元旦和春节假期就要到来，外出旅游难免住宿，而无论是品牌连锁酒店，还是网红民宿，抑或是公寓酒店，大家往往会反复比较选择：酒店的卫生如何？是否安全？服务到位吗？价格是否适中？……近期，我们《神秘访客》，前往全国多个热门城市，对网红民宿、品牌酒店、公寓酒店、电竞酒店，以及可以住宿的私人影院进行了探访。
第一期，我们探访的是品牌连锁酒店。它们做得怎么样呢？一起来看看。
踩在地上的脏毛巾
被保洁拿来擦杯子
我们的神秘访客走访了希尔顿欢朋、温德姆、书香世家、格林豪泰、如家商旅、维也纳、万达假日、智选假日和星程等9个连锁酒店品牌，而且挑选都是当地热门商圈的门店。
首先来看这些酒店的卫生状况。在入住其中一部分酒店的第二天上午，神秘访客向前台明确表示，第二晚要换人续住同一个房间，要求保洁人员打扫。
按照国家卫健委发布的《公共场所卫生管理条例实施细则》，客房换人入住的话，可以反复使用的用品用具应当更换，并按照卫生标准清洁、消毒，同时要清洗盥洗设备和卫生间。也就是说，床上用品、毛巾、浴巾需要更换，水杯、刷牙杯应当清洁消毒。
那么，这些酒店有没有按照神秘访客的要求以及规范标准打扫呢？摄像头拍下的画面令人惊讶。
在万达假日哈尔滨中央大街店，保洁员在清洗刷牙杯时，未做任何消毒，只用自来水冲了一下，然后把踩在地上的、神秘访客前一晚用过的地巾捡起来，擦干了刷牙杯。然后，这条地巾还被用来擦洗脸台盆和浴室的玻璃。
智选假日哈尔滨中央大街店的保洁员，则没有对茶杯清洗、消毒，只是简单地擦拭，擦拭用的毛巾也是神秘访客前一晚使用过的毛巾。
星程酒店哈尔滨中央大街店的保洁员也是同样的操作，拿客人用过的毛巾擦杯子。
在如家商旅大理下关店，保洁员根本就没有清洁马桶；更换浴巾时，则是将新浴巾放在马桶上叠好，然后放回浴巾架。事后神秘访客检查发现，马桶上前一晚的尿渍根本没有擦。
探访门店中
有五家未按要求更换布草
此外，床单、被罩、毛巾等布草用品用具的更换情况也不尽人意。探访的门店中，结果发现有维也纳海南三亚湾店、维也纳云南大理洱海公园店、如家商旅云南大理下关店、万达假日黑龙江哈尔滨中央大街店、智选假日黑龙江哈尔滨中央大街店等5家门店没有做到全部更换。相比大件的床单、被罩，小件布草更容易被保洁员忽视。
地上、床上、餐盘里
毛发竟如此之多
宽窄巷子是成都的网红街区，被列入首批全国示范步行街。在希尔顿欢朋成都宽窄巷子店，神秘访客入住时注意到，客房门口的地上就能看到头发等没有打扫干净的东西。沙发上随处可见毛发；而掀开被子，同样可以看到床单上遗留的毛发。
电话反馈后，一名保洁员前来打扫。就在保洁员撤除床单准备更换时，床垫上同样出现不少毛发。对此，保洁员的解释答非所问。
在该酒店吃早餐的时候，自助餐菜盘里竟然也有长长的头发。餐厅工作人员称，是路过的客人掉的。随后，工作人员把这盘菜端到了后厨，至于这盘菜会怎么处理则不得而知。
消防主通道
被酒店改成了衣物晾晒区
除了卫生，安全对于酒店住宿来说同样重要。神秘访客探访的品牌连锁酒店中，有一部分存在安全隐患。
格林豪泰大雁塔店的消防报警器和消防栓无法正常打开，消防通道里堆有杂物。希尔顿欢朋成都宽窄巷子店的消防通道里同样堆放着各种杂物。
在维也纳三亚湾店，每层楼的消防通道常闭式防火门也都处于敞开状态，楼道口、楼梯间堆放着大量杂物、垃圾，甚至还有用剩的油漆桶。而且，衣服晾晒区就设置楼道电梯间，一旁的墙上还赫然贴着"消防主通道不得放置物品"的警示标牌。
神秘访客提出，晾晒区不应该设置在过道中。对此前台称，“她也不清楚”。
防火门不关
外人可借逃生通道进客房
维也纳大理洱海公园店位于大理市中心地带，一街之隔就是当地著名景点洱海。酒店电梯里有“顶楼看海、拍照打卡”的宣传标语，其六楼楼顶是一个视野开阔的大平层，四周是一圈1.2米高的玻璃围栏。
神秘访客注意到，为了取得更好的拍照效果，大平台上安装了一架超过2米的悬空的楼梯，最高一级台阶距离顶楼边缘不足半米。这架悬空楼梯没有安装任何扶手和围栏，一旦在最高一级台阶失足，有坠落到楼下的风险。
该酒店的消防逃生通道中，东侧通道是一座简易楼梯。通过这座楼梯，可以从外部马路绕过前台，直接进入酒店客房楼层。楼梯和客房楼层连接处的常闭防火门，则处于长期打开的状态。
布草没有按要求更换、清洁卫生不彻底、一条抹布擦所有、消防通道不能依法依规使用，等等，这些问题似乎已经是历次探访中，我们神秘访客频频发现的问题，当然也是问题依旧。这些问题牵涉到的不仅仅是感官，而是住客切切实实的身体健康、居住安全等各个方面。如果这些品牌连锁酒店不把这些弱项补强，如何赢得消费者的青睐，如何在日益激烈的市场竞争中立足呢？希望卫生、消防、市场监管等部门加大监督检查，保护消费者正当权益。
来源：江苏新闻
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