文化宫、图书馆、博物馆等场所，是老年人丰富精神世界的场所，可以有效缓解老年人的孤独感与精神空虚。本期适老化调研，华商报大风新闻记者走访了西安市8个文化场馆，看看这些场所的适老化改造进展如何。

法律规定：各级政府及主管部门应当主动开展无障碍环境建设工作

记者查阅资料发现，文化场馆的适老化服务有法可依。

2023年6月28日，第十四届全国人民代表大会常务委员会第三次会议通过《中华人民共和国无障碍环境建设法》，自2023年9月1日起施行，要求无障碍环境建设应当与适老化改造相结合，遵循安全便利、实用易行、广泛受益的原则。

其中第七条规定：县级以上人民政府应当统筹协调和督促指导有关部门在各自职责范围内做好无障碍环境建设工作，住房和城乡建设、民政、工业和信息化、交通运输、自然资源、文化和旅游、教育、卫生健康等部门应当在各自职责范围内，开展无障碍环境建设工作。

第三十三条规定：银行、医院、城市轨道交通车站、民用运输机场航站区、客运站、客运码头、大型景区等的自助公共服务终端设备，应当具备语音、大字、盲文等无障碍功能。

记者了解到，旅游景区质量等级划分为5个等级，从低到高依次为1A、2A、3A、4A、5A。 A 级景区游览服务中对适老性要求:应为特定人群（残疾人、老年人、未成年人等）提供便利，配备无障碍厕位、轮椅、拐杖、童车等设施与工具，并提供特殊服务。

AAAAA级景区在适老性方面则需要满足，第一，为特定人群（残疾人、老年人、未成年人等）提供便利，配备无障碍通道或电梯、残疾人车位、无障碍卫生间（或厕位）、家庭卫生间、母婴室等设施及轮椅、拐杖、童车等工具与用品；第二，宜为特定人群提供个性化接待及代邮、寻人、预约等特殊服务，服务质量高；第三，应设立志愿服务工作站点，提供旅游志愿者公益服务。

记者走访

①纺织城工人文化宫：电影院门口无障碍通道口有台阶，无障碍卫生间太脏了

纺织城工人文化宫位于西安市灞桥区纺正街，据了解，2024年12月，经过提升改造的纺织城工人文化宫开园，保留了文化娱乐和运动健身区域，为附近居民提供了休闲娱乐的场地。

纺织城工人文化宫目前包含了电影院、职工文体活动中心、运动场馆几部分。文化宫大门口没有台阶，大门很宽，轮椅、婴儿车都可以轻松进出。进入大门后就是电影院，记者看到，该电影院有多层台阶，旁边有无障碍通道，但是，无障碍通道口又有两级台阶，轮椅很难通行。

顺着主路往进走，就是职工文体活动中心，因为正在施工，并未开放。

再往后走，就是球类运动场。在乒乓球运动场，十几位老年人正在热火朝天地打乒乓球，乒乓球运动场门口有缓坡，轮椅可以进出，场地内有休息凳，运动累了可以坐下歇歇脚。一旁的篮球运动场场地很大，不少老年人带着孩子在这里玩耍，还有老人自己推着轮椅在慢慢走路，篮球场的侧面也有几排休息凳，整体是一个很舒适温馨的活动场所。

随后，记者在文化宫的最东北角看到了公共卫生间，这个卫生间是移动式公厕的形式，设置有5个厕位，其中一个是无障碍卫生间。记者走进无障碍卫生间看到，该卫生间设置有马桶、扶手、洗手台，但是马桶和地面都很脏，看上去很久都没有打扫了。记者在此处等了一会儿，也没有见到打扫卫生的保洁人员。

②陕西考古博物馆：无障碍设施比较完善，母婴室、无障碍卫生间一应俱全

位于西安市长安区终南大道的陕西考古博物馆，是西安市民和外地游客来西安常去的景点。记者在该博物馆看到，周内下午来逛馆的人络绎不绝，老年人也不在少数。

记者去之前了解到，来陕西考古博物馆，必须提前预约门票。当日到达现场后，记者询问入口处工作人员，如果老年人不会预约，怎么进场？工作人员回答，该博物馆对65岁以上的老年人免预约，老年人持身份证、老年卡、社保卡都可以进入。

