当代酒店，谁更懂年轻人？
你有没有过？住酒店时，不用多奢华，单是一次触动心田的体验，就让你对一家酒店记挂良久。
在品牌布局密集、选择愈发多元的中高端赛道上，希尔顿欢朋恰好就是这样的存在--它不搞噱头吸引眼球，而是凭着“把欢朋体验揉进每处细节”的贴心，让住过的人都忍不住再选。
社交媒体上，有网友对希尔顿欢朋一见钟情：“太贵的不舍得，太低的看不上…自从住过后，感觉非常好，所以就比较信任这个品牌，每次出门在外，首先找希尔顿欢朋。”
本质上，年轻人感受到的性价比，就是“欢朋体验”的底色。
作为希尔顿旗下进入中国的中高端品牌，希尔顿欢朋始终致力于为宾客提供高品质的产品与服务，打造独一无二的“欢朋体验”，从2014年以来已经完成5次产品升级，不断给人呈现出同等价位，品质最优、体验最佳、选择最可靠的烙印。
2025年10月30日，希尔顿欢朋迎来入华11周年，也趁这个节点正式推出6.0“欢悦”版新产品。
对欢朋来说，这不仅体现了它在中国市场的扎实根基和卓越影响力，更想借着产品与运营的全方位焕新，为宾客开启一段 “欢悦” 新体验。
有酒店投资人看完样板间表示：“这一代的欢朋，更懂年轻人了，颜值和品质都在线。”
那么，欢朋这份 “更懂”，究竟是如何触达年轻人的？此次“欢悦”版升级，又能为中高端酒店赛道的增长曲线带来怎样的指引？
01
锚定情绪价值
把用户需求刻进细节里
要解答这两个问题，首先要明白当代年轻人的消费观到底发生了什么变化？
艾媒咨询数据显示，2024年情绪经济规模超2.3万亿元，预计2029年将突破4.5万亿元。这意味着，越来越多年轻人愿意为情绪价值买单。这从LABUBU火爆全球，以及全国各大景区的NPC竞相出圈中也可窥见一斑。
“欢悦”即为欢颜、悦己之意，洞察的正是他们“悦己、社交、情绪价值”的消费需求。为此，希尔顿欢朋兼顾了不同人群的隐形需求，把改造的心思全用在“看得见、用得上”的细节上。
出差想高效办公，却总被小问题打断？客房里标配的人体工学座椅和床头柜下隐藏的座椅，搭配异形三角形艺术书桌，可支持双人办公都不拥挤；四档温度可调节的直饮水，不用烧就能冲咖啡、泡茶；还有旋转挂钩、手持熨烫机，再也不用愁衣服皱巴巴、没处挂，出门会客都觉得体面...
（欢悦版客房-双床房）
带娃出门最怕什么？吃饭乱、照顾不方便。专属亲子用餐区，新增了更加人性化的儿童用餐椅和餐具等，让家庭出行拥有从容的用餐体验；马桶旁的扶手，不管是老人还是孕妇，起身都更稳；孩子衣服脏了、有味了，洗衣房的衣物护理机随时能除菌去味...
（亲子用餐区）
爱出片的女生在酒店化妆不方便？欢悦版2.4米超大洗手台，足够和朋友一起同住使用；可移动的化妆镜一拿出来，再不用站着将就；美颜灯一开，在酒店也能拍出精致朋友圈...
