日，《人民日报海外版》以《中国旅游“新”产品什么样？》为题，报道第七届“中国服务”·旅游产品创新大会及获推介的11项旅游产品年度创意案例。其中，以云台山景区“精细服务 塑造口碑”为主线，报道了云台山景区从未止步于独特的山水资源，始终致力于提供优质服务、提升产品体验。
旅游业是服务行业，通过温暖的人文关怀和精细化的管理，为游客提供超出预期的服务，才能赢得口碑。报道指出，云台山作为全国首批国家AAAAA级旅游景区，没有止步于独特的山水资源，始终致力于提供优质的服务、提升产品体验。多年来，景区坚持“不让一位游客受委屈”的服务理念，将服务的每一个细节做到极致。游客感受到的不仅是壮丽的风景，还有被尊重、被“宠粉”的感动。这为传统自然景区如何服务升级和精细化运营提供了可借鉴的路径。
今年五一假期，天气炎热，云台山景区每天免费发放5000公斤西瓜与5万支雪糕，在红石峡景点设立3道百米长的冰墙，为游客送去清凉；为舒缓游客旅途的疲惫，景区在广场和等车区域增设露天电影、相声小品等节目，并提供绿豆汤、水果茶、小零食以及应急雨衣等物品；还邀请乐队现场演唱，与游客热情互动。
今年国庆、中秋假期，为保障游客出行体验，云台山景区联合武警、公安、消防、医疗、志愿者、救援队等部门共计3500人坚守一线，构建“景城联动、全员在岗”的服务矩阵。游客突发疾病，景区专业救援获点赞；为游客下水打捞运动相机，手机掉入厕所，景区职工徒手打捞，婉拒酬金……云台山人以一次次主动服务，将“想您所想，尽我所能”的服务初心，化为可触可感的真实体验与温暖服务。
据悉，为弥补今年国庆、中秋假期因天气原因未能尽兴游览的游客，云台山景区将推出今年年底前“免费重游”的福利方案。
（记者杨景鹏）
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