陕历博官方小程序上免费门票难约，而在第三方平台花钱就能约到票，博物馆展厅内大大小小十几个讲解团，所见的散客少之又少。2月4日，华商报大风新闻记者暗访，馆内多是带孩子来参观的游客，询问馆内跟团游客，多是通过在第三方平台买“门票+讲解”，才得以入馆。
第三方平台商家称，每天6万人抢4000张票，他们也是“靠运气”。还有商家称，有失败可能，但成功率很高。
对此，陕历博回应，第三方披着“讲解”外衣帮游客代约，博物馆没有执法权，不能限制导游入园或讲解，只能联合公安等部门进行打击，“第三方使用的科技手段对博物馆来说是壁垒。”
游客反映——
来西安逛陕历博，只能靠花钱约到
1月26日，北京市的李女士向华商报大风新闻记者反映，2025年12月25日，她来西安旅游，于当月20日起预约陕西历史博物馆的门票，“我们在陕历博官方小程序上始终约不到，入住的民宿房东是西安本地人，跟我们说平台上有票。”随后，李女士搜索发现，“门票得跟讲解绑定，一张票90多元。”
李女士说，2025年12月25日，她在网上下单购买了一款带讲解的门票。订单详情显示，陕历博成人票两张，包含“上午场门票+3小时人工讲解票+基本陈列馆票+珍宝馆”，单价98元，实付金额共179元。
2025年12月29日，“商家给我打电话称预约成功，说在微信搜索小程序‘陕历博门票报销凭证开具系统’中，输入身份证号查询，查出后截图保存。”李女士不解，自己在陕历博小程序的订单查询中没查到任何信息，但在“门票报销凭证开具系统”中就可以查到，“票到底是怎么来的？是不是平台通过渠道拿到了免费的票，再高价卖给我们？这里有没有盈利我不清楚，但跟黄牛有相同之处，开的发票销售方也不是陕历博，而是第三方公司。”
李女士说，12月29日上午，讲解员添加了她的微信，下午4时许告知，集合时间为10时10分，集合地点在检票口右手边走廊一直走到头（第六展厅方向）粉色小熊处汇合，讲解时间10时45分，过时不候。
2026年1月7日，李女士开了发票，开票信息显示，销售方为“西安加州梦国际旅行社有限责任公司”，项目名称为旅游服务，金额为179元。
记者咨询——
平台上陕历博门票预订，游客下单旅行社抢票，儿童票也要钱
根据李女士反映的情况，华商报大风新闻记者在第三方平台搜索“陕西历史博物馆”，页面预订选项里有很多“人工讲解+门票”的选择，有的标注了“代约”。儿童票48元起，成人票90多元起。而按照陕历博规定，1.4米以下及6周岁以下儿童无需预约，可在成年人陪同下免费参观（一位成年人最多可携带两名儿童，成年人需提前线上预约）。
1月26日，记者随机点开一条“预订”进行咨询，工作人员说，需要提前5天预约，当天最早能约1月31日的门票。“每位陕历博的讲解都是严格筛选的金牌讲解，3小时深度讲解。”她说，讲解员不是博物馆的，他们是旅行社，只能在公众号统一预约，没有其他渠道，“我们也是提前5天抢票，下单后我们去预约，下单含门票，包含门票预约+讲解。成功率蛮高的，但保证不了百分之百成功，确实预约难度很大，抢不到全额退费。”
记者体验——
约票：陕历博官方余票0，第三方221元下单约到门票，订单中还有陌生人
1月27日，记者在第三方平台陕历博预订页面中随机购买一款“门票+讲解”，名为“博物馆大咖说【有趣/大咖讲解】门票+3小时人工互动讲解”。页面显示，2月3日至5日均可预约，单价118元，供应商为陕西青联国际旅行社有限公司。记者选择“2月3日下午1时30分场”下单，两张票实付221元，订单信息显示“陕西历史博物馆成人票门票13:30场+3小时人工互动式讲解+精品体验+无线耳麦”，入园时间12:00-19:30，具体以讲解通知为准。
此时，陕历博小程序上，官方约票信息显示，1月27日至1月31日余票为0，2月1日待放票，其余日期仍未显示。记者在该小程序“订单查询”中，始终未见到门票信息。
1月29日，商家联系记者称，3日票没约到，可约4日下午。1月30日晚，工作人员说，4日票已约好，可在陕历博系统里查询。当天，记者在陕历博小程序中看到，1月31日至2月4日均余票0，2月2日、5日未开放。
