谁出门旅游没被坑过？

刷到 “99 元云南双飞 5 日游”“0 元逛遍桂林山水” 的低价团，兴冲冲报了名，结果全程被拉去购物店，不买翡翠、银器就被导游关小黑屋、辱骂威胁，不消费就不让走，说好的纯玩景点没去几个，大半时间都在强制购物；

提前几个月订好的五一网红民宿，临近入住商家突然单方面取消订单，一句 “系统故障” 就打发你，转头就把同一间房翻 3 倍价格重新上架，大半夜拖着行李在陌生城市无处可去；

更气人的是，景区里一瓶矿泉水卖 10 块、一碗普通面条要 58 块，门票明明几十块，却必须捆绑观光车、索道、园中园门票，不买几百块的套票连大门都进不去；

还有海鲜大排档的 “天价菜单”，点菜时不标价格，结账时一只虾要 38 块、一顿饭花几千块；说好的 “五星酒店、全程无自费”，实际住的是偏远郊区的快捷酒店，半路还要强制交几百上千的自费项目，不交就甩团把你扔在半路。

这些坑了无数游客的旅游行业乱象，终于迎来了史上最严整治！

2026 年 3 月 18 日，文化和旅游部联合市场监管总局、公安部、交通运输部，正式印发《2026 年旅游市场秩序专项整治行动工作方案》，同步启动全国旅游行业专项整治，为期 10 个月，全程覆盖清明、五一、端午、暑期、国庆等所有旅游旺季，直击旅游行业乱象根源，从旅行社经营、景区管理、导游服务、餐饮住宿、交通出行全链条严管，以前投诉无门的糟心事，现在有了明确的整治依据和维权渠道，出门旅游再也不用踩坑、担惊受怕！

本文所有内容，全部来自文旅部、市场监管总局官方公告、央视新闻专题报道及《旅游法》《消费者权益保护法》正式法规，有理有据，无任何虚假信息，不管你是假期跟团游的中老年朋友、自由行的年轻人，还是带家人出行的宝爸宝妈，每一条都和你的出行安全、钱袋子、旅游体验息息相关，看完记得点赞收藏，转发给要出行的家人朋友，提前避坑！

一、6 大核心乱象全面叫停，每一条都戳中游客痛点

本次专项整治，没有空话套话，精准瞄准全国游客投诉量最高、反映最强烈的 6 类旅游行业乱象，划定监管红线，违者从严查处，绝不姑息。

1. 低价团陷阱、强制购物、变相自费，零容忍

这是旅游行业最恶劣、投诉量稳居第一的乱象，也是本次整治的头号打击目标。

很多旅行社打着 “0 元游”“99 元双飞 5 日游” 的超低价噱头，吸引游客报名，可所谓的低价团，本质上就是 “购物团”。行程里大半时间都被拉去翡翠店、银器店、药材店、土特产店，导游用辱骂、威胁、关小黑屋、限制人身自由等方式，强制游客消费，不买够指定金额就不让走、不给安排住宿吃饭；还有的旅行社，在行程中设置大量变相自费项目，号称 “自愿参加”，实际不交费就不让进景区、不安排车辆，游客骑虎难下，只能被迫买单。

更过分的是，很多低价团还会和购物店勾结，售卖假冒伪劣、高价低质的商品，几千块买的翡翠玉石，实际只值几十块，回头想退货，旅行社和商家互相推诿，根本找不到人。

本次整治，直接从根源上斩断低价团黑色产业链，官方明确规定：

严禁旅行社以 “不合理低价游” 招揽游客，严禁通过强制购物、另行收费项目等方式获取不正当利益，违者没收全部违法所得，并处违法所得 5 倍以下罚款，最高可罚款 30 万元；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证，相关责任人纳入旅游市场黑名单，终身禁止从事旅游行业；
严禁导游、领队强制、胁迫游客购物，严禁辱骂、威胁、甩团、限制游客人身自由，违者吊销导游证，处最高 5 万元罚款，构成违法犯罪的，移交公安机关依法处理；
旅游购物场所不得与旅行社勾结欺客宰客、售卖假冒伪劣商品，违者没收全部违法所得，并处高额罚款，情节严重的责令停业整顿、吊销营业执照，纳入失信名单，各大旅行社不得与其合作。

2. 景区乱收费、价格欺诈、捆绑消费，全面禁止

“景区门票几十块，逛完一圈花了几百块”，是无数游客都遇到过的糟心事。

很多景区把核心景点圈起来单独收费，买了大门票还要买 “园中园” 小门票，不买就看不到核心景观；还有的景区，强制把门票和观光车、索道、游船捆绑销售，不买套票就不让进景区，哪怕游客只想步行逛景区，也必须为根本用不上的观光车付费；更有甚者，景区内的商品、餐饮漫天要价，一瓶矿泉水卖 10 块、一桶泡面卖 15 块、一碗普通面条卖到五六十块，价格比外面翻了好几倍，游客只能被迫接受。