在博物馆门口，记者看到，无障碍通道的标识特别明显，无障碍通道也比较宽，轮椅可以轻松通行。进入场馆之后，记者在服务台询问，老年人腿脚不便是否有辅助的服务？工作人员称，可以在游客服务中心租借轮椅，老年人也可以轻松逛馆。

进入博物馆，记者看到，管内的标识总体简单清晰，场馆一共三层，设有扶梯和无障碍直梯。在每一层的扶梯附近，都设置有木质休息凳，记者在一楼休息凳处看到，不少老年人逛累了，坐在凳子上喝水。76岁的吴阿姨说：“这个博物馆环境好，休息的地方也多，适合老年人。”

记者看到，博物馆的三层均设置有无障碍卫生间和母婴室，记者进入一楼的无障碍卫生间，发现门口是按钮设置，按动按钮即可开门。无障碍卫生间里干净整洁，白色的马桶和洗手台四周，安装了一圈黄色的扶手，也给轮椅留足了空间。一旁的母婴室设置了凳子、尿布台、洗手台，整体也非常整洁温馨。

③西安博物院：65岁以上老年人可免预约，无障碍服务较为完善

位于西安市小雁塔景区的西安博物院，是一个4A级景区，也是许多外地游客来西安的必去打卡地。该景点交通便利，乘坐地铁、公交都可以抵达。

和大多数景区一样，西安博物院需要先网上预约，才能进入景区。记者在现场看到，即便是周内，前来游览的市民、游客不在少数，老年人数量也不少。

在景区游客中心，记者询问老年人是否需要预约？工作人员表示，景区对65岁以上的老年人免费开放，老年人可以持身份证，或者在售票处换票就可以进入，无需手机操作。记者在游客中心看到，这里除了设置有等候座椅，旁边还摆放了一排轮椅、婴儿车，可以供有需要的游客租借。

随后，记者来到景区的主体建筑——博物馆，记者看到，博物馆需要上台阶进入，门口设置了无障碍通道，是一条较长的坡道，供轮椅或婴儿车通行。进入场馆之后，在靠近电梯的位置，有多个休息凳，有老人在凳子上休息。在一楼的卫生间，记者看到，没有专门的无障碍卫生间，无障碍卫生间就设置在普通卫生间里面，其中有一个厕位安装了马桶，四周安装了扶手，老年人使用起来还是比较方便的。

记者在现场发现，该场馆有两层，没有电梯扶梯，有一个直梯，是货运直梯，一旁有温馨提示：“如您属于老弱病残孕等行动不便的特殊人士，确需使用电梯，请提前致电。我们将在保障安全的前提下，安排工作人员全程协助，为您提供通行便利。”

记者在景区院子看到，有三三两两的老年人来此锻炼身体，院子里风景秀丽，每隔三五步就能看到休息区域，对老年人比较友好。

④西安市土门工人文化宫：几乎没有无障碍设施

位于西安市大庆路的土门工人文化宫，是城西一个群众活动的乐园。记者在该文化宫走访时，却发现基本上没有什么无障碍设施。

走进土门工人文化宫，院子里是篮球场的设置，但是球场一侧停满了车。顺着主路往进走，是一栋文体中心的场馆，需要上了台阶才能进去，四周没有无障碍通道。记者走进场馆了解到，这里是一个健身房，可以办卡健身。

