来大同旅游，四季分明、各有特色，而大同人的豪爽直率、热情好客和开放包容，同样会给人留下美好的印象。在这里，你常常能感受到来自陌生人的关心和帮助，当地人总以热情和友好的态度相待，这种温暖的人际氛围让人如沐春风。因此，大同城市IP的终极魅力，是城市与游客的双向奔赴，是人与人的情感连接，这中间，市民是最佳代言人，服务是最暖的底色。

设施升级哪里需要改哪里

换位思考一下，旅游图的不仅是美丽风景，更在乎人文情怀和舒适体验。从交通便利性，到餐饮住宿品质，再到公共设施完善度，每个环节都关乎游客对城市的整体印象与评价。

大同古城的公共卫生间堪称“网红”设施，内部环境窗明几净，还配备了充电宝、医药箱、饮水机等便民物品，被游客盛赞为“五星”公厕。这其中的奥秘，就是大同主动从小切口入手，不断在各个领域精耕细作，助力城市文旅潜力更好地释放。

针对游客需求，大同古城的公共卫生间尽显人文关怀，不仅配备有座椅，还设立了“第三卫生间”，满足老年人、母婴、残疾人等群体的特殊需求。

为方便游客夜间找寻，又进行了“整容式”升级，门头牌匾全部更换了太阳能灯箱，外观设计简洁大方，与城市风貌和谐相融，每当夜幕降临，门头亮起温暖的琥珀色灯光，在为游客提供清晰指示的同时还扮靓了城市夜景。遇到节假日旅游高峰，还增设环境舒适的移动公厕，满足市民和游客的如厕需求。

针对公交出行，从大同南站直达大同古城的61路公交车以“直观化、便民化”为核心进行了全面升级，在车窗上张贴了古城核心景点的卡通海报和“大同实时公交小程序”二维码，游客扫码即可掌握直达景点信息，解决出行规划难题。

为让游客轻松“补水”，在景区客流密集区域，设置游客直饮水机；为方便游客随手收纳烟头，在古城主要街区、公交站亭全面覆盖灭烟柱设施，不断为市民和游客打造更舒适、更贴心的旅游环境。

暖心举措宠客藏在细节里

今年国庆假期刚结束，华严寺景区收到一份来自北京的特殊快递，里面装着一面写有“值岗守责心似玉拾金不昧品如金”的锦旗。原来，游客边女士此前在华严寺景区游览时，不慎将佩戴多年的玉佩丢失。工作人员接到求助后，立即前往景区专门设立的失物招领柜查找，很快便找到了玉佩，经进一步查看监控确认，发现边女士是在游览普光明殿时不小心将玉佩遗落，之后被景区工作人员捡到并送至失物招领柜。

失物招领只是我市景区暖心举措的一个缩影。为保障游客体验，我市各景区积极优化服务举措，全方位升级导览系统，新增多语种语音导览服务，增加语音讲解和扫码自助讲解。在游客服务中心设置雷锋志愿者服务站，配备轮椅、雨伞、急救箱、常用药等；在旅游高峰期增设游客咨询服务点，为游客提供暖心服务。

云冈石窟景区以精细化管理破解“大客流”难题，通过实施“预约分流+弹性延时+科技预警”机制，最大限度满足游客参观需求。同时，增加遮阳棚、降温喷雾、直饮水机、无线充电座椅等精细化服务。不少游客纷纷留言：“大同不仅有美食、美景，人更热情文明，旅游体验特别好。”

此外，为提升外籍游客体验，景区制作了中英文宣传折页，为中外游客免费发放，还增加语言智能化讲解，以中英文为主，在售票窗口新增智能翻译器，方便国外游客线下购票和交流。

服务保障宠客藏在细节里

为给市民游客营造整洁有序的旅游环境，我市聚焦市容、环卫、交通、安保等重点领域，多举措保障城市平稳有序运行。

市容管理方面，执法人员开展错时执法、延时服务，及时处理共享单车乱停乱放、规范店外经营等问题；与交警部门联动，协助古城内外近40座停车场开展秩序维护；环卫作业力求精细化，临街商户生活垃圾上门收集频次增加，餐厨生活垃圾日产日清。

交通保障方面，执勤民警全天上岗，强化疏导，指挥过往车辆有序通行；遇到旅游高峰期，交管部门适时开启直播，汇总高速出入口、景区周边、大同古城等重点路段道路交通信息，实时更新车流数据、拥堵预警及绕行方案，帮助市民和游客精准规划行程，避开堵点。此外，为助力我市文旅经济高质量发展，公安和交管部门还分别举办了警务英语专题培训，进一步提升警务英语水平和涉外执勤能力。