太原市旅游行业将实施“红黑榜”制度

太原市文旅局近日发布消息，太原市8月1日起实施旅行社、分社及导游“红黑榜”制度，通过市文旅局官网等平台对诚信文明经营的旅行社、分社及导游公开表扬，对诚信缺失、经营服务不规范的旅行社、分社及导游进行曝光。

太原市即将实施的“红黑榜”制度主要针对在太原市行政区域内依法设立的旅行社、分社，以及在太原市从事导游服务工作的从业人员。太原市文旅局依据12345政务服务平台、旅游信访案件、各平台涉旅舆情和纠纷案件、缴存旅游服务质量保证金等数据汇总形成上榜重要依据。

“红黑榜”设“红榜”和“黑榜”。当月无违法违规、无重大旅游投诉记录，有下列情形之一的列入“红榜”：获得县级以上文旅部门或其他部门表彰、奖励的；受到游客表扬（信件、锦旗等）的；积极参加文明旅游志愿者活动的；经文旅部门认定的其他情形。

有下列情形之一的，列入“黑榜”：发生重大安全事故，属于旅游经营者主要责任的；一年内被行政处罚1次及以上的；因侵权、违约行为损害旅游者合法权益，被人民法院判决承担全部或者主要民事责任，拒不执行法院生效判决的；拒不配合文旅部门管理且拒不改正的；被投诉较多、多次违规、诚信度低的；未按时缴纳（补足）旅游服务质量保证金的；经文旅部门认定的其他情形。

来源：太原日报