文 | 王庆峰
近期，一篇《春节期间，赤坎做错了什么？》的“检讨书”在网上刷屏。
赤坎古镇，坐落于广东江门。是一座具有370多年开埠历史、以华侨文化为主题的大型文化休闲度假区。
马年春节，赤坎古镇深耕“中国年·看赤坎”文化IP，以铛铛车大环线、非遗大戏、新春景观、每日120场演出等点燃岭南年味，为游客呈现了沉浸式的新春文旅盛宴。
深耕“中国年·看赤坎”这一文化IP，赤坎华侨古镇精心烹制了一道贯穿全天候的“非遗文化大餐”。
人气爆棚的同时，吐槽声也随之而来：服务态度不佳、人流过载、演出预约困难、火秀现场秩序混乱等。可贵的是，赤坎没有回避短板，而是把游客的吐槽当作一次“体检报告”，用一份诚恳直白的检讨，回应了公众对优质文旅体验的期待。
正所谓“错就要认，打就要企定”。细读这份“检讨书”，字里行间都是真诚与担当：服务不到位，直接公布投诉电话，承诺立刻介入、严重者立即解雇；场次约满，那就不断加场；秩序混乱，不找客流借口，主动复盘原因、明确马上优化。
见惯了自我表扬，这样的检讨才更加难得。赤坎最圈粉的，不仅是百年骑楼的景致，更是不甩锅、不辩解、不敷衍的态度，是把游客的不满当成改进工作的方向。
赤坎华侨古镇于2月19日迎来了客流高峰，单日接待游客5.32万人次。
由此，一场潜在的口碑危机，演变成一次加分的品牌亮相。查看推文下面的留言，网友们清一色地为赤坎点赞，有网友表示，“还没去过先被道歉信感动了！”有网友表示，“会再二刷，三刷……”还有网友主动充当“自来水”，称赞“厕所特别干净”等。
自古套路留不住，真诚永远是必杀技。特别是在旅游需求更加多样化、个性化的当下，人们走出家门，不只看风景，更看重服务与体验。翻看网上那些长红的景点，无一不是靠用心服务，赢得了消费者的口碑。
流量易得，诚意难寻。赤坎用坦诚接住人气，用整改赢得信任，值得学习和借鉴。
【作者】 王庆峰
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