新规明确要求，彻底终结景区乱收费乱象：

景区必须严格执行明码标价规定，门票价格、园内收费项目、商品餐饮价格，必须在显著位置提前公示，严禁价格欺诈、价外加价，严禁哄抬物价，违者按《价格法》从严查处，没收违法所得，并处违法所得 5 倍以下罚款；
严禁景区强制捆绑销售门票与观光车、索道、保险等配套服务，不得设置不合理的套票，必须为游客提供单独购买门票的选择，违者责令限期整改，并处最高 50 万元罚款，拒不整改的，责令停业整顿；
严禁景区擅自增设园中园门票、重复收费，严禁在景区内设置不合理的收费项目，景区门票价格调整必须提前 6 个月向社会公示，不得擅自涨价。

3. 民宿 / 酒店旺季单方面取消订单、虚假宣传，严厉打击

每逢五一、国庆等旅游旺季，酒店民宿单方面取消订单、坐地起价的乱象，就会被大量曝光，成为游客投诉的重灾区。

很多游客提前 1-2 个月订好假期的酒店民宿，支付成功、订单确认，可临近入住，商家却突然以 “房间装修”“系统故障”“房东收回房子” 等各种理由，单方面取消订单，转头就把同一间房翻 2-3 倍的价格重新上架；还有的民宿，线上宣传是一线海景房、网红 ins 风豪华套房，到店才发现是暗窗小黑屋、设施破旧的民房，和宣传图片完全是两个地方，想退款商家却说 “入住概不退还”。

本次整治，专门针对旅游旺季酒店民宿乱象出台硬措施，官方明确：

游客通过正规平台预订酒店民宿并支付成功、订单确认后，商家不得以任何理由单方面取消订单、拒绝入住，不得强制消费者加价升级房型，确因特殊原因无法履约的，必须为消费者协调不低于原订单标准的同地段房源，额外产生的费用全部由商家承担，同时赔偿消费者相应损失；
严禁酒店民宿节假日恶意哄抬价格，价格调整必须提前 7 天向社会公示，线上线下价格必须一致，不得在预订页面设置隐形消费、价外加价，未公示的费用消费者有权拒付；
酒店民宿线上展示的图片、视频，必须为房源实景拍摄，不得使用虚假图片、虚构房源信息引流，消费者到店后发现房源与宣传严重不符，有权要求全额退款，同时按《消费者权益保护法》规定索要赔偿，平台必须承担连带责任，商家拒不处理的，平台必须先行赔付；
对恶意取消订单、哄抬价格、虚假宣传的商家，一经核实，没收全部违法所得，并处高额罚款，纳入旅游市场失信名单，各大 OTA 平台同步下架，禁止线上经营，多次违规的永久禁止入驻。

4. 餐饮宰客、天价菜单、缺斤少两，全链条严打

旅游城市的海鲜大排档、特色餐馆宰客，是屡禁不止的行业顽疾。

很多游客在旅游景区、海边的餐馆吃饭，点菜时菜单上不标价格，或者只标单价不标计量单位，结账时才发现一只虾 38 块、一条鱼几千块，一顿普通的饭吃出天价；还有的海鲜摊，用 “鬼秤” 缺斤少两，明明一斤的海鲜，称重能变成两斤，甚至趁游客不注意，把鲜活的海鲜换成死的、坏的；更有甚者，设置阴阳菜单，点菜时是低价，结账时就换成高价菜单，游客稍有异议，就被商家威胁恐吓，只能被迫买单。

本次整治，对旅游餐饮宰客行为实行 “零容忍”，官方明确要求：

旅游景区、商圈的餐饮经营者，必须实行明码标价，菜单上必须明确标注菜品名称、单价、计量单位、规格，严禁使用 “时价” 等模糊表述，严禁设置阴阳菜单、天价菜单，违者按价格欺诈从严查处，没收违法所得，并处违法所得 5 倍以下罚款，最高可罚款 50 万元；
严禁海鲜排档使用作弊 “鬼秤” 缺斤少两、以次充好、偷换食材，违者没收全部违法所得和作弊设备，并处高额罚款，情节严重的责令停业整顿、吊销营业执照；
对欺客宰客、威胁恐吓消费者的餐饮经营者，纳入旅游市场黑名单，向社会公示曝光，情节严重的坚决取缔，构成敲诈勒索犯罪的，移交公安机关依法追究刑事责任。

5. 黑导游、无证带团、甩团辱骂游客，坚决取缔

很多游客跟团游，都遇到过 “黑导游”。这些导游没有正规的导游证，没有经过专业培训，全程不讲解景点，只想着怎么让游客消费，游客不购物就恶语相向、辱骂威胁，甚至半路把游客扔在景区，直接甩团失联；还有的黑导游和当地商家勾结，诱导游客高价购买假冒伪劣商品、参加高价自费项目，从中赚取高额回扣。

更危险的是，很多 “黑旅行社”“黑导游” 组织的旅游团，没有正规的旅游合同、保险，租用没有运营资质的黑车，司机疲劳驾驶、超速超载，给游客的人身安全带来极大的隐患。

