在入境游利好政策的加持下，越来越多入境游客开启了中国之旅。一趟趟穿梭于大江南北的列车、一条条精心设计的旅游线路，让入境游客可以近距离感受中国的山山水水和文化魅力。这些旅游列车因独特的设计、个性化的服务、定制化的旅游体验、沉浸式的文化活动备受入境游客青睐。
品质型旅游列车受热捧
“时隔20年，再次踏上这片土地，感觉真的不一样了，哈尔滨变得这么现代化。”前段时间，55岁的马来西亚华裔张先生登上了林都号旅游列车，豪华舒适的车厢和沿途焕然一新的面貌让他感到惊喜。“这次火车旅程包括哈尔滨、伊春、漠河，既重温了过往，也看到了一个全新、充满活力的东北。”
近段时间，像张先生一样乘着品质型旅游列车，体验沉浸式文化“慢”旅行的入境游客有很多。来自多个旅游列车运营方的数据印证了这一点。
“5至6月、9至10月，入境游客占比超过70％，6月入境游客占比甚至高达90％。在国内旅游高峰的7至8月，入境游客也能占20％。大部分入境游客来自新加坡和马来西亚。”运营林都号、伊春号的伊春旅游发展集团董事长助理王钰尭说。
负责运营丝路梦享号和呼伦贝尔号的星享铁旅相关负责人介绍，入境游客逐年增长，主要来自东南亚和欧美。
在5月18日开行的熊猫专列成都号首发列车上，入境游客占比高达60％。“这一比例在后续运营中持续增长，近期东南亚游客占比显著提升。”中国铁路成都局集团有限公司成铁商旅西南铁旅负责人兰佳文说。
新疆铁路旅游发展集团有限公司旅游事业部副经理王蓓蓓观察到，近期通过新东方快车专列到新疆及西北地区的入境游客数量呈现稳步回升态势。“虽然还未恢复到疫情前，但增长势头良好，特别是今年夏季预订量同比显著提升。入境游客主要来自日本、法国、美国、澳大利亚等。”王蓓蓓说。
哪些入境游客热衷于搭乘旅游列车？
总体来看，他们具备充裕的可支配时间与较强消费能力，对旅行品质要求高，愿意为“省心体验”支付溢价。“他们希望有深度沉浸式体验而非走马观花，追求通过‘慢旅行’体验真实、多元的中国。”星享铁旅相关负责人说。
“搭乘列车的入境游客主要是高端休闲度假游客和深度文化体验爱好者，他们通常追求私密、独特的旅行体验。”王蓓蓓说。
“部分游客虽有中国旅行经历，但探访四川、新疆等地是首次，对中国的文化习俗、南北地域差异充满好奇；还有一些游客二三十年前到访过新疆，此次希望能深入感受这里的发展和变化。”兰佳文说。
还有不少入境游客将搭乘旅游列车作为固定项目。“我们遇到过一位澳大利亚华人，他每年都会乘坐一次旅游列车。还有一对热衷环球旅行的夫妻，体验过中国很多旅游专列线路。他们很愿意跟我们交流，反馈乘车感受。”星享铁旅相关负责人说。
中国旅游研究院产业研究所所长杨宏浩认为，品质型旅游专列可视为“移动的豪华酒店”+“文化沉浸式剧场”，游客看中的是特色文化体验、便捷舒适的服务体验和社交体验等。
文化魅力、独特景观最吸睛
品质型旅游列车对于入境游客而言，不仅提供了一段奢华舒适的旅程，也是感知中国文化魅力、悠久历史与山水魅力的场所。
兰佳文提到，新疆、甘肃、西藏等地的“神秘气质”，契合入境游客对“东方秘境”的想象，而列车本身也成为他们眼中移动的中国文旅符号。
文化表达体现在车厢空间的设计上——熊猫专列成都号车身用金色的线条勾勒出蜀川江山图，车内融入了木芙蓉、银杏、竹子等天府元素；丝路梦享号则融入汉唐丝路元素，车顶绘有汉代马车纹饰，车身涂装青绿山水、祥云神兽等，每一处细节都在讲述中国故事。
文化表达更体现在深度互动的文化体验上——星光·澜湄号充分挖掘云南丰富的少数民族文化资源，行程中设计了勒巴舞互动教学、东巴文书写体验等活动，让入境游客深入感受云南的魅力。
王蓓蓓介绍，新东方快车在行程中组织欢迎酒会，同时，安排拜访当地少数民族家庭，品尝奶茶和手抓肉，参观当地的集市，观看维吾尔族木卡姆、哈萨克族阿肯弹唱等非遗表演。“在喀什等地安排土陶制作体验、参观艾德莱斯丝绸店等活动。在特定站点安排品尝布尔津全鱼宴、喀什鸽子汤等地道民族风味餐。”