在文体中心旁边，是一栋单独的乒乓球馆，门口有台阶，依然没有无障碍通道。推门进去，里面十张乒乓球台，有20多人在打乒乓球，老年人居多。

该文化宫内还有一个培训中心，在此工作的保洁人员表示，这个培训中心主要是针对少儿培训的，如舞蹈、乐器、体育等，周末有孩子来上课，周内白天基本没有人来。

记者在文化宫里寻找卫生间，发现卫生间设在办公楼里，记者随即进入该办公楼一楼，找到了卫生间，但此处并未设置无障碍卫生间。办公楼的入口也有两级台阶，没有无障碍通道。

⑤陕西省图书馆：适老服务相对完备且贴心

陕西省图书馆（长安北路馆）的适老化设施与服务相对完备且贴心。馆口无障碍通道坡度平缓，可直达入口；安检处显眼位置摆放着海报展板，清晰介绍近期公益讲座及各类活动。

一楼“办证咨询”台前的“读者须知”展板及各借阅区的相关展板，都明确标注65岁以上老年读者权益，其图书、期刊等文献可一次性借阅60天（不可续借）。馆内多个老年读者集中区域，均设有专属服务与温馨提示：一楼报刊阅览区设有“陕西老年健康报赠阅点”；中文图书借阅一区入口处，专设两个“银龄阅读”书架，主打老年读者偏爱的文史类书籍，书架旁的两张老年专桌上，还标注着“如需放大镜 请联系工作人员”的提示。

二楼中文借阅二区配备老年专座，三楼中文图书借阅五区的馆员服务站，放置了内含针线、老花镜等物品的便民服务箱。

电梯内装有电梯镜，关门速度平缓，且配有“电梯没有关门 请注意安全”的语音提醒。

各楼层卫生间均设无障碍厕位，厕位内配有L型扶手，部分还加装了紧急呼叫器；洗手池有热水，每层楼的开水间也提供冷热水直饮服务。阅览区与读者自修区，均配备多把靠背软垫座椅，坐感舒适。

美中不足的是，一楼大厅休息区的木质座椅虽坐感尚可，但均无靠背，可考虑部分替换或增设对老人更友好的带靠背的座椅。

⑥西安市图书馆：多部老年相关著作集中摆放，部分细节待改善

位于广运潭大道以东、灞浦四路以南西安图书馆（长安书院），建筑宏伟。

馆区入口平坦开阔，一楼大厅设有一排带靠背、配软垫的休息椅，同时专设供视障群体使用的“无障碍阅读空间”，只因12月9日中午走访时该空间临时关闭，未能入内参观。

馆内配备扶梯、步梯、直梯等多种通行方式，其中直梯关门速度平缓，更适配老年读者需求，但直梯内未设置扶手，稍显老年不友好。

各楼层卫生间均设有无障碍厕位，环境卫生整洁，但同样未配备扶手、紧急呼叫器等适老设施；洗手池有热水，但每楼层的第三卫生间均处于上锁状态，可能给异性家属陪同的轮椅老年读者带来不便。

全馆各楼层均提供冷热水直饮服务，设置多处Wi-Fi连接提示；馆内根据设计风格、读者类型，配备沙发、座椅等各类休息凳，阅览桌均配套台灯，便捷读者使用。

馆内虽未设置明确标注的“银龄”专属书架，但有专为老年读者的杂志书籍，比如二楼期刊借阅区陈列有《老同志之友》等老年期刊；中文图书借阅区集中摆放着《最好的晚年》等老年相关畅销书，以及多部老年心理学类著作。

四楼电子阅读空间的展架上展示了多个电子阅读平台、公益讲座及纪录片的二维码，同时配备国内多家报刊的电子阅读屏，各类听书平台本是老年读者的便捷选择。但室内设有多处具设计感的台阶，且不少展架在台阶之上，可能影响老年读者通行体验。另外，馆内部分二维码存在扫码无效的问题，建议工作人员定期扫码检验、及时更新维护。

此外，可考虑在老年读者集中的中文图书借阅区，定点增设放大镜、老花镜等常用阅读辅助设备，并设置醒目标识，方便老年读者随时取用。

⑦碑林区图书馆：进出及上下楼层台阶有点多

位于东市路与乐居场路交叉口西北角，场馆设计处处彰显“书籍是人类进步的阶梯”的理念，但对老年读者尤其是腿脚不便的老人而言，稍显不太友好。

从临街道路到图书馆入口要走40级台阶；从馆内2楼（起始楼层）到3楼，同样要走近40级台阶。尽管入口处配备电梯，但暂未启用。

图书馆尽显“碑林”底蕴，开辟“碑帖特色区”，专设一书架集中陈列碑帖，前方还摆放着一张书桌，桌上备有毛笔与毛毡，供书法爱好者即兴挥毫、小试身手。

2楼的报刊期刊借阅区有《中国老年》等为老年读者订阅的杂志；3楼成人阅览区里，文学、历史、政治等老年人偏爱的读物数量不少，但摆放较为零散。此外，馆内还设有“耳畔书语”电子书架，扫码即可听到书籍内容，对老年读者较友好。

