“请大家跟着指引走,从进馆登记开始,体验一下自助办证、找书、借阅全流程,有任何觉得不方便的地方,尽管提!”
9月2日上午,龙口市图书馆新馆内,工作人员微笑着向参与体验的读者发出邀请。此刻的新馆尚未正式开放,但书架已整齐矗立,图书整齐排放,智能设备静静待命——这场特殊的“流程测试”,是市文旅局和图书馆团队为新馆开放做的最后冲刺,目的就是通过体验者的亲身体验,找出漏洞、补齐短板,让新图书馆以崭新、智能、高效的面貌迎接读者。
体验“初印象”
新馆亮点多,细节待打磨
“这大厅也太敞亮了!充满了现代时尚的气息。”刚走进新馆,读者陈女士就忍不住感叹。阳光透过全景玻璃幕墙洒进来,原木色书架整齐排列,700个阅览座位分布合理,既保证安静又不显局促——新馆的空间升级让体验者们眼前一亮。
自助服务区里,不少人第一次尝试智能设备:“这自助借还机真快,几秒钟就搞定,不用排队等人工了。”“电子阅读屏上的书真多,还能扫码存手机里,太方便了。”大家一边体验,一边为新馆的智能化点赞。
当然,体验中也有需要完善的细微末节。有人提到少儿区书籍分类可更细致,也有人建议自助设备的提示更清晰些。图书馆工作人员一一认真记下,笑着回应:“大家提的这些,正是我们想做得更到位的地方。新馆基础好,把这些细节磨顺了,肯定能更合大家心意。
好底子上“精雕细琢”
把问题当坐标,让服务更贴心
新馆的“好”,早已藏在提前考量的细节里。为了让不同群体都能舒适阅读,特意设置了视障阅览室,配备助视器和语音软件;地面铺了防滑材质地垫,独立阅览区部分座位旁都有充电口,满足电子设备用电需求———这些设计处处透着“以人为本”的用心。
而针对大家提出的建议,更成了团队优化服务的精准坐标。体验结束后,工作人员立刻汇总梳理所有反馈,当天就召开专题会研究整改方案。从功能区标识的清晰度到设备操作的便捷性,从书籍分类的合理性到环境细节的舒适度,每一条建议都被纳入整改清单,明确了责任人与完成时限。
大家带着“把问题解决在开馆前”的决心,逐项推进优化,不求“差不多”,只求“更完善”,让新馆的服务在细节打磨中愈发贴心。
盯着进度“踩油门”
把开馆的基础打扎实
这场“流程测试”,只是新馆筹备的一个缩影。自确定搬迁以来,市文旅局的工作人员就成了工地的“常客”,和施工方沟通装修细节,协调解决线路铺设、墙面处理等问题,确保工程质量和进度;图书馆的同志们则忙着给旧馆的20多万册图书报纸儿童绘本“搬家”,分类、打包、运输、重新上架,每一步都得细心。
“现在每天都像在‘倒计时’,就想把准备工作做扎实。”图书馆有关负责人说,智能设备调试进入了关键期,自助借还机、电子阅读屏每天都要测试几次,确保操作顺畅,“就是想让大家知道,我们在一步步把事情做好,等着正式和大家见面。”
体验结束时,读者丁先生拿着刚借好的书,笑着说:“第一次走进新图书馆,给我感觉太震撼,既融入新科技又很便民,等开馆了我肯定常来。”听到这话,工作人员们心里暖暖的——大家的理解和期待,正是他们加班加点的动力。目前,各项整改正在陆续推进,新馆的筹备也进入了最后冲刺阶段,近期将对外开放试运行。相信用不了多久,这座市民关注,读者关心的图书馆新馆,将能以更贴心暖心的姿态,迎接每一位爱书人的到来。
市民朋友们,一起期待吧
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