从五星夸赞到客流锐减，一场视频引发的生意危机

今年3月，几位印度游客慕名来到哈尔滨，目标很明确——体验传说中“灵魂维修站”般的东北澡堂。

149元24小时的套餐里，泡澡、搓澡、汗蒸一应俱全，还有免费水果饮料供应，沉浸式体验后，游客们直呼“太过瘾”。

他们不仅拍了短视频全网夸赞，还热情邀约老乡来感受这份惬意。

起初，这段视频只是普通的旅游分享，不少网友还留言“欢迎来东北搓澡”，可没过多久，评论区画风突变。

有网友开始留言“印度人卫生差，澡堂肯定被污染了”，这类声音像滚雪球般越传越广，最终变成了“这家澡堂接待印度人后不能去了”的谣言。

谣言的威力远超想象，此前这家澡堂生意火爆到搓澡要排号，办卡的老顾客络绎不绝，可谣言传开后，门店瞬间冷清下来。

即便不少老顾客手里还握着储值卡，也宁愿绕远路去别家，一天下来进店的客人屈指可数。

从游客口中的“五星推荐”到商家眼里的“客流腰斩”，不过短短几天，一场本是正向传播的文化体验，硬生生被偏见扭转为冲击生意的危机。

一视同仁是本分，消毒到位却难挽信任

面对突如其来的生意下滑，澡堂经理满是委屈。

在接受记者采访时，他无奈表示：“来的都是合法合规的客人，我们没有理由拒之门外。”

事实上，商家从接待之初就恪守行业规范，印度游客进店时按要求排队、消毒，体验过程中也全程守规矩，并未出现任何不当行为。

更重要的是，游客离开后，商家严格按照公共浴场的卫生标准，进行了全面消毒。

池水按规定达到余氯≥0.3mg/L的标准，并且每四小时更换一次，所有接触过的区域也都逐一清洁。

用经理的话说：我们做的是长久生意，卫生是底线，不可能因为接待了外国游客就放宽标准。

可即便如此，网友的偏见依旧难以扭转。面对商家的消毒说明，不少网友仍留言“消毒水在恒河水面前没用”“大自然都净化不了的东西，消毒能管用？”

这些带着调侃的偏见言论，让商家陷入两难：拒绝客人违背“一视同仁”的经营本分，正常接待却要承受客流流失的损失。

这场“本分”与“偏见”的碰撞，让商家直呼“太难了”。

被放大的刻板印象与被忽视的事实

这场风波的核心，从来不是澡堂的消毒不到位，也不是印度游客的行为不当，而是根深蒂固的刻板印象在作祟。

不少网友对印度游客的卫生顾虑，源于过去听到的个别案例。

比如曾有少数游客违规在自然水域洗澡、乱丢垃圾，或是网传印度城乡安全用水覆盖率不及中国城市，这些碎片化的信息被不断放大，最终形成了“印度游客卫生差”的群体标签。

一方面，此次去澡堂的几位印度游客，全程遵守规则，排队、消毒一步不落，完全符合公共场合的行为规范，不能用个别案例否定整个群体；

另一方面，国内公共浴场的卫生标准早已标准化、常态化，无论是谁进店消费，都要遵守统一的卫生要求，池水监测、定时消毒等措施更是实时执行，不会因为客人的国籍而改变。

世卫组织的数据显示，印度城乡安全用水覆盖率约八成，中国城市达到99%，这确实存在差距，但这并不意味着每一位印度游客都不注重卫生。

就像东北人也不全是“大金链子小手表”，每个群体都有个体差异，将地域特征直接等同于个人行为，用刻板印象给他人贴标签，本质上是一种非理性的偏见。

公共空间的规则，从来与国籍无关

东北澡堂作为兼具休闲与社交属性的公共空间，“按规则共享”本是核心原则。

商家遵守“不拒绝合法客人”的经营底线，是对公共空间规则的尊重；消费者选择澡堂的核心，理应是店家的卫生标准、服务质量，而非客人的国籍。

近年来，东北振兴正全力拓展客源，从哈尔滨“尔滨”冬季的火爆，到文旅厅喊出“夏天见”的邀约，东北正以开放的姿态迎接各地游客。

如果仅仅因为客人的国籍就产生偏见，不仅会寒了商家的心，也会给东北的文旅形象蒙上阴影。

文化交流本就需要相互包容，或许未来某天，我们在澡堂里听到印地语的交流声，会像听到南方口音、西北方言一样自然。

对于消费者而言，理性看待远比跟风偏见更有意义。

与其被“国籍标签”牵着走，不如多关注店家的消毒记录、卫生评级，这些实实在在的标准，才是判断澡堂是否干净的关键。

商家的一视同仁没有错，消费者的理性选择也很重要，少一点刻板印象，多一点客观判断，才能让公共空间真正回归“共享”的本质。

其实说到底，去澡堂泡澡图的就是一份放松与舒服。下次走进澡堂，不妨少看点“谁来了”，多看看池水干不干净、消毒到不到位。

毕竟，能让人安心搓澡的，从来不是客人的国籍，而是店家守得住的卫生底线，和我们放得下的无端偏见。

参考资料：