眼下
第六届亚洲沙滩运动会在三亚火热举行
“五一”小长假紧随其后
海南旅游市场迎来客流高峰
面对“赛事+假期”的双重机遇，海南省旅游和文化广电体育厅提前部署，从产品供给、市场监管、暖心服务、安全保障等多维度发力，全力为游客打造一个安全、有序、优质、文明的旅游环境。以下从四个关键词看海南如何提升旅游服务品质。
关键词一
产品出新，激发消费活力
“五一”期间，海南以丰富的旅文体活动迎接八方来客。全省计划举办各类活动81项，其中促销活动18项、特色展演48项、体育赛事15项。围绕“上山、下海、入馆、悦文”四大主题，一批沉浸式消暑产品和精品线路全新推出。从4月至9月，海南发放3000万元“机票+”文旅消费券，覆盖机票、酒店、景区、免税、乐城医疗等消费场景。全省10家免税店、16家乐城康养机构同步推出专属优惠，形成多业态协同发力的促消费合力，让游客在海南“吃住行游购娱”全程尽享实惠与精彩。
图源：海南旅文
关键词二
监管提效，规范市场秩序
服务品质的提升，离不开制度的刚性约束。节前，省旅文厅联合公安、市场监管、综合执法等部门建立联合巡逻、快速处置机制，并组织相关行业协会、导服公司和重点旅行社召开约谈提醒会，明确假日经营规范、服务标准和安全底线。
海南持续强化“一社一码、一导一码”信用动态监管，依托电子行程单系统和景区视频监控，实时查看、预警和调度景区流量情况。同时，“先行赔付”机制在假日期间高效运转，游客通过“海南放心游”平台投诉后，系统3分钟内响应、30分钟内联系派单，确认商家责任后快速赔付，力争小事不出店、大事快处置。
截至4月26日，“海南放心游”平台入驻商家超26.3万家，累计承接投诉超2万笔，启动资金近478.01万元，累计为游客挽回损失超733.16万元，有效防范化解矛盾纠纷，让游客“放心游海南”。
“海南放心游”小程序截图
关键词三
暖心便民，打造微笑名片
服务不仅有力度，更有温度。“五一”假日期间，海南在全省酒店民宿开展“送清凉”活动，为游客送去一缕清爽；在“酷游海南”平台上，已陆续收录99家A级景区及旅游度假区视频监控点位，监管服务1.8万名导游及近万家涉旅企业；全省A级景区暖心服务站全面升级，提供饮水、休息、充电、咨询、调解等一站式暖心服务，让游客在旅途中随时感受到“家的便利”；在A级旅游景区、椰级乡村旅游点、旅游度假区、环岛旅游公路沿线等场所推广移动厕所、新能源厕所等设施；推出“轻松游”行李服务托运模式，实现游客与行李分离行动等。
“酷游海南”小程序截图
此外，海南深入开展旅游服务质量提升行动。如通过举办16期专题培训，培训人数达5734人次，覆盖旅行社、导游、景区、酒店、沙滩救生员等一线员工，全力打造“微笑海南”服务品牌。省旅游协会、省旅游饭店业协会、省旅游民宿协会等行业组织也将联合发布“五一”假日诚信经营、文明服务、安全管理行业自律倡议书，引导全行业守法经营、优质服务。
数据显示，海南游客满意度从2024年的94.6%提升至2025年的97.5%，这份“微笑答卷”得到了广大游客的认可。
关键词四
安全筑基，筑牢假日防线
安全是旅游服务的底线，也是海南常抓不懈的重中之重。海南牢固树立“人民至上、生命至上”理念，严格落实“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”及“三管三必须”要求。
节前，省旅文厅召开专题会议分析研判假期安全风险，制定安全生产工作方案，细化隐患排查整治，逐级压实责任。针对旅游包车，严格执行“五不租”制度；针对观光游船，严格落实“三不租”要求，并加强小型船舶监管。景区大型游乐设施、客运索道、观光车辆及临时舞台等全面接受安全检查，及时消除隐患。
在涉海项目监管方面，省旅文厅联合公安、交通、市场监管、海事、海警等部门持续开展联合执法检查“回头看”，重点检查经营水上运动企业的资质、教练员和安全员配备以及基地设施等，坚决打击非法经营行为。
同时，省旅文厅还将联合海事、红十字会等部门在海口、三亚、万宁、陵水等地组织应急救援队伍，开展技能培训和实战演练，构建“专业队伍+群众力量”的联动应急体系，全方位筑牢水上安全防线。
丰富产品供给、强化市场监管、暖心便民服务、严守安全底线……海南正以“五一”假期为契机，持续提升旅游服务品质。一个更加规范、温馨、安全的国际旅游消费中心，正张开怀抱，迎接每一位远道而来的客人。
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