近期，“梦回洛阳——唐代东都文物精华展”（以下简称“展览”）在成都杜甫草堂博物馆开展。继与四川博物院围绕官方讲解服务达成深度合作后，同程旅行以此次展览为契机，联合成都杜甫草堂博物馆，为游客提供“古装情景讲解+古装服饰旅拍”的沉浸式体验。
今年以来，国内文博旅游市场持续火热。同程旅行数据显示，截至9月28日，国内博物馆类景区搜索热度同比增长85%。面对持续高涨的文博旅游热，持续深耕大众旅游市场的同程旅行，以专业讲解服务为切入点，在帮助博物馆化解难点和痛点的同时，将小众服务做成提升大众文旅消费体验的重要一环，助力国内文旅服务市场转型升级，提质增效。
从NPC讲解到古装服饰 细节着手营造更好的沉浸体验
此次展览以“梦回洛阳”为叙事核心，以杜甫的第一人称视角为线索，通过“东都洛阳”“盛世和晏”“文华锦绣”“京洛记忆”四个单元以及百余件精品文物，回溯唐代洛阳的经济繁荣和文化多元交融的盛况。
作为展览的官方合作伙伴，同程旅行联合杜甫草堂博物馆，为游客营造出沉浸式体验。展览期间，化身“杜甫挚友”的讲解员身着唐风古装，带领游客身临其境地感受“诗圣”杜甫在成都时的生活轨迹与心路历程。
同程旅行周边玩乐部总经理王帆介绍，为了营造更好的沉浸式体验，同程旅行联合成都杜甫草堂博物馆在前期做了大量的准备工作，尤其是在扮演“杜甫挚友”讲解员的筛选上，设置了高标准和严要求。讲解员不仅要熟知杜甫草堂背后的历史文化，在形态和神态上也要与古装扮相产生共鸣。
此外，为了提升游客的体验感和获得感，讲解员在讲解的过程中，还将借助智能课件辅助讲解系统，实现“文物活化”，进而呈现出文物背后的生动历史。
从专业化到精细化 同程旅行要把讲解服务做深做透
长期以来，专业讲解人员数量稀缺、服务质量参差不齐成为国内文博景区和场馆的痛点。与此同时，文化和旅游深度融合，以及人们对于文旅消费的个性化、体验化需求越发多元，使得围绕讲解服务产生的供需矛盾日益加深。
2025年以来，同程旅行围绕景区和文博场馆的讲解服务，从丰富和优化“讲解资源”着手，做深做透。今年一季度，同程旅行成为四川博物院在官方讲解方面的战略合作伙伴。在保留原有官方讲解团队的同时，同程旅行派团队入驻并选拔招募合作自营专业讲解员，经过严格的培训考核后为大众提供专业讲解。“底薪+高绩效”的方式，也带动了同程合作自营讲解员的工作热情。
在解决人力资源短板的同时，同程旅行也在软件系统上下足了功夫。同程旅行自研的讲解员派单系统，可以根据博物馆客流量，给同程合作自营讲解员快速派单。这套系统有效提升了同程合作自营讲解员接单带团的效率，让每一位讲解员“有活干、有钱赚”。
在现有技术框架的基础上，未来同程旅行将打造一个优质的同程合作自营讲解员中央预订系统，在帮助景区和博物馆缓解人力资源紧张，降低人力资源成本的同时，通过系统优化淡旺季专业讲解员的接派单效率，进而提升专业讲解员实际收入。
王帆认为，此次与杜甫草堂博物馆的合作，是同程旅行讲解服务从专业化向精细化转变的一次重要探索。接下来，同程旅行将持续扩大专业讲解人员“蓄水池”，为景区和博物馆输送更多优秀讲解员，同时，通过串联精细化运营的讲解资源，开发出满足文博景区（场馆）深度游、亲子家庭研学游等多元化需求的线路产品，并将沉淀下来的经验和模式，复制到全国。
上游新闻 涂源
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