哈尔滨文明服务“暖”到心坎上

来源：【冰城+】

服务中心免费为游客寄存行李。

在冬季的哈尔滨，一座座冰雪建筑正在拔地而起，美轮美奂的冰雕雪塑吸引全球游客打卡。全市各大景区景点、宾馆酒店等为中外游客打造全方位无死角旅游服务，取暖火炉、防寒姜汤水、导游攻略手册、暖屋子驿站等暖心举措，为每一位来哈中外游客构建起安全、舒心、超值的文明旅游新生态、新场景、新体验。

这个冰雪季，哈尔滨以“冰城有爱、礼迎天下”“共赴冰雪之约，同做文明使者”的真诚邀约和姿态，展现哈尔滨冰雪之城的魅力。

“中华巴洛克”打造“百年芳华”休息区

12月4日11时许，广东东莞游客赵先生提着一大包红肠等哈尔滨土特产，回到中华巴洛克历史文化街区游客服务中心，取他寄存在这里的行李箱。赵先生一边整理行李箱一边说：“我第一次来哈尔滨，虽然只有一天的停留时间，但哈尔滨给我留下了非常好的印象，不仅景色美，街区的服务也很贴心。游客服务中心可免费寄存行李，还免费提供热的红糖水，在休息区还能沉浸式感受一百年前的‘老哈尔滨’。”

游客所说的“老哈尔滨”是巴洛克街区服务中心今年新打造的“百年芳华”休息区。这处占地近百平方米的空间被打造成百年前老哈尔滨的模样：屋里装饰着深绿色的镂花铁艺，像百年前的火车站台；每面墙上都有不同风格精雕细刻，挂着不同历史时期的老照片。“休息区陈列的展品都来自中华巴洛克历史文化街区，有老的商业牌匾、中式木制椅子，还有上世纪的老电视、暖瓶等老物件。”中华巴洛克游客服务中心主任闫梓帅说，这是街区今年新增的特色服务项目之一，让游客在歇脚的过程中，能沉浸式触摸到百年前老哈尔滨的文化和城市的模样。

这样的上新服务令外地游客对中华巴洛克历史文化街区赞不绝口，连本地市民也深感自己都跟不上上新的速度，在老道外土生土长的周女士每周都要来巴洛克街区转转，每次都有新发现。

此前，哈市气温刚到零下，靖宇街与北二道街上就出现了一个占地30多平方米的暖亭，亭内有取暖设备、休闲座椅。游客可在此休息，有热水喝，还能及时给手机续电。

工作人员介绍，本月，街区还将在三道街增加一处暖亭，供更多的游客歇脚、暖身。

在中华巴洛克历史文化街区，街道两侧的座椅由一排增加到两排；几乎每一个商家都设有游客休息区；很多商家对门前进行了亮化和彩化装饰，方便游客打卡拍照；地下停车场开放了卫生间，走廊播放舒缓的音乐，为游客营造更加舒心的旅游体验。

暖心服务让“哈尔滨的家”更温馨

在哈尔滨，宾至如归这句话可不仅仅是句漂亮话。游客在酒店宾馆时刻能享受温暖如春的住宿环境，更能在这个“临时的家”体验到诸多哈尔滨“限定版服务”。

北京游客王女士在希岸酒店中央大街店已经入住了3天。“酒店早餐餐品60多种，天天都有锅包肉、红肠、粉肠、烤冷面。”王女士说，酒店提供的免费下午茶里，还有酒店自制的糖葫芦，有山楂的、青提的，还有时下最火的奶皮子的，简直太惊喜了。

为了让游客在最短的时间内游遍哈尔滨各大美景，酒店还特别制作了“漫游哈尔滨指南”和手绘哈尔滨地图。“漫游哈尔滨”将哈尔滨各大地标景点拍照标记在地图上，并标注上换乘交通和距离，方便游客规划线路。手绘地图上更是将各个景点的开门时间、门票、游玩时间、注意事项等都详细标注好，供游客选择。

“我们酒店入住的绝大多数是年轻人，酒店专门推出免费打印服务，帮客人把哈尔滨的美景打印出来，让哈尔滨的记忆不只停留在手机相机里，而是贴在日常生活中，会让游客更能想起哈尔滨的美好。”该店总经理王晓琪说。

自己做的糖葫芦是不是分外甜呢？哈尔滨香坊永泰喜来登酒店计划推出“大堂夜市”，让游客在酒店大堂自己动手烤地瓜、制作冰糖葫芦，亲自感受东北民俗的魅力。

在东北火炕上睡一觉是啥感受？“烙屁股，老热乎了。”苏州游客姜先生一家在哈尔滨预订了一家乡村火炕民宿，过上了东北农村热炕头的惬意日子。民宿主人高明鑫介绍，每间房间外墙处都自带一个烧火炉，保证每个房间室内干净没有炉灰。民宿客房都是复古装修，游客在火炕上穿短袖打扑克，抬上炕桌吃铁锅炖，铺上被褥就能睡觉。“我们跟客人一起包酸菜馅饺子、剪窗花、贴窗花，让他们体验东北农村过年时的热闹劲儿。”高明鑫说，很多客人都说哈尔滨值得多刷。

“文明实践联盟”播撒城市善意

在哈尔滨的大街小巷，雪花造型的“文明实践联盟”窗花静静映在联盟单位窗前，如一盏盏温柔守望的灯。他们是街头巷尾的暖心商铺，也可能是冰雪雕琢的梦幻景区，是书香沉静的文博空间，也是诚信经营的服务窗口、细致周到的企事业单位以及热心公益的社会团体……他们拥有一个共同的名字——哈尔滨“文明实践联盟”成员。

哈尔滨文明实践联盟中的每一个人、每一处角落，都是这座城市的“温度守护者”。一杯热饮、一次指引、一抹微笑、一句“欢迎”，在细微处播撒这座城市的善意；诚信经营、细致服务、热情讲解、温暖相助，让冰城的文明风度，在每一次相遇中静静绽放。

如今，越来越多的联盟伙伴已主动加入这场温暖行动。各个商家企事业单位等服务意识持续提升，服务场景不断拓展，服务细节日益深化。由市文明办发出的《致全体文明实践联盟成员的一封信》也已在彼此间传递，它如冬日里的一粒火种，点燃更多真诚，汇聚更多暖意。

冰雪之下，暖流悄然涌动；客来之前，我们一切就绪。以文明实践暖心服务，礼迎天下宾朋。让每一处风景皆有温度，让每一次相遇都驻留暖意。这个冰雪季，让我们携手同行，让哈尔滨成为每个人心中那一抹柔软而明亮的美好印记。

哈尔滨日报记者万佳

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