3楼设有无障碍厕位，内部适老设施配置较齐全。全馆各楼层均摆放了多张带台灯、插座的学习桌，以及配有靠背和软垫的舒适座椅。

美中不足的是，3楼卫生间门口的一排带靠背休息椅为金属材质，且馆内温度较低，触感偏硬、偏冷，建议铺上软垫，进一步提升老年读者的体验。同时建议定点设置放大镜、老花镜等老年人常用阅读辅助设备，并设置醒目标识，方便取用。

⑧西安市群众艺术馆：工作人员态度好，建议增加部分展品文字说明

位于文艺路与环城南路交叉口东南角的西安市群众艺术馆，门口无障碍通道平整通畅，可直达入口。

入口显眼位置配备雨伞、轮椅、冷热水直饮机等便民服务设施，贴心实用。

一楼厕所外的导引牌清晰标注“内设厕所 对外开放”“无障碍厕所”，但按指引进入女厕后发现，2个厕位中1个为普通蹲厕，1个处于上锁状态。经咨询得知，无障碍厕位设置在男厕。

入口便民设施上方设有楼层导引提示，电梯间门口上方也张贴展览楼层的导引。但因该场馆2—6楼为行政办公区及各类教室，仅7—9楼为展览区域，建议在电梯间或周边位置增设醒目的全楼层导引标识，让不熟悉场馆布局的市民一目了然，避免出现找不到展览楼层的情况。

场馆工作人员服务态度热情，询问后主动告知7楼正装修布展，可直接前往8、9楼观展。电梯内配有电梯镜，门体闭合速度平缓，对老年群体友好。

展厅四周的玻璃展柜里，文图并茂地展示了社火、道情、鼓乐等西安各地的民间非物质文化遗产。

美中不足的是，展厅中央陈列的泥塑、脸谱等实物展品，部分仅有名称标注，部分甚至无任何标识，更缺少详细文字介绍。建议为这些展品补充简明扼要的说明，帮助市民深入了解展品背景，提升观展收获感。

此外，展厅面积虽不算大，但考虑到腿脚不便的老年观展群体，建议在场内增设少量休息椅，为其提供更舒适的观展体验。

记者手记：文化场馆适老化，细节折射老年友好温度

一个普通的周二下午，暖阳透过玻璃，照进陕西考古博物馆的休憩区，洒在78岁的张叔叔身上。他刚刚逛完一楼，准备乘坐无障碍电梯去二楼转转。“以前想逛博物馆，得让子女陪着，现在和老伴俩人自己就能逛，适老化设施挺齐全，很方便。”张叔叔的感慨，成了这次走访文化场馆适老化改造最生动的注脚。

在老龄化程度日益加深的当下，文化场馆不再只是年轻人的“打卡地”，更应成为老年人精神文化生活的“乐园”。带着这份思考，我们先后走访了西安市8家文化场馆，触摸适老化改造的脉搏，倾听老人们的心声。

让人惊喜的是，在走访的多个文化场馆，适老化服务做的分外贴心，图书馆“银铃阅读”的书架，博物馆轮椅租借区域，文化宫球场的缓坡，景区对65岁以上老年人免预约……这些细节都折射出老年友好的温度。

走访中，我们发现了一些亟待解决的问题。部分场馆的适老化改造还停留在“硬件升级”层面，软件服务跟不上；一些文化宫还没有无障碍设施；还有不少老人不知道文化场馆有适老化服务，依然“望而却步”。

文化场馆的适老化改造，不是简单的“修修补补”，而是一场关乎温度与尊严的民生工程。它不是把老人“圈”在特定区域，而是让他们能和所有人一样，平等地享受文化的滋养。它需要政府加大投入，完善政策支持；需要场馆用心用情，细化服务举措；更需要全社会共同努力，营造尊老爱老的氛围。

当图书馆的墨香、博物馆的展柜旁，都能看到老人惬意的身影，这份“适老温度”，才真正暖到了心坎里。

华商报大风新闻记者 毛蜜娜 付启梦 赵瑞利 文/图