当晚，记者在“陕西历史博物馆”小程序“订单查询”中，始终未见到门票信息。
“陕历博门票报销凭证开具系统”小程序中显示，订单详情为“基本陈列（线上）”，出游时间为2月4日12:30-14:30。游客信息有4人，其余两人记者并不认识。订单金额为0元*4，支付时间为1月30日下午5时0分56秒，支付方式为现金。
入园：集合地点数十人等待入馆，一个展厅里十几个讲解团，只有零星散客
2月3日下午4时许，讲解员发来集合信息，2月4日下午2时10分，从陕历博南门刷身份证进来，右拐长廊男卫生间处集合。集合地点与李女士一致。
2月4日下午1时50分，华商报大风新闻记者来到陕历博。入园时，记者给陕历博工作人员出示了讲解员发来的集合信息，工作人员说，这是第三方导游，并不是馆里的，“他们有票就可以进，他们的票都是自己约的。”陕历博门票免费，“陕历博里没有第三方，具体你刷身份证进去问他们。”
记者刷身份证过闸机后，来到集合地点，长廊两侧的长凳上，坐满了等待跟团的人，记者现场数了下有50多人，不少是家长带着孩子。记者随机问了几个人，都是约票约不到，花钱买讲解才进来的。
▲集合地点有很多等待的游客
下午2时10分，讲解员点名入场，记者所在团有15人。进入博物馆展厅内，不到10分钟，不断有团进来，仅1号展厅内同时有12个讲解团，每个团人数从5人至30人不等，多数为十几人，现场只有几组单独的散客，每组两三人。
此前，记者在第三方平台购票时发现，花钱预订的票远超官方的放票时间，当天下午，讲解员对此回应：“我们也是抢票抢到的。”
团客：现场问了多个不同讲解团，游客都说花钱才能来
现场，记者随机询问其他不同讲解团里的游客。一名40岁左右的男子说，他和妻子一起来的陕历博，“我爱人在闲鱼上抢的票，比你们的要便宜一些，具体价格我还不清楚。”随后，记者在闲鱼上搜索陕历博门票，有不少代约信息，价格从20元至50元不等，有介绍中称，“标价就是代预约价，遵守平台制度，不是黄牛不卖票。”含讲解的代预约价格较高，在118元以上。
▲第一展厅内不同的讲解团，大都是家长带孩子来，多称在第三方平台购票
记者在现场还看到有很多学生，“我们跟着家长一起来的，都花钱了，不花钱约不到。”两个十来岁的小姑娘说。
一名男生给记者说，他上初二，和朋友一起跟着家长来陕历博参观，“我们是西安本地的，我朋友上六年级，票都是家长买的，我们俩跟着来听一下，一张票80元。”
一名女士从湖北省十堰市带孩子来西安旅游，“官网上根本约不到，孩子又想来陕历博，没办法我们也只能买讲解，只有这个办法才能进来，俩人花了200多元。”
下午4时许，在馆外园区内，两名游客称，他们一行7人来西安，“我们两个家庭来的，都带着孩子，孩子两三岁，约门票也是约不到，最后在别的平台上买的票，花了不到1000元。”他们说，此前并不知道6岁以下儿童免预约，“孩子约票也花钱了。”
散客：多符合免预约政策，有大学生拼手速约到票
一位80多岁的老人带着两个小孙子来逛陕历博，老人说，他年龄够65岁了，“孙子一米四以下，我们都符合免票规定，就自己来了，没有约票，也没有花钱。”
现场还遇到两名大学生，寒假从外地来西安旅游，“每天下午5时放票，从4点50分我们就守着了，5点前3分钟感觉有回流票，我们拼手速抢了两天才抢上。”
陕历博回复——
门票免费，没跟第三方合作，如果能约票且不加讲解就是违法的
官方的票如此难抢，为何商家能抢到票？陕历博给第三方平台留票了吗？
2月4日下午，陕历博换票处综合窗口工作人员说：“门票是免费的，唯一方式是在微信公众号上预约，没有跟任何第三方合作。”
2月4日下午3时许，记者来到陕历博游客服务中心咨询，为何每天官方小程序都显示约满，但第三方花钱就能约到票？工作人员称，每天下午5时提前5天放票，第三方可能有爬虫软件，拿机器给游客约的票。游客预订时，给第三方公司提供了身份证，第三方公司用身份证号去实名代约票。
