超方便！长春文旅新增暖心服务

冰雪季的长春

热情与暖意并存

12月17日上午

“智游长春－放心启程”——

“长春放心游”平台上线启动仪式

在长春龙嘉国际机场

长春都市圈旅游服务中心举行

该平台的正式上线

标志着长春文旅服务

迈入数字化升级的新阶段

为冰雪季来长游客

打造了“全程无忧”的旅游新保障

郑重承诺：打造“便捷、温暖、安心”三大服务体系

在长春冰雪旅游持续火热的背景下，“如何让游客来得便捷、玩得舒心、消费放心”成为关键课题。“长春放心游”平台的上线，正是长春文旅对此交出的一份创新答卷。平台深度切入游客旅行痛点，为游客构建了覆盖行前、行中、行后的全链条服务与保障体系。

长春市文化广播电视和旅游局党组成员、二级巡视员袁继业表示，冰雪是长春的天赋，服务是城市的承诺，“长春放心游”平台不仅是文旅产业的数字化跃升，更是向全国游客发出的“安心承诺”。长春以“旅游放心，放心旅游”为待客之道，希望通过这一平台，展现“粉雪之都”的从容与热情。

平台整合全城文旅资源，构建起“便捷、温暖、安心”三大服务体系，以“先行赔付”“平台商家”“雪具直达雪场”“十二大暖心服务”等四大核心功能精准破解游客出行痛点。

便捷服务：雪具直达，轻装上阵

在便捷服务方面，长春放心游平台联合京东快递推出的“雪具直达雪场”服务，实现下机扫码下单、最快2小时同城急送。用“雪具直达雪场”服务，让游客真正实现“解放双手，轻装上阵”。

吉林省京东物流冰雪项目负责人罗文良表示：“游客抵达长春龙嘉国际机场后，可以根据实际需求对滑雪装备或行李进行托运，我们最快可以实现长春市内2小时达，省内次晨达。并且我们在各大滑雪场也设有揽收点，游客也可以在滑雪场直接将滑雪装备快递到长春龙嘉国际机场或者邮寄到家。”

暖心服务：暖衣租赁，细节见真情

针对长春冬季气候特点，平台打造暖心服务矩阵。“暖服租赁”功能联合优质商户提供干净卫生的专业防寒装备，随借随还。在长春都市圈旅游服务中心，各种款式的羽绒服、羽绒裤、雪地靴等防寒装备引来了众多游客的关注。

工作人员邹爽介绍：“我们这里成人、孩子各种尺码的羽绒服、羽绒裤，每件充绒量都在300克以上，租赁羽绒服的游客可以免费借用防寒帽、手套等装备。大家都很关心卫生问题，我们首先给游客配备了羽绒服清洁湿巾，归还时也会进行彻底消毒，一件羽绒服在租赁3次后就会更换款式，给广大游客最温暖、最贴心的旅游体验。”

核心亮点：先行赔付，为游客保驾护航

最受关注的“先行赔付保障”机制，成为平台的核心亮点。“学滑雪到长春，放心有赔付”，雪季期间外地游客选择“长春放心游”先行赔付平台内旅游企业服务，如遇消费纠纷可一键投诉，实现“3分钟受理、30分钟预处置（每日服务时间：8:30-21:00）非重大旅游投诉24小时办结”。在证据充分、依据明确的情况下，平台将先行赔付，单笔最高5000元。

长春晚报

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长春市文广旅局市场管理处处长杨胜利表示：“先行赔付工作主要是为了减少外地游客维权的时间成本，进一步提升游客满意度和体验感，提升长春市的优质旅游形象。我们郑重承诺，凡选择‘长春放心游’先行赔付平台企业服务的外地游客，非重大旅游投诉，3分钟受理，24小时进行回复。” 据介绍，目前平台已入驻700余家优质商家，包含A级旅游景区、A级乡村旅游经营单位、吉星住酒店、旅行社、演出场所等。

服务矩阵：信息整合，打造全方位温暖守护网络

此外，平台整合了全城文旅资源，设计推出“长春冰雪攻略”与“冰雪指数”版块，让吃住行游购娱等信息一码掌握；通过“冰雪礼遇一卡通”让游客享优惠；“滑雪教练”版块让全城持证教练的资质与价格透明化，为初学者筑牢安全防线；配合全市62个“冰雪暖屋”与“黄金救援”服务，做到服务有温度，形成全方位的温暖守护网络。

游客点赞：长春的服务越来越“懂”雪友了

广大游客纷纷为“长春放心游”平台的暖心服务点赞。“这可解决大问题了！”刚下飞机的北京游客张先生和两个朋友带着沉重的雪具包，正准备联系车辆，“我们每年都来吉林滑雪，最头疼的就是拉着这些大家伙辗转机场、酒店和雪场。刚才试了‘雪具直达雪场’功能，扫码、填地址、下单，几分钟搞定，价格透明，感觉长春的服务越来越‘懂’我们雪友了。”

“对我们这种南方家庭来说，最怕准备不足。”上海游客刘女士一边浏览平台一边说，“本来担心衣服带不够，孩子冻着。刚才看到‘暖服租赁’，点进去发现儿童、成人的尺码都有，心里踏实多了。而且这个‘先行赔付’的标识也很显眼，在哪消费都感觉有保障，像吃了定心丸。”

值得一提的是，作为线下服务的重要一环，长春都市圈旅游服务中心也为游客提供了坚实的保障。该中心负责人、长春市旅游协会常务副秘书长蔡智宇表示：“中心位于T2航站楼9号门附近，游客抵达后，如果想要了解冬季热门景点、咨询预订酒店等事宜，都可以来这里咨询。考虑到滑雪爱好者的游玩体验，还可以在这里办理雪板托运，南方游客也可以在此租赁羽绒服，我们希望为广大游客提供一次难忘的长春旅游记忆。”