运城关公故里文化旅游景区：智慧旅游按下“加速键”

智慧旅游按下“加速键”

——运城关公故里文化旅游景区加快推进智慧旅游建设

记者 王新欣

　　走在运城关公故里文化旅游景区，古柏苍郁、殿宇巍峨、墙垣斑驳的关公文化建筑群，让人仿佛穿越了时光，而景区内的“一体化管控平台”等智慧景区系统，则让人看到了传统文化与现代科技的融合与共生。

　　今年“五一”假期前夕，省文旅厅主办“智链供需 强基焕新”智慧景区建设供需对接交流活动，发布2025年山西省智慧景区建设优秀解决方案名单，其中“关公故里智慧综合管理解决方案”成功入选，并作为优秀案例代表进行经验分享。

　　运城关公故里文化旅游景区扎实推进智慧旅游建设，在智慧管理、智慧服务、智慧营销等方面取得了显著成效，为游客带来了全新的旅游体验。该景区以满足游客吃、住、行、游、购、娱等需求为导向，以大数据、地理信息系统等新兴信息技术为支撑，构建起智慧景区系统。

增效，升级旅游管理

　　在运城关公故里文化旅游景区售票窗口附近，许多游客拿起手机，通过景区微信公众号、小程序等线上平台预订门票，系统会根据游客预订信息，结合景区实时客流情况，科学规划游客入园时间和游览路线。

　　同时，分布在景区各处的传感器和摄像头，实时采集游客流量数据，并传输至大数据智慧指挥中心。指挥中心借助数据分析模型，对客流进行精准预测和动态调控。不仅如此，景区各入口还采用人脸识别、二维码扫描等快速验票设备，大大缩短了游客入园等待时间。

　　“今年‘五一’假期，景区某时段预计游客量远超承载量，系统便及时发出预警。我们根据预案，通过景区广播、电子显示屏等方式，引导游客前往人员较少的区域游览，有效避免了人员聚集，保障了游客安全，提升了游客的游览体验。”运城关公故里文化旅游景区总经理何晋阳说。

　　以旅游厕所为例，通过传感器实时监测厕所使用情况、清洁状况等，一旦出现问题能够及时通知维护人员进行处理，确保为游客提供干净、整洁的如厕环境。

　　在停车场管理上，景区规划建设了生态智慧停车场，总停车位达 2200余个，并积极与高德地图对接合作，提升停车场导航精准度。同时，通过智慧化管理平台，实时掌握停车场车位使用情况，引导游客快速找到停车位，大大提高了停车效率，有效缓解了停车难问题。

　　此外，景区还设有无线AP点位（庙内设有80个AP点位，广场周边游客中心设有15个AP点位，停车场设有30个AP点位，后期将在五龙峪和女盐池增设AP点位），实现景区无线网络的高覆盖率与流畅体验，为智慧管理系统的数据传输提供有力保障。在遇到突发情况时，如游客走失、设施故障等，景区能够借助智慧管理平台迅速作出响应，及时调配资源进行处理，大大提升了应急处置能力，保障了游客的安全。

　　“‘关公故里智慧综合管理解决方案’围绕景区智慧化升级目标，构建‘集约化运营管理+数据驱动’的智慧旅游体系，重点打造一体化管控平台、自主营销系统及AR文旅体验模块，助力景区向5A级智慧化标准迈进，并辐射带动周边旅游经济协同发展。”何晋阳介绍。

提质，改善旅游服务

　　“这次来运城关公故里文化旅游景区，使用‘一码游’平台真的太方便了。我提前在平台上预订了门票，到景区后直接扫码就能入园，省去了排队购票的时间。游玩过程中，720VR全景清晰地为我规划了游览路线，线上讲解详细为我介绍了各个景点的历史文化背景，就像有一位私人导游陪伴在身边，整个游玩过程轻松又愉快。”来自北京的游客李先生分享了他的游玩体验。

　　智慧服务是该景区智慧旅游项目的一大亮点，得到了游客的高度评价。景区上线的“一码游”平台，为游客提供了极大的便利。游客只需用手机扫描二维码，即可实现门票预订、酒店入住、电子导览、线上讲解、餐饮消费、特产文创等服务的全场景覆盖。

　　“以前，景区只能通过摆放静止的道具体现文化故事和历史故事，无法动态、直观地传达景点的历史文化。而现在，AR可以对景区的景点进行历史重现，还原历史人物、传说故事等，更加形象地展示和解说景点的历史，让游客对景点有更深刻的认识。”何晋阳介绍。

　　不仅如此，景区还计划通过5G+AR内容云，创新服务体验，让游客不仅可以自主进行文化探索，还能进行IP互动。“一方面，打造超级IP，建设强大新营销引擎是关乎景区发展的突破之道。另一方面，到达人的感官世界的有效介质就是形象，通过AR技术让IP形象与景点相融，可以直接跟游客的情感世界相通。通过AR化特色IP形象，推介文创产品、导览及服务等，让景区IP深入人心。”何晋阳说。

　　智慧旅游不断拓展新玩法，让游客获得了更丰富的游玩体验和更便捷的出行服务。与之前的服务相比，智慧服务更加智能化、个性化。景区利用大数据分析技术，深入了解游客的需求和偏好，为游客提供个性化的服务推荐。

赋能，开启智慧营销

　　“您用手机扫这个码，就可以直接听景区的语音讲解了，讲得非常细致。”在春秋楼前，游客张先生在给旁边的大爷讲解如何用手机听取景区的智能语音讲解。

　　在智慧营销领域，景区推出的线上金牌解说及VR真人讲解服务成为一大特色，深受游客青睐。游客只需在景区官方小程序上购买该服务，就能用手机随时随地收听专业解说，开启独特的游览之旅。

　　线上金牌解说、VR真人讲解均由景区专业讲解员录制，内容涵盖各景点的基础信息、历史典故以及关公文化的精神内核，讲解生动且富有感染力。

　　相较于以往传统的营销模式，这种线上金牌解说更具针对性和灵活性。游客可以根据自己的节奏选择收听，不受团队限制。同时，通过小程序购买的模式，既方便快捷，又便于景区统计分析，不断优化解说内容和营销方式，进一步提升景区的吸引力和知名度。

　　“我们已经上线的‘运城关公故里文化旅游景区’微信小程序，在提供门票预订、电子导览、线上讲解服务的基础上，还将涵盖景区的餐饮、住宿、小交通等要素，满足游客多样化旅游需求。”何晋阳说。

　　智慧旅游是数字技术与旅游产业不断融合的结果，是新质生产力在旅游发展中的重要体现。运城关公故里文化旅游景区大力发展智慧旅游，有着深远的意义。在当今数字化时代，智慧旅游已成为旅游业发展的必然趋势。发展智慧旅游，不仅能够提升景区的管理水平和服务质量，为游客提供更好的旅游体验，还能够推动景区的创新发展，促进文旅深度融合。在5A级旅游景区创建过程中，智慧旅游更是发挥着至关重要的作用，它是衡量景区现代化水平和综合竞争力的重要指标之一，为景区的创建工作增添亮点，提升景区的整体形象。

　　未来，景区将不断完善智慧旅游系统，拓展智慧旅游应用场景，为游客带来更加便捷、高效、个性化的旅游体验，努力打造全国一流的智慧旅游景区。

图片来源：运城关公故里文化旅游景区