联动融合破局镇远文旅发展提质增效

江水悠悠，承载着古城的厚重；千山叠翠，蕴含着历史的深邃。初冬时节，镇远古城依然游人如织。今年1至10月，镇远古城景区接待游客695.02万人次，同比增长7.94%，游客总花费48.39亿元，同比增长9.26%。过夜游客87.61万人次，同比增长10.79%。入境游客达1.83万人次，同比增长17.33%。

数据增长的背后，得益于黔东南州系统性推进景区联动改革。作为黔东南州旅游的一张重要名片，镇远县系统谋划，协同推进，不断深化“三机制一保障”，旅游发展呈现稳中有进、量质齐升的良好态势。

镇远古城无人机照片。吴贤和摄

规划联动：打破区隔，构建协同发展新格局

过去，镇远古城与周边景区“各自为政”，难以形成合力。今年3月，镇远古城景区管委会（以下简称管委会）挂牌成立后，充分发挥统筹协调作用，深化规划、经营、管理领域改革，推动“大带小、强带弱”协同发展。

牵头组织镇远片区6县（镇远、施秉、黄平、岑巩、三穗、天柱）召开3次联动工作会议，联合打造三穗高铁站旅游集散中心，该中心自7月18日运营以来已疏导游客1.33万人次，实现咨询、票务等“一站式”服务。今年1至9月，镇远片区接待游客2051.7万人次，同比增长12.24%。

外国游客在镇远古城游览。镇远县融媒体中心供图

经营联动：多维拓展，提升游客体验新高度

游客陈先生刚下高铁，就坐上了直达古城的摆渡车。“从高铁站到景区无缝衔接，这种体验太便捷了。”

交通联动构建“快进慢游”。镇远开通覆盖凯里、三穗高铁站及贵阳、黄果树、梵净山、荔波、肇兴、西江千户苗寨等重点客源地直通车，构建“高铁+景区”“景区+景区”无缝衔接的区域旅游交通网，同时还开通多条低空观光航线，满足高端客群需求。在县域内，开通“古城—高过河”“古城—铁溪”“古城旅游小巴士”等景区专线。水上巴士将沿河景点串联成线，打造“水上观城”新体验，形成“以水连景、水陆联动”的特色交通网络。

镇远高过河漂流。龙世才摄

节赛联动提升品牌热度。今年7月4日至6日，镇远联合施秉、黄平开展区域联动赛事，创新推出“三县漂流节”，实现资源共享、客源互送。1至10月，镇远高过河景区接待游客39.2万人次，同比增长38%；施秉杉木河景区接待游客17.8万人次，同比增长3.55%；黄平野洞景区接待游客5.3万人次，同比增长10%。

镇远古城全景。邹渝摄

服务联动展现旅游温度。管委会联动文旅、团委、镇远中学等单位组建33人“双语导游”志愿服务团队，已服务外国游客800余人次。同时，还开展英语、日语、韩语等外语服务能力培训，提升外语服务能力。成立“古城伴旅”志愿服务队，开展线路推介、景点微讲解、游客咨询等特色旅游志愿服务行动，累计服务时长超过500小时。

镇远古城大型山水实景演艺《㵲水月明》大河关演出现场。江春健摄

管理联动：创新机制，打造优质旅游新环境

“真没想到，投诉1小时内就得到了回应，问题很快就解决了！”游客对镇远的旅游投诉处理机制竖起大拇指。

创新机制保障游客权益。镇远建立“1小时响应、24小时对接、72小时办结”响应机制，确保游客诉求“即接即办”。管委会整合市监、文旅、住建、交通等职能部门及景区运营公司力量，构建“统一受理、分类交办、联动处置、限时办结”的运行模式。《镇远古城景区旅游投诉快速响应处理工作机制》运行以来，累计处理涉旅投诉139件，办结率达100%，游客满意度持续提升。