新规明确规定，坚决取缔黑导游、黑旅行社：

从事导游活动必须取得导游证，严禁无证人员从事导游带团活动，严禁导游未经旅行社委派私自承揽导游业务，违者没收全部违法所得，并处最高 2 万元罚款，情节严重的终身禁止从事导游活动；
严禁导游甩团、辱骂、威胁、胁迫游客，对存在此类行为的导游，一律吊销导游证，纳入旅游市场黑名单，终身禁入；构成违法犯罪的，移交公安机关依法处理；
严禁未取得旅行社业务经营许可证的单位和个人，擅自从事旅行社业务，组织旅游活动，对黑旅行社、黑团，坚决予以取缔，没收全部违法所得，并处最高 100 万元罚款，构成犯罪的，依法追究刑事责任；
严禁旅行社租用无运营资质的 “黑车” 接待游客，违者从严查处，情节严重的吊销旅行社业务经营许可证，引发交通事故的，依法追究相关单位和人员的法律责任。

6. 旅行社虚假宣传、合同陷阱、售后推诿，全面追责

很多旅行社在宣传时，号称 “全程五星酒店、纯玩无购物、一价全含、知名导游带队”，可实际行程中，五星酒店变成了郊区快捷酒店，纯玩团变成了购物团，宣传里的景点大多变成了远观、路过，承诺的一价全含，半路还要收各种费用；还有的旅行社，和游客签订的合同里，藏着大量霸王条款、模糊表述，出了问题就拿合同说事，拒不承担责任，游客维权无门。

新规结合《旅游法》再次明确，彻底终结旅行社虚假宣传和合同陷阱：

旅行社发布的旅游产品宣传内容，必须真实、准确，不得进行虚假宣传、误导消费者，严禁虚构服务标准、隐瞒购物安排、夸大行程内容，违者按《反不正当竞争法》从严查处，最高可罚款 200 万元；
旅行社必须与游客签订正规的旅游合同，明确约定行程安排、服务标准、住宿餐饮标准、购物安排、自费项目、违约责任，不得设置霸王条款、模糊表述，不得签订空白合同，因旅行社未按合同履约造成游客损失的，必须依法承担赔偿责任；
旅行社必须建立完善的售后维权机制，游客投诉后必须在 24 小时内介入处理，不得推诿扯皮、拒不负责，对多次被投诉、拒不履行合同义务的旅行社，责令停业整顿，情节严重的吊销经营许可证。

二、出行必看！3 步维权指南，旅游踩坑一投一个准

出门旅游遇到强制购物、商家宰客、被甩团、订单被取消等问题，不用再忍气吞声，也不用跟商家、导游正面冲突，按照这 3 步操作，就能高效维护自己的合法权益，本次专项整治期间，所有旅游相关投诉，都会优先核查、限时办结。

全程留存完整证据，是维权的核心
从报团、预订开始，就要全程留存好证据，这是维权成功的关键：
报团旅游的，留存好旅行社的宣传页面、旅游合同、行程单、付款凭证、发票，和旅行社、导游的所有沟通记录全部留存；
预订酒店民宿的，留存好订单截图、支付凭证、商家宣传页面截图、和平台 / 商家的沟通记录，到店发现与宣传不符的，第一时间拍摄照片、视频留存证据；
遇到强制购物、餐饮宰客的，拍摄好购物店、餐馆的现场照片、视频，留存好购物小票、付款凭证、菜单，导游强制购物的录音、视频；
被甩团、辱骂威胁、遭遇黑导游黑旅行社的，第一时间留存好相关录音、视频、导游信息、旅行社信息，证据越完整，维权成功率越高。
特别提醒：遇到人身安全受威胁的情况，第一时间保证自身安全，不要和对方发生正面冲突，事后再凭证据投诉维权。
先与旅行社 / 商家 / 平台协商，要求依法履约、退款赔偿
遇到问题后，第一时间带着相关证据，和旅行社负责人、商家、预订平台沟通，明确提出你的合理诉求（退款、赔偿损失、按合同履约、退货退款等），拿出相关法律规定和整治要求，正规的旅行社、平台在专项整治期间，为了避免被监管部门处罚，大多会积极协商处理。
官方渠道投诉举报，力度最大、效率最高
如果商家、旅行社、平台推诿扯皮、拒不处理，直接通过以下官方渠道投诉举报，本次专项整治期间，所有旅游相关投诉都会 24 小时受理、优先转办、限时办结：
拨打12301 全国旅游服务热线，文旅部官方投诉渠道，专门受理旅游行业全品类投诉，24 小时在线，会转派当地文旅部门限时核查处理，必须给你明确答复，是旅游维权最核心、最高效的渠道；
拨打12315 市场监管投诉热线，针对价格欺诈、餐饮宰客、虚假宣传、售卖假冒伪劣商品、强制消费等问题，市场监管部门会从严查处，7 个工作日内必须给你明确答复；
拨打12345 政务服务便民热线，全品类旅游相关问题都能受理，会转派文旅、市场监管、公安、交通等对应部门联合处理，覆盖范围广、办结率高；
遇到导游辱骂威胁、限制人身自由、敲诈勒索、黑导游黑旅行社涉嫌违法犯罪的，直接拨打110 报警，公安机关会立即到场处置，保护你的人身和财产安全。