工作人员说，官方门票免费，每天放票4000张，“参观人很多，只不过博物馆刚刚场外改造，只开了3个展厅，承载量有限。他们如果明目张胆地说能约票且不加讲解就是违法的，现在就等于披了讲解的外衣帮游客代约。”
那么，能否对爬虫约票等行为进行有效监管？“我们一直在和公安系统联合打击，马上到春节了，也在不断防范，但也只能是把系统的防御性提升一下，完全杜绝不太现实。”
第三方抢票科技手段高，对文化单位来说是壁垒
工作人员说，第三方公司抢票后加上讲解费卖给其他游客，这种行为对陕历博来说属于技术壁垒，“我们没有执法权，只能联合执法人员共同去打击这些非法运营的这种渠道。博物馆只能保证游客正常预约后，请正规的讲解员，而且博物馆没有权限限制导游进馆参观，导游都是有旅行设备的，他们挂靠旅行社，能够替游客去约到这张门票，他所用的科技手段，包括用了什么软件类的东西，都是文化单位壁垒之外的东西。”他说，导游进馆也需要约票，没有票也进不来，“我们的系统预约只针对散客，不针对旅行社。一个手机号一天只能约一单，一单最多能约5人。只要有手机有微信就能约票。”
工作人员说，只要约票成功后，游客可在“陕历博门票报销凭证开具系统”中查看出游信息。“陕历博小程序里，只有下单人的账号中显示订单，非本人下单的游客看不到订单信息。”工作人员说，如记者的订单只能在第三方约票人的陕历博小程序里查看。那为何报销系统中显示记者的订单有4人？工作人员说，第三方是将记者和其他游客一起约票的。
第三方公司——
6万人抢4000张票，3人以下家庭自动拼组是为不浪费名额
2月11日下午，记者联系到约票的订单供应商——陕西青联国际旅行社有限公司，工作人员说，他们是人工手机约票，没有使用爬虫软件。2月3日改期到2月4日，是因为“本来就有抢不到的风险，只有4000张票，约的人都已经6万人了。你们同意改到4日，所以约了4日。”她说。
既然这么难约，为何4日的票说约就约上了？“随机的。有的人运气好，可能第一天就抢中了，运气不好的连抢4天，你们是第二天中了。”工作人员说，他们是用陕历博微信公众号抢票，“要把WiFi关掉，用流量最好的网抢，卡点倒计时，放票1分钟前就要在里面等。”
为何记者的订单上有陌生人？工作人员说，跟别人拼组了，“我们微信用的是实名制的微信，不要浪费了，一个微信最多可提交5个人，3人以下的会自动和其他家庭去拼组。”
春节客流——
增加展厅和开放时间，每天1万张票
2月24日，华商报大风新闻记者在陕西历史博物馆微信公众号上看到，2026春节假期开放公告显示，陕历博本馆2月16日（除夕）闭馆，2月15日（腊月廿八）、2月17日至2月23日（正月初一至初七），每日延长开放2.5小时，开放时间为8:30-19:30（18:30停止检票），参观预约数量为10000人次/日。
此外，开放的展览也有所增加，除了记者采访时的基本陈列“陕西古代文明”（第一、第二、第三展厅），还增开了寻找“最初的中国”——秦晋豫“十四五”期间中华文明探源考古成果展（第五展厅），面见唐人——陕西唐代面食文化展（国宝厅），盛世修典——“中国历代绘画大系”成果展·陕西特展（第六、第七展厅）。
公告中提醒，陕历博本馆实行实名制免费预约参观，未授权任何第三方平台、旅行社和个人销售门票及提供捆绑收费服务，官方唯一门票预约渠道为“陕西历史博物馆”微信公众号，可提前5天通过“陕西历史博物馆”官方微信公众号预约免费入馆门票。
2月24日上午，陕历博本馆参观日期显示，2月28日前均为余票0，3月1日待开票。在第三方平台陕历博页面，各类含讲解门票儿童票2月25日期均可买，48元起。“博物馆大咖说”成人票最早可买3月1日票，价格95元。此前，记者购买陕西青联国际旅行社有限公司的陕历博成人票门票+讲解，目前仍在售，最早可约3月1日，显示余票充足，价格仍为118元。
来源：华商报大风新闻
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