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本文信源来自权威报道：【新华网、极目新闻、人民网、大象新闻等】等（详细信源附在文章末尾）。为提升文章可读性，细节可能存在润色，请理智阅读，仅供参考！

文|娱瓜酱

编辑|娱瓜酱前言

最近全网都被两会刷屏，各种惠民提案一个接一个地袭来。

看得人心里暖暖的。

眼看距离两会结束仅剩一天，又有好消息传来。

这次不是医疗，不是带娃，而是针对旅游的。

各位旅游爱好者这下有福了！

立法条，保权益

跟团旅游过的人应该都经历过那个“上车睡觉、下车拍照、一进店就被关”的噩梦。

可能有人会问之前的《旅游法》不是早就规定不能强制购物了吗？

为什么相关的现象层出不穷。

那是你不知道现在的强制购物有多野？

合同上写着“纯玩团”，行程里藏着“参观特色民俗村”，结果进去全是柜台。

有的导游给你玩心理战，旅行中不骂人不打人，但全程不购物就全程黑脸，甚至说出“大家支持一下我的工作，不然我就要倒贴钱”这种道德绑架的话。

还有一种更高超的套路叫零负团费。

游客交的钱连机票都不够，旅行社把你卖给地接社，全靠强制购物，自费项目回本。

你不买，导游就得“填坑”。

层出不穷的套路，令游客饱受其苦。

每当有导游强制旅客购物的新闻上了热搜，评论区就会有不少网友分享自己同样的经历。

但最近，一则关于旅游的消息登上了热搜。

让旅行爱好者看到了曙光。

全国人大代表孙光芝于两会期间建言，要将“不得强制购物”更为明确地载入《旅游法》。

这短短一句话，瞬间戳中了无数出游者的心，网友纷纷在评论区下表示支持。

毕竟大家出来旅游想看的是当地的美景，而不是购物柜台的“风景”。

把“不得强制购物”写进法律，是为了守住行业的底线。

但一个健康的旅游市场，光有底线还不够，还需要上限。

那就是优质的服务和真诚的体验。

减距离 有温度

刚刚送走了“强制购物”的烦恼，广大游客又迎来了一个灵魂拷问。

为什么现在的景区大门，都修得那么远？

想必诸多朋友都曾有过这般经历。

满怀兴致驾车奔赴景区，不料抵达后才发现，停车场与景区大门竟相隔好几公里。

你以为这就完了？

不，大门离核心景点，还有“十万八千里”。

为了不走那么长的路，只得掏钱买摆渡车票。

有网友评论“门票四十，摆渡车五十”。

这种操作，被网友戏称为“摆渡车刺客”。

而在今年两会上戴斌委员一针见血地指出了其中的猫腻。

“为什么修得远？就是要让游客坐摆渡车。”

说白了，就是把游客当成“行走的钱包”。

所以就有了他今年不要把景区大门修太远的提案。

戴斌委员的提案，之所以能引发共鸣，是因为说中了大多数游客的旅游体验。

而他后面的发言更是戳进大众的心窝里去了。

“让游客少走弯路、少花冤枉钱，把选择权还给游客。”

对呀！当游客拥有了优质的体验感，自然少不了想要消费的心理。

希望各个景区把目光放长远，不要只做“一次性生意”。

而景区方面需要改善的地方可不止这一个。

提服务 有体验

这个春天，中国文旅市场继续“狂飙”。

刚刚过去的春节假期，国内出游的数据再创新高。

然而，在这创新高数据的背后，另一种声音也在蔓延。

为什么有的地方火了，却也“翻车”了？

为什么分明之前还名不见经传，却突然口碑暴涨？

部分游客兴致勃勃地前往目的地，却因为景区的糟糕服务劝退。

还有一些景区火什么就搞什么，缺乏创新，没有新意。

更重要的是官方的态度。

一些游客在出现宰客、安全事件后没有得到官方的回应与及时处理。

这些糟糕体验让网友在网络上“大吐口水”，并说再也不来。

但是一些景区却用自己的服务态度吸引着各地的游客。

就像广东江门赤坎古镇今年在春节发生的事情。

网友在评论区针对景区的服务瑕疵进行吐槽。

但景区并没有躲，而是给出了相对的解决方案。

先是郑重的表示对不起，接着面对游客人太多，服务态度一般，预约程序繁琐等问题给了相应的对策。

并在最后感谢游客愿意留下差评，让他们知道了改进的方向。

而网友发现自己的吐槽被认真对待，许多人在下面留下“一定会再来”的评论。

简单来说，这就是曹菲委员要的文旅部门对于舆情快速回应的最好例子。

敢于直面问题，别躲、别拖、别端着，用老百姓看得懂的方式说话。

而曹菲委员的提案还包括加强官方文旅账号专业运营，把文旅“流量”转化为“留量”。

这些也是赤坎古镇能在这次风波中收获支持的缘由。

她的建议，提醒了所有旅游从业者和地方管理者。

网红营销虽能迅速见效，但只依靠营销不是长久之事。

提升文旅服务质量，是推动行业发展之要务，与此同时，也不能忽视游客满意度。

纳考核 保满意

“不来后悔一辈子，来了后悔八辈子。”

“你一P，我一P，到了现场都懵掉。”

社交媒体上，天是P过的，草是调过色的，网红打卡点是人造背景板。

大家千里迢迢奔赴，看到的却是褪了色的现实。

这种“货不对板”的景区相信大家在旅游中都遇见过。

有的地方，为了博流量，什么梗都接，什么热闹都凑。

但在游客涌入后却发现，货不对板。

大家满怀期待而来，却感受不到丝毫的温暖和真诚。

但在今年全国两会上，戴斌委员再开出了治理的“药方”。

继建议“别把景区大门修太远”后，他建议将游客满意度监测纳入文明城市考核标准之中。

为什么要把“游客满意度”和“文明城市”挂钩？

在很多人的印象里，文明城市考核都是本地人的事儿。

至于游客的态度，似乎没那么重要。

但一个城市对游客的态度，其实就是对陌生人的态度。

而一个城市对陌生人的温度，才真正体现它的文明底色。

这个建议，其实点破了一个道理。

在文旅市场各显神通的今天，文明本身就是一种吸引力。

过去，城市拼的是资源、是景区、是门票。

现在，游客投票，拼的是体验、是细节、是人心。

只有当一个城市愿意在细节处下功夫,愿意倾听游客的真实声音。

它才能真正配得上“文明城市”的称号。

结语

随着时代的发展，大家对旅游的需求也在改变。

随之而来的便是年年都有的针对旅游的提案。

这也显示着国家有在努力地给予大家好的旅游体验。

而今天上面的四项提案，有没有说到你的心坎上呢？

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