（2.4米超长洗漱台）
就连i人和e人的偏好，也被照顾得妥妥帖帖。i人想安静？大堂的独立电话亭一关，外界声音全隔绝，不管是发呆、整理旅途思绪，还是处理临时事，都没人打扰；e人想社交？中央的共享长桌就是好去处，自己喝咖啡、和朋友聊天都自在，氛围感直接拉满。同时，大堂里还有一个半包围欢享区空间，形成闹中有静的空间感，跟闺蜜说悄悄话、自己安静做事都很合适。
（半包围欢享区）
通过这些小巧思的设计，欢朋把年轻人的想要的情绪价值，用更细致的方式融入到服务里，变成了触手可及的生活体验，让他们觉得：原来，我花的每一分钱，都是在为自己的快乐买单。
（滑动查看更多产品细节）
去年环球旅讯就提到过，希尔顿欢朋独有的“欢朋体验”正在被越来越广泛的消费群体所认可和喜欢，其中就包括温暖细致的服务、鲜明的产品设计和免费的营养早餐。
所以某种程度上说，欢悦版的惊艳，不是突然的讨好，而是它多年来把“欢朋体验”做稳、做细的必然结果。
02
被偏爱的底层逻辑
差旅党、带娃党双信任
那么，当代年轻人多以90后、00后为主，也是酒旅市场消费的主力，他们对希尔顿欢朋的偏爱，到底来自哪里？
好奇之下，我在小红书上冲浪刷帖：住希尔顿欢朋的，都是哪一类人？发现近三年来都有人在讨论这个话题。
帖子点赞不多，但评论区格外热闹。其中，差旅党占比最高，理由也特别实在：欢朋的下限是能保证的，房间大小，卫生，服务没有硬伤，早餐也是不错的。这也让许多年轻人“去XX城市出差，首选希尔顿欢朋”成为可能。
这种偏爱，在另一个博主身上同样有体现。她表示自己作为打工人，住了很多酒店，还是偏爱希尔顿欢朋。理由是：住过之后，体验感满分、性价比可以，已经复购了四五次。
(图源：小红书）
但并非只有打工人才喜欢希尔顿欢朋，原因在于很多年轻人都可能有着双重身份，既是商务精英，也是为人父母，欢朋刚好能兼顾这两种需求。事实上，这两类人也是欢朋的核心客群。
就像这位博主在第二点提到的：“酒店细节做得很不错，既适合出差的商务人士，也适合出游的亲子家庭。比如遇到节日，还有会一个儿童游玩场所、儿童台球、画画桌等，还可以请前台帮忙提供儿童牙刷和儿童拖鞋。”
这种“商务+亲子”双场景需求覆盖的服务模式，与行业内带着“亲子酒店”标签的噱头却涨价忽悠的做法形成鲜明对比，让希尔顿欢朋在中高端酒店的客群细分的红海中占据了独特优势。
总结来看，大家对欢朋的评价，很少有人只说“它便宜”，更多却是在同段位区域“性价比高”“细节拉满”的深层体验。
这份认可，在本月的“十一黄金周”里得到充分诠释：全国超70%的希尔顿欢朋连续3天满房，全品牌平均入住率超95%、RevPAR突破650元。
要知道，旺季里不少酒店会趁势涨价，稍微涨个2-3倍房价就可能直逼千元，但欢朋在抖音售卖的通兑产品从来不加价。此等真诚，也让年轻人更容易对欢朋产生好感。
而且，凭借成熟的标准化体系与严格的品控管理，希尔顿欢朋做到了“无论你去哪个城市、住哪家门店，体验都不缩水”。反映在数据上就是，全品牌全网舆情平均分长期稳定在4.9分左右。
03
稳定领跑
希尔顿欢朋的经营之道
更深一层来看，商业竞争，靠一时动作拉满性价比感知并不难，搞一次限时优惠、附赠几个礼品，都能让用户产生划算的感觉，但难的是让超性价的细节体验长期稳定。
欢朋能做到这点，至少在于它两方面的努力。
一是服务的前端靠“友善、可靠、关怀、周全”的品牌精神感染消费者，带来一致性的欢朋体验。
在希尔顿欢朋，有五项服务是标配：对每位宾客笑脸相迎的微笑服务、能及时响应需求的“全能欢小朋”服务、备好应急物品的惊喜百宝箱、传递贴心提示的百变留言条，还有离店时送上的随手小礼，每一项细节都让服务更有温度。
值得一提的是，快乐就像是刻在每个欢朋人骨子里的DNA，并希望传递给消费者。例如专门给员工设立的“欢朋快乐日”，到了每月16号，不仅员工有福利，还会给宾客更多礼遇：早餐加量、延迟退房、惊喜小礼物，在小程序预订还能立减16元等。这种快乐的宠粉仪式，让年轻人选择欢朋多了份期待。
二是服务的后端靠精细化运营为门店兜底，确保欢朋体验落地不跑偏。具体则是借助数字化系统工具为每家酒店生成专属画像，并将客群定位、收益管理、运营策略等规划精细到不同的门店。
在投资人视角，这种因地制宜的精准运营，既可以保证将更美好的服务及产品呈现给宾客，也可让加盟商之间避免同质化竞争，实现全品牌酒店从口碑到收益双赢。
截止目前，希尔顿欢朋已经深耕200+座城市、开业490+酒店、服务6000万+宾客，规模登顶在华国际中高端酒店品牌之首。粗略计算，其在华扩张节奏也相当迅猛，大约平均每3.5天便有一家新店开业。
实际上，希尔顿欢朋的每一次产品升级，在夯实产品力的同时，更走出了一条“高收益、高口碑、稳经营”的突围之路。这无疑印证：好体验从来不是成本负担，而是品牌长效增长的核心引擎。
对中高端赛道而言，酒店想要打破同质化竞争的困局，关键在于能否围绕用户的体验进行革新。也唯有如此，才能在消费者心智中留下一个难以替代的记忆标签。
毕竟，这一代年轻人，他们偏爱的可能不是酒店本身，而是那个被妥帖安放的自己。
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