品质型旅游列车不可替代的吸引力，还在于其能深入其他交通方式难以抵达的壮美秘境。新东方快车可以深入广袤壮美的天山山脉、帕米尔高原、阿尔泰山等，这些景区相对偏远但值得一去，坐旅游列车可以相对容易地到达。列车穿越在戈壁、沙漠、草原、雪山等景观中，游客可以饱览无垠天地、感受西部的辽阔壮美。
入境游客之所以乐于体验品质型旅游列车，还因为细致入微的服务。
记者了解到，这类列车往往有较高的服务配比，部分能达到2∶1甚至2.5∶1。“车上会提供专属管家服务，我们提前对工作人员进行了5个月的培训，覆盖酒店服务、旅游、铁路知识，以及调酒、冲泡咖啡、茶艺、舞蹈技能等，确保让每一位游客的需求得到妥帖回应。”星光列车相关负责人说。
列车的周密安排也让入境游客感到安心。“列车上既有带独立卫浴的包厢，又有特色、精致的餐食。列车服务人员具备专业的服务能力，游览时还安排知识渊博的导游，能深入讲解当地的历史、文化、地理。列车还与机场、酒店进行联动，做好前往目的地的交通衔接，以及行李搬运。”王蓓蓓说。
南京旅游职业学院副教授张宁分析，品质型旅游列车对于入境游客来说性价比较高，大大节省了入境游客筹划“食住行游购娱”等环节的时间和精力，旅行舒适度大幅提升。
推广和服务应更加精细化
随着品质型旅游列车市场的兴起，如何持续吸引并服务好入境游客，成为业界关注的焦点。
在不少业者看来，品质型旅游列车在中国尚属新兴业态。海外宣传力度不够，境外游客对中国列车了解不多，国际市场没有得到大规模拓展。
“要加大宣传推广力度。我们打造了优质产品，也要让更多海外游客充分了解，比如有哪些行程、如何报名等。当前入境客源以东南亚游客为主，他们对中国文化认同感较强，未来还要注重面向欧美市场的宣传。”中国旅行社协会铁道旅游分会秘书长曾辉说。
曾辉建议，各方形成宣传合力，比如文旅部门、协会可组织国内旅行社赴海外进行市场拓展和产品推介，将品质型旅游列车产品进行重点推广。
多位业者提到，品质型旅游列车还要做好细分市场，满足不同客群的需求。
兰佳文说，熊猫专列成都号计划针对不同客源地定制行程，比如，为欧美游客增加历史文化类项目，为东南亚游客增加民俗体验活动。
“东南亚客人希望更加深入地了解中国，希望与当地产生更深层的连接。因此，我们计划推出互动性更强的产品，比如，从客人登车的第一天起就进入情境，每个人都有要扮演的角色，在行程中会随机触发各种任务。希望把产品做出新意，每天能给游客带去不同的惊喜。”王钰尭说。
接待好入境游客离不开与国外旅行社的密切沟通。“境外组团社最清楚入境游客需求和消费习惯，与他们密切沟通可以让服务更加精准。黑龙江淡水鱼有名，我们原本会安排多道相关菜品。但组团社反馈，东南亚客人习惯吃海鱼，淡水鱼安排一道尝尝鲜即可，后续我们就对产品进行了调整。”王钰尭说。
星享铁旅正在积极与各合作伙伴共同设计产品、共享资源、优化衔接流程。“让入境游客的旅程更加深入，收获超越预期。”星享铁旅相关负责人说。
“品质型旅游列车产品的核心挑战还在于优化多语言服务，特别是使用小语种对非遗、历史等专业内容进行精准、即时翻译，以及如何更生动、跨越文化差异地呈现中国文化的丰富内涵，深化沉浸感。另外，入境游客的预订习惯、支付方式、信息获取渠道与国内游客存在显著差异，打造无缝衔接、符合国际惯例的预订流程及行前信息服务系统是当务之急。”星享铁旅相关负责人分析。
“服务质量也要持续提升。”一位业者提到，要更注重品质，更加精细化。比如，提升工作人员的沟通能力、服务意识，以及对中国历史文化、旅游资源的知识积累，确保能为游客提供精准讲解；做好地面衔接细节，提升火车站与景区“最后一公里”接驳的舒适度和效率；饮食、行程安排上要兼顾入境游客的需求。（本报记者 唐伯侬）
来源： 中